독일 출신의 한 플레이어는 2025년 2월 27일 도박 중독으로 계정 차단을 요청했지만, 카지노 측은 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 여러 차례 이메일을 보내고 채팅을 요청했음에도 불구하고, 그는 계속해서 입금을 시도했고 그 이후로 765유로를 잃었습니다. 불만 처리팀과 추가 소통 후, 카지노 측은 명확한 설명을 위해 연락을 취했고, 결국 환불 처리를 위해 플레이어의 은행 계좌 정보를 요청했습니다. 플레이어는 환불을 받고 계정이 성공적으로 폐쇄되었음을 확인했습니다. 이 문제는 불만 처리팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
저는 2025년 2월 27일에 Robocat 온라인 카지노에서 계정 차단을 요청했습니다. 저는 도박 중독으로 인해 계정을 차단하고 싶다는 내용의 이메일을 여러 번 썼고, 라이브 채팅에서도 요청했습니다. 안타깝게도 지금까지 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그리고 그 이후로 도박 중독으로 인해 불행히도 €765를 입금하고 잃었습니다.
안타깝게도 라이브 채팅의 채팅 기록은 증거가 없지만 이메일은 있습니다.
결제 영수증 스크린샷이 두 개 더 있는데, 안타깝게도 더 이상 첨부파일을 추가할 수 없습니다.
친애하는 clemens1992님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에서 귀하의 자체 배제 요청에 대한 응답을 받았는지 알려주시겠습니까? 그렇다면 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru .
중독 사실을 라이브 채팅 상담원에게 알렸을 때 어떤 반응을 보였나요?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요 베로니카, 빠른 메시지 감사합니다. 서신을 담은 이메일을 보냈습니다.
라이브 채팅에서 받은 답변은 이메일로 카지노에 문의하라는 것이었고, 저는 이미 그렇게 했습니다.
해당 사이트에서 KYC 점검을 완료할 수 없었습니다. 필요하지 않다고 나왔거든요.
저도 과거에 그곳에서 인출한 적이 있는데, 그때는 검증이 필요하지 않았습니다.
친절하게 인사드립니다
클레멘스
clemens1992, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 clemens1992,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
RoboCat Casino 님께,
이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
안녕하세요 미칼,
당신의 도움에 진심으로 감사드립니다. 또한 우리가 함께 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.
친절하게 인사드립니다
클레멘스
안타깝게도 제 계정은 아직 닫히지 않았고 입금은 가능합니다. 다시 카지노에 연락해야 할까요? 이메일을 세 번이나 쓰고 라이브 채팅에서 속아넘어가는 건 있을 수 없습니다.
친애하는 clemens1992님,
저는 이 스레드 밖에서 카지노 담당자에게 연락했고, 카지노가 곧 이 스레드에서 답변할 것으로 기대합니다. 이 사실로 인해 저는 또 다른 타이머를 설정하고 있습니다. 귀하의 인내심에 감사드립니다.
여러분 모두에게
귀하의 인내심에 감사드립니다.
귀하의 요청을 관련 부서에서 확인하고 있으며, 해당 부서에서 새로운 소식이 있으면 곧 답변드리겠습니다.
감사합니다
로보캣 팀
친애하는 clemens1992님,
귀하의 결제를 진행하기 위해 귀하의 은행 계좌 정보를 이메일로 제공해 주시기 바랍니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
RoboCat 카지노 팀
친애하는 clemens1992님,
문제가 해결되어 기쁩니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 저희가 제공해 드린 제안과 설명이 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 고객님의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차 개선을 위한 제안은 매우 소중합니다. 고객님의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께도 도움이 될 것입니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미할 V
카지노.구루
