홈 화면컴플레인RokuBet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

RokuBet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €1,000

RokuBet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2022.12.07 | 해결 : 2022.12.22
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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포르투갈 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 처리되지 않았습니다. 플레이어가 지불 수령을 확인했습니다.

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공공의
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1 년 전
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2022년 11월 28일 이후로 1000€를 받기를 기다리고 있습니다. 이미 계정 확인 이메일을 받았고 지금까지 금액을 받지 못했습니다.


인출 대기 중 - 참조 번호 21581025


참조 번호 21581025

profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA


11월 28일 16:37:46

합집합

€1,000

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1 년 전
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친애하는 LuisNunes님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 출금 문제에 대해 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.

귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다. 너.

양해해 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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1 년 전
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"계정 인증이 정상적으로 되었다면 게임 이력이 인증된 것입니다" 부분에 대해서는 네, 이미 인증은 되었지만 11월 28/29일 이후로 금액 출금이 보류 중이라 29일이 제가 받은 날이었습니다. 확인된 계정 표시가 있는 이메일.


기다릴게..

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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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업데이트:


나는 돈을받지 못했고 아무도 내 이메일을 재생하지 않습니다. 지원 채팅에서 이것에 대해 물으면 그들은 기다렸다가 대화를 끄라는 말만 재생합니다.


펜덴테


참조 번호 21581025

profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA


호라11월 28일 16:37:46


총 €1,000


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공공의
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1 년 전
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다음은 내 계좌의 유효성 확인을 확인하는 이메일과 은행 계좌로 돈이 입금될 때까지 기다려야 하는 시간입니다.

filefile

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1 년 전
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더 적은 금액을 얻기 위해 인출을 취소하려고 했지만 "취소" 버튼이 작동하지 않습니다. 그리고 오늘은 이에 대해 지원팀에 문의하기 위해 채팅을 열 수 없습니다. 더 이상 내 돈을 볼 수 없을 것 같아요.


이 팝업이 열리지만 예를 클릭해도 아무 일도 일어나지 않습니다. file

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공공의
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1 년 전
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Kristina 님, 안녕하세요. 이것은 무료 서비스이며 기다려야 한다는 것을 알고 있지만 모든 것이 여전히 동일합니다. 결제가 완료되지 않았으며 아직 대기 중입니다. 아무도 응답하지 않고 지원 채팅을 열 수도 없습니다. 당신이 할 수있는 일 아니면 계속 기다려야합니다. 감사

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공공의
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1 년 전
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나는 이미 내 계정에서 이 1000€를 다시는 볼 수 없을 것이라고 생각하기 시작했습니다. 이 Ruko Casino 웹사이트는 사기이며 아무도 응답하지 않기 때문에 사람들에 대한 존경심이 크게 부족합니다.

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공공의
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1 년 전
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업데이트 - 모든 것이 여전히 동일한 상태입니다.


계정: 이전 게시물 중 하나에서 이미지에서 유효성을 검사하는 방법을 확인하고,


출금 요청: 11월 28일 16:37:46 이후 대기 중,


지원 채팅: 질문이 대화를 끌 때 채팅,


이메일 지원: 아무도 대답하지 않습니다.


기타: 저는 보너스를 사용한 적이 없으며 모든 것이 잘 된 지난달과 동일한 문서를 보냈습니다.


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공공의
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1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, LuisNunes. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Kristina, 네, 문제 없이 300유로를 한 번 인출했습니다.


모든 관련 질문은 이전 게시물에 있습니다. 가장 관련성이 높은 것은 Roku 카지노의 고객과의 의사 소통 부족과 여전히 돈이 없다는 사실입니다.


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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Kristina 님, 이전 게시물 중 하나에서 언급한 14일이 지난 것 같습니다.


Roku asino에서 €1000를 인출하려는 시도가 2022년 11월 28일에 있었으며 아직 금액을 받지 못했고 불만 사항에 변경 사항이 없다는 점을 고려할 때 이 경우 어떻게 해야 합니까?

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공공의
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1 년 전
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Ruko Casino의 누군가가 이 불만 사항을 조사할 기회가 있다면 좋을 것입니다. 더 이상 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 매일 이메일을 보내지만 아무도 응답하지 않으며 2022년 11월 28일부터 인출이 보류 중입니다. 매일 이메일을 확인하는데 응답이 없습니다. Roku Casino 웹사이트로 이동해도 모든 것이 동일합니다. 그들은 온라인 채팅을 하지만 열 수 없고 누군가와 이야기할 때 사건에 대해 물어보자마자 전화를 끊습니다.

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공공의
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1 년 전
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모든 것이 여전히 같은 단계에 있습니다. 돈이 없습니다. Roku 카지노에서 연락이 없습니다

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공공의
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1 년 전
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그리고 그는 오늘 Ruko 팀 채팅과의 대화입니다.


file


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그리고 그들이 2022년 11월 30일 이후로 다시 재생한 후 "속도를 높이도록 요청하겠습니다" 채팅에 무언가를 입력하고 있었고 다음 메시지가 왔습니다.

file

그리고 그들은 대화방을 돌립니다.


이 이메일 support@rokubet.com 는 우리가 이메일을 보내지만 아무도 재생하지 않는 유령과 같습니다. 나는 왜 내가 이 카지노에 대한 더 많은 정보를 검색하지 않았는지 스스로에게 묻습니다. 확실히 다른 카지노에서 플레이한 것을 추가합니다.

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1 년 전
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안녕하세요 Kristina 이것에 대한 소식이 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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여전히 돈도 없고 Roku 카지노로부터 연락도 없습니다.

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공공의
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1 년 전
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LuisNunes, 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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좋은 아침입니다. 어젯밤에 이미 돈을 받았고 "이체 거부 알 수 없는 오류"라는 정보가 포함된 이메일을 보냈습니다. 다시 이체했지만 NIB로 2시간 후에 돈을 받았습니다. 감사.

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1 년 전
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친애하는 LuisNunes님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.


귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.


친애하는,

토마스

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