스페인 출신의 한 플레이어는 로비 카지노(Roby Casino)를 이용하는 동안 도박 중독과 관련된 심각한 문제를 겪었다고 보고했습니다. 첫 입금 직후 평생 자가 차단을 요청했음에도 불구하고, 그는 계속해서 프로모션을 받았고 약 6,800유로에 달하는 추가 입금을 했습니다. 그는 전액 환불, 계정 영구 폐쇄, 모든 서비스 이용 금지, 그리고 모든 프로모션 관련 메시지 수신 중단을 요청했습니다. 카지노 측은 그가 받은 4,800유로의 순손실을 환불해 주겠다고 합의했고, 그는 환불을 받았다고 확인했습니다. 그러나 그는 합의에도 불구하고 프로모션 메시지를 계속 받았고, 불만 처리팀은 문제가 지속될 경우 상황을 재평가하겠다고 밝혔습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 아무런 설명 없이 주소 증명 서류가 여러 차례 취소되어 카지노에서 돈을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그녀는 10월 27일 이후 공식 등록 증명서를 포함한 필요한 서류를 여러 번 제출했지만, 계좌 확인은 여전히 완료되지 않았습니다. 신분증과 결제 수단을 확인했음에도 불구하고, 그녀는 카지노 측에서 당첨금 인출을 막고 있다고 의심했습니다. 플레이어가 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하여 결과에 만족함을 나타냄으로써 문제가 해결되었습니다.

베를린에 사는 한 플레이어가 첫 입금 보너스를 받기 위해 로비에 돈을 입금했지만, 하루 만에 보너스가 사라진 것을 발견했습니다. 그녀는 고객 지원팀에 문의했고, 보너스는 7일 동안 유효해야 한다는 사실을 알고 있었음에도 불구하고 24시간 동안만 유효하다고 답변했습니다. 불만 처리팀은 보너스 유효 기간을 7일 더 연장해 주었지만, 그녀의 답변이 없어 추가 해결 없이 불만 처리가 종료되었습니다. 플레이어는 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

온타리오 주 출신의 플레이어는 2025년 9월 26일 로비카지노(Robycasino)에 첫 출금 요청을 제출했으며, 3영업일 이내에 처리될 것으로 예상했습니다. 그러나 지원팀으로부터는 확인이 필요하지 않다는 확인에도 불구하고 명확한 업데이트 없이 뻔한 답변만 받았습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의 및 안내에 답변하지 않아 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 선택권을 보유했습니다.

스페인 출신의 해당 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 총 1,500유로에 달하는 여러 건의 출금 보류를 신고했으며, 지원팀의 연락 부재에 불만을 토로했습니다. 불만 접수팀의 조치 후, 해당 플레이어의 출금이 처리되었고, 문제는 해결된 것으로 확인되었습니다. 해당 플레이어는 최초 1,500유로 수령을 확인하고 추가 출금 요청을 진행했습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 NovaForge 카지노에서 출금 문제에 직면했습니다. 2,500유로의 출금을 요청했지만, 하루에 500유로만 출금할 수 있었습니다. 당시 그의 당첨금 중 1,500유로는 2주 동안 보류 중이었고, 그는 아직 KYC(고객확인제도) 인증을 완료하지 않은 상태였습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 진행하여 결국 플레이어의 계좌가 인증되었습니다. 인증 후, 그의 출금 요청 중 하나가 처리되었고, 한 달 후 모든 출금 내역을 받았습니다. 해당 불만 사항은 불만 처리팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.