홈 화면컴플레인Rollbit Casino - 계정 정지로 인해 플레이어의 자금이 압수되었습니다.

Rollbit Casino - 계정 정지로 인해 플레이어의 자금이 압수되었습니다.

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양: $1,200

Rollbit Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.10.26 | 케이스 종결 : 2024.11.13
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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아일랜드의 플레이어는 "금지 회피"로 인해 계정이 금지된 후 Rollbit에서 문제에 직면했고, 그 결과 1,200달러의 자금이 압류되었습니다. 그는 친구의 계정에 대한 KYC 시도가 거부된 실수를 인정했으며, 자신의 계정은 독립적이어서 자금을 인출할 수 있었어야 한다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 조사를 진행할 수 없었고, 불만 처리가 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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배경 및 초기 KYC 시도

몇 달 전, 미성년자 또는 미국(정확히 기억나지 않음, 온라인 친구였음 - 결론은 그가 확인할 수 없었음) 친구가 Rollbit 계정에 자금이 잠겨 있었습니다. 이상적이지는 않았지만, 선의로 그를 대신하여 KYC를 완료하여 그가 자금에 접근하고 계정을 닫을 수 있도록 돕기로 했습니다. 명확히 하자면, 사기 의도나 자금 세탁과 같은 의심스러운 일에 연루된 것은 없었습니다. 그저 제가 곤경에 처한 친구를 도우려고 했을 뿐입니다.


Razer라는 대표를 포함한 Rollbit 팀은 KYC가 계정 소유자에게서 나온 것이 아니라는 것을 빠르게 알아챘습니다. KYC는 거부되었고, 그들은 계정 소유자가 직접 KYC를 완료하여 진행하도록 특별히 요청했습니다( https://imgur.com/a/Y0xJ1OH ). 이 단계는 Rollbit이 계정이 내 것이 아니라는 것을 인정했고, 결국 잘 풀렸다는 것을 분명히 보여줍니다. 내 친구는 자금을 인출할 수 있었고, 계정은 폐쇄되었습니다.


내 Rollbit 계정 생성 및 이후 금지

빠르게 전진해서, 저는 제 Rollbit 계정을 만들고, 1,2000달러를 입금하고, 제 이름으로 KYC를 완료하기로 했습니다. 모든 것이 간단하다고 생각했습니다. 하지만 얼마 지나지 않아 "금지 회피"로 금지 처분을 받았습니다. 금지 처분과 함께 Rollbit은 제 자금 1,200달러를 압류했습니다. 상황을 설명하기 위해 연락했지만, 그들은 금지 처분을 유지했고 자금을 풀어주는 것을 거부했습니다. ( https://imgur.com/a/F5JreBb )


다른 사람을 대신하여 KYC를 시도하는 것은 정책에 어긋난다는 것을 완전히 이해하며, Rollbit에 이를 인정했습니다. 하지만 제 친구를 위한 KYC 시도가 거부되었고, 제가 계정 소유자가 아니라는 것을 분명히 인정했기 때문에, 보조 계정을 만들거나 제어하려는 시도가 전혀 없었다는 것이 분명합니다. Rollbit이 이 과정에서 계정을 별도로 처리했다는 사실은 실제로 독립적인 계정이었다는 것을 강조한다고 생각합니다.


금지 조치가 여전히 적용될 수 있다는 것은 이해하지만, 제 자금을 압류하는 것은 실제 사건과 상황과 맞지 않는다고 생각합니다. 특히 속일 의도가 없었고 Rollbit의 행동이 계정 분리에 대한 인식을 보여주었을 때 좀 극단적인 것 같습니다.


롤비트의 금지 회피 자금 압류 권리 인정

저는 서비스 약관의 조항 4.2에 따라 Rollbit이 여러 계정 또는 "금지 회피"가 감지되면 계정을 제한하고 자금을 보류할 수 있음을 인정합니다. 또한 조항 5.1에 따라 Rollbit은 계정이 부적절하게 사용되거나 제3자의 이익을 위해 사용되고 있다고 의심되는 경우 자금을 보류할 수 있습니다.


하지만 제 경우에는:

초기 KYC 분리 : 친구 계정에 대한 KYC를 시도했을 때, 제 제출은 거부되었고, Razer를 포함한 Rollbit 팀은 제가 계정 소유자가 아니라는 것을 명확히 인정했습니다. 이러한 인정과 그에 따른 거부는 제 개인 계정이 분리되었고 독립적으로 검증되었음을 보여줍니다.

사기 의도 없음: 내 개인 계정은 이전의 금지 조치를 회피하거나 사기를 치려는 의도 없이 자금을 조달하고 검증되었으며, Rollbit의 자체 검증 과정에서도 이러한 사실이 입증 되었습니다.


약관 및 계좌분할에 따른 자금인출 요청

이러한 맥락을 염두에 두고, "당사가 귀하의 Rollbit 계정을 폐쇄하고 남은 잔액의 일부 또는 전부가 귀하에게 지급되어야 한다고 믿는 경우, 당사는 귀하에게 그 남은 잔액을 인출할 수 있는 이용 가능한 수단을 알려드립니다."라고 명시한 조항 5.3에 따라, 저는 나머지 자금을 인출해 주시기를 정중히 요청드립니다. 저는 계정의 독립적인 검증과 명확한 분리를 감안할 때 이 조항이 여기에 적용된다고 믿습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 XBT6K,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Rollbit Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.


  • 귀하의 친구가 귀하의 기기를 사용한 적이 있나요? 아니면 귀하가 친구의 KYC를 완료하려고 할 때 그의 기기를 사용했나요?
  • 그의 계정이 폐쇄된 후 얼마나 지나서 당신의 계정을 만들었나요?
  • KYC 중에 계정이 폐쇄되었나요?


귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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최근 질문에 답변하기 위해 KYC 프로세스와 계정 타임라인에 대한 자세한 내용을 설명해 드리겠습니다.

친구를 대신하여 KYC를 위한 기기 사용 : 약 6개월 전, 저는 제 맥북에서 친구의 계정에 로그인하여 오로지 그의 KYC 프로세스를 도왔습니다. 저는 이 작업을 위해 제 기기를 사용했고, 그는 제 기기를 사용한 적이 없으며 저도 그의 기기를 사용한 적이 없습니다. Rollbit의 시스템은 이를 비정상적인 로그인으로 올바르게 표시했고, KYC는 궁극적으로 거부되었습니다. 제가 계정 소유자가 아니라는 것을 인식했기 때문입니다. 이 결정은 제 친구의 계정을 제 계정과 명확히 분리했습니다.

계정 타임라인 : 저는 ChatGPT를 사용하여 제 개설 메시지를 공식화했지만, 제가 주의를 기울인 오류가 하나 있습니다. 저는 2023년 10월에 Rollbit 계정을 만들었습니다. 거의 같은 시기에 저는 다양한 플랫폼을 탐색하면서 Stake를 포함한 다른 온라인 암호화폐 카지노에도 등록했습니다. 제 Rollbit 계정은 Stake의 고객 지원에 문제가 생길 때까지 휴면 상태로 남아 있었습니다(아직도 좋은 상태이고 상당히 큰 PNL 손실이 있습니다. 하하). 그리고 대신 Rollbit을 시도하기로 결정했습니다. 저는 Rollbit 계정으로 자금을 이체하고 이틀 전에 사용하기 시작했는데, 그때 문제가 발생했습니다. 제 친구와의 KYC 사건은 2024년 6월 1일에 발생했습니다. 제 계정 세부 정보(사용자 이름, 베팅, 계정 생성 등): https://imgur.com/a/Zv6lXBn


KYC : 최근 KYC 제출은 전적으로 자발적이었고 시스템 프롬프트나 플래그 때문이 아니었습니다. 제출 후 고객 지원에 문의하라는 지침이 포함된 거부 알림을 받았습니다. 자금을 인출하려고 했을 때 비슷한 메시지를 받았고, 그 후 지원에 문의했습니다. 그런 다음 제 계정이 "금지 회피"와 관련이 있다는 말을 들었는데, 명확히 밝힌 대로 친구의 계정을 언급한 것이었습니다. 이전에는 알지 못했던 세부 사항입니다. 제 계정은 KYC 이전에 열려 있었지만 지금은 금지되었고 자금을 인출하지 않겠다는 거부와 함께 닫혔습니다.


이로 인해 혼란을 끼쳐드려 사과드리며, 이 글이 세부 사항을 충분히 명확히 해 주었으면 합니다. 이 상황을 검토하는 데 시간을 내주시고 도움을 주셔서 다시 한번 감사드립니다.

편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 XBT6K,

카지노에서 당신이 친구의 계정을 검증하고 싶어한다는 것을 어떻게 알게 되었는지 설명해 주시겠습니까? 직접 말했나요 아니면 자신의 문서를 사용하여 검증을 마치려고 했나요?

가능하다면 해당 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 또한 귀하의 사건을 추가로 검토해 보겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 개월 전
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XBT6K 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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