독일의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 Nova Jackpot에서 계정을 폐쇄한 후 Roby Casino에서 계정을 개설하여 약 1,500유로를 잃었습니다. 그녀는 같은 공급업체의 일부인 Nova Jackpot에서 자체 배제를 한 것을 감안할 때 Roby Casino에서 계정 생성을 허용해야 했는지 의문을 제기했습니다. 플레이어가 계정을 폐쇄해 달라고 명확하게 요청한 후 불만이 거부되면서 문제가 해결되었고, 그녀는 Nova Jackpot에서 자체 배제를 요청했을 뿐 Roby Casino와 아무런 관련이 없다는 것을 인정했습니다.
안녕하세요, 질문이 있습니다. 저는 Nova Jackpot에 계정이 있었는데, 도박 중독으로 인해 계정을 닫았습니다. 그 후 Roby Casino에서 SMS를 받았고 불행히도 그곳에서 계정을 개설하려는 유혹에 굴복하여 약 1,500유로를 잃었습니다. 이제 Nova Jackpot과 Roby Casino가 같은 공급업체에 속한다는 것을 알게 되었고, 도박 중독으로 인해 Nova Jackpot에서 자체 제외되었음에도 불구하고 Roby가 계정을 개설하도록 허용했어야 하는지 궁금합니다. 귀하의 평가에 감사드립니다. 대단히 감사합니다.
친애하는 제니노실라,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 어려움에 대해 듣고 정말 죄송합니다.
저는 카지노 웹사이트에서 책임감 있는 게임 섹션을 확인했고 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
자체 제외 요청: 이메일을 통해 지원 서비스 팀에 문의할 수 있습니다. support@robycasino.com , 그리고 우리는 다음 24시간 이내에 귀하의 계정을 닫을 것입니다. 플레이어가 가질 수 있는 다른 계정을 당사 웹사이트에 알리고 다른 계정을 열지 않겠다고 약속하는 것은 플레이어의 책임입니다. 당사 웹사이트는 새로운 계정이 열리는 것을 막기 위해 합리적인 노력을 기울이겠지만 다른 계정이 생성되지 않도록 하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 당사 웹사이트는 다른 계정의 잠재적 손실에 대해 책임을 질 수 없습니다.
또한, Roby Casino와 NovaJackpot Casino 간의 직접적인 연결을 확인할 수 없었습니다. 불행히도 두 플랫폼 모두에서 개별적으로 자체 배제를 요청하지 않았다면 Roby Casino에 손실된 입금을 환불해 달라고 요청할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
