홈 화면컴플레인Rocknreels Casino - 플레이어는 지급이 지연되고 응답이 부족함을 경험합니다.

Rocknreels Casino - 플레이어는 지급이 지연되고 응답이 부족함을 경험합니다.

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블랙 포인트: 71

양: A$350

Rocknreels Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.05.03 | 해결되지 않은 : 2024.05.30
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

5 개월 전
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호주 선수는 2주 전에 탈퇴를 요청했습니다. 카지노인 Rocknreels는 인출이 처리되었다고 밝혔지만 플레이어는 아직 지불금을 받지 못했습니다. 지원 직원이 응답을 중단했습니다. 완전히 검증되었고 성공적인 인출 이력이 있는 플레이어는 카지노가 폐쇄를 발표했다고 언급했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 따라서 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었으며 플레이어는 추가 지원을 위해 Curacao eGaming Authority에 문의하도록 권고 받았습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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Rocknreels는 지난 2주 동안 내 인출이 처리되어 지불을 위해 전송되었다고 계속 말합니다.


카지노는 지원 직원이 일주일 이내에 기다리라고 계속 말하지만 구체적인 내용은 제공하지 않습니다.


이제 그들은 완전히 응답을 중단했습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 루크윌리암토드 님,

불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 현재 겪고 있는 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.

더 나은 지원을 위해 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 귀하의 계정이 이미 성공적으로 확인되었습니까?
  • 이 카지노에서 첫 출금 시도였나요?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
  • 카지노로부터 결제 영수증을 받으셨나요?

인출을 처리하는 데 시간이 걸리는 것이 일반적이며, 대개 며칠에서 몇 주까지 소요됩니다. 따라서 불만사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 자금을 받는 것은 시간 문제일 것입니다.

귀하의 협조에 감사드리며 이 문제가 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
6 개월 전
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귀하의 계정이 이미 성공적으로 확인되었습니까? 예, 저는 3년 동안 해당 카지노에서 플레이어로 활동했기 때문에 완전히 검증되었습니다.



이 카지노에서 첫 출금 시도였나요? 아니요, 과거에 이 카지노에서 100회 이상 인출했습니다.


활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요? 아니요, 저는 이 카지노에서 큰 금액을 베팅하는 것을 원하지 않기 때문에 보너스를 받은 적이 없습니다.



카지노로부터 결제 영수증을 받으셨나요? 이체에 대한 결제 영수증이 없고 인출이 처리되어 결제 팀에서 전송되었다는 메시지만 표시되고 계속해서 날짜가 뒤로 미루어집니다.


그들은 일주일 전에 카지노 폐쇄를 발표했으며 카지노로서의 거래를 중단할 것입니다. 입금을 받지 않습니다. 2024년 5월 31일이 마지막 날이라고 하더군요

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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 lukewilliamtodd님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 루크윌리엄토드 님,


도미니카입니다. 이제부터 여러분의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.


이제 저는 Rocknreels Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
공공의
6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( dominika.l@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

도미니카

Casino.Guru


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