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Roby Casino - 플레이어는 계정 자체 제외 후 자금 반환을 요청합니다.

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양: Can$285

Roby Casino
제출: 2025.02.11 | 해결 : 2025.03.14
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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노바스코샤 출신의 플레이어는 2024년 9월에 카지노에서 자체적으로 제외되었지만 2025년 1월에 마케팅 이메일을 받았고 도박 중독으로 인해 285캐나다달러를 입금했습니다. 이전에 확인된 자체 제외로 인해 자금 반환을 위해 카지노에 연락한 후, 플레이어는 입금을 허용한 기술적 문제에 대한 답변을 기다렸습니다. 카지노가 플레이어의 계정이 폐쇄되었고 285캐나다달러의 입금이 환불되었으며 추가 홍보 자료가 전송되지 않을 것이라고 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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저는 2024년 9월 22일에 이 카지노에서 영구적으로 자체 제외되었습니다. 2025년 1월 30일경에 마케팅 이메일을 받았습니다. 제가 자체 제외되었다는 사실을 기억하지 못한 채 카지노에 가입했고 며칠 동안 285캐나다 달러를 입금했습니다. 저는 며칠 전에 카지노에 이메일을 보내 영구적으로 자체 제외된 후에는 이 카지노에 입금하고 플레이할 수 없게 되어 있었기 때문에 그 자금을 돌려달라고 요청했습니다. 저는 카지노에 제 계정이 잠기지 않은 이유로 마케팅을 받았는지 물었고 그들은 그것이 기술적인 문제라고 말했습니다. 저는 아직 카지노에서 회신을 받지 못했지만 제 285캐나다 달러는 전자 송금을 통해 반환될 것으로 예상합니다.

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친애하는 Chudsexington,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Roby Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 최초의 자체 제외 요청을 공유해 주시겠습니까?
  • 이 문제에 관해 카지노로부터 받은 정당한 이유를 공유해 주시겠습니까?
  • 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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제외 요청은 없습니다. 채팅 지원을 통해 요청한 것 같습니다. 여기에 게시했다는 확인만 있습니다. 기술적인 문제라고 주장하는 정당성을 증명하는 증거는 없습니다.

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최신 소식이 있나요?

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귀하의 인내심에 감사드립니다.

  • 환불을 요청한 후 카지노에서 귀하의 계정에 대한 접근을 차단했습니까? 현재 귀하의 계정은 닫혀 있습니까? 언제부터?
  • 계정이 재개된 후 카지노로 전송된 후속 커뮤니케이션 내용을 공유해 주시겠습니까?

내 이메일로 정보를 보내주세요 tomas@casino.guru 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

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카지노가 나를 무시하고 있어요. 그들에게서 답장이 없어요. 마지막 이메일에 ccd를 보냈어요. 그들은 나를 차단하지 않았어요. 지금 로그인해서 봤어요.

채팅에 초대할 때가 된 것 같아요. 카지노에 차단과 환불에 대한 제 의사 소통은 2월 6일경에 시작되었어요

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카지노와 지속적인 마케팅 이메일에서만 연락이 왔습니다. 오늘 아침에 가장 최근의 이메일 3개를 전달했습니다. 또한 마케팅 이메일은 구독하지 않는다는 점도 명심하세요.

저는 오늘 CasinoGuru가 진전을 보이지 않아서 CasinoMeister와 Askgamblers에 티켓을 오픈하려고 합니다.

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Chudsexington, 당신의 인내심에 진심으로 감사드립니다. 이제 당신의 불만을 제 동료 Matej( matej.l@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 Chudsexington , 만나서 반갑습니다!

저는 마테이입니다. 저는 이 사건을 도와드리겠습니다. 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

Roby Casino 의 대표자를 초대하여 대화에 참여하고 이 사건에 대한 조사에도 참여하고 싶습니다. 자체 제외된 플레이어가 마케팅 메시지를 받고 카지노에 입금하고 플레이할 수 있었던 이유에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 또한 모든 관련 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보의 경우 다음 주소로 직접 보내 주시면 됩니다. matej.l@casino.guru .

미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 Chudsexington,

양해해 주셔서 감사합니다. 귀하의 환불 요청이 검토되었으며, 결제가 진행 중이라는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.

감사합니다,

로비 카지노 팀

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285캐나다 달러 금액을 확인해 주실 수 있나요?

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로비 카지노 팀 여러분, 답변 주셔서 감사합니다!

다음 내용을 확인해 주시겠습니까?

  • 이 플레이어의 계정은 폐쇄되었으며 "도박 중독으로 인해 자체 제외됨"으로 표시되어 다시 열릴 가능성이 없습니다.
  • 환불금액은 285 CAD 입니다.
  • 플레이어는 더 이상 자체 제외 계정과 관련된 이메일 및 전화 번호를 통해 홍보 자료를 수신하지 않습니다.

감사합니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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친애하는 Chudsexington,

해당 계정이 폐쇄되었으며, 다시 열 수 없는 "도박 중독으로 인한 자체 제외"로 표시되었음을 확인하고자 합니다.

계좌가 다시 개설된 후 입금하신 285 CAD의 전체 금액도 성공적으로 환불되었습니다.

더불어 제외된 계정과 관련된 이메일 주소와 전화번호로는 더 이상 홍보 자료가 전송되지 않을 것임을 확인해 드립니다.

감사합니다,

로비 카지노 팀

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사건 종결

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친애하는 Chudsexington ,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 매우 기쁩니다. 또한 Roby Casino Team이 저희를 대신하여 이 불만 사항을 조사해 주셔서 감사드립니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

마테이

카지노.구루

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