호주 선수는 지난 4월 15일부터 탈퇴를 기다리고 있었습니다. 지연 및 에스컬레이션에 대해 카지노와 소통했지만 자금을 받지 못했습니다. 3년 넘게 성공적인 거래 이력을 갖고 있는 플레이어는 모든 KYC 절차를 통과했으며, 활성 보너스 없이 상금이 누적되었음을 확인했습니다. 탈퇴 방법 및 현황에 대해 추가 정보 수집을 시도했지만 플레이어가 응답하지 않았습니다. 그 결과 더 이상 조사할 수 없었고 신고가 기각되었습니다.
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Rocknreels Casino - Rock'nReels에 의해 플레이어의 승리가 지연되었습니다.
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양: A$1,100
Rocknreels Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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나는 Rock'nReels를 통해 4월 15일(15/04/24)에 출금을 요청했으며 이 불만 사항 현재까지 여전히 내 은행 계좌로 자금을 받기를 기다리고 있습니다.
카지노 지원팀은 "문제를 관련 부서로 에스컬레이션했으며 곧 업데이트 내용을 이메일로 보내드리겠습니다", "결제 프로세서에 지연이 발생하고 있습니다"와 같은 상충되는 메시지가 많이 나온 후 결국에는 다음과 같은 메시지를 받게 될 것이라고 밝혔습니다. 지난주 말(03/05/24)까지 내 자금을 입금했습니다.
안타깝게도 아직 내 은행 계좌에 상금이 들어오지 않았으며 오늘 다시 메시지를 보냈는데 "이 문제를 팀에 에스컬레이션했지만 출금 지연에 관한 업데이트는 아직 받지 못했습니다"라고 답했습니다.
저는 이 카지노에서 3년 넘게 성공적으로 입금 및 출금을 해왔습니다. 이는 매우 실망스럽습니다. 카지노가 우리와 게임을 하고 있는 것처럼 보이기 때문에 저뿐만 아니라 다른 사람들도 이로부터 어느 정도 종결을 받고 싶습니다. 우리에게 상금을 지불하지 마십시오.
감사합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 caaalt,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 마지막으로 출금에 성공한 때는 언제였으며 처리하는 데 며칠이 걸렸습니까?
- KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 크리스티나.
답장해 주셔서 감사합니다.
내가 마지막으로 카지노에서 성공적으로 인출한 날은 한 달 전인 3월 4일이었습니다. 은행에 수령하는 데 영업일 기준 2일도 채 걸리지 않았던 것으로 기억합니다.
모든 KYC 프로세스를 통과했으며 완전히 검증되었습니다.
내 상금은 활성 보너스 없이 누적되었습니다.
도움이 되었기를 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다. 상금을 인출하기 위해 어떤 결제 방법을 선택하셨나요? 항상 같은 것을 사용한다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.
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