Rollbit Casino 리뷰

독일 출신의 이 플레이어는 2023년 초 큰 손실을 입은 후 자살 위협으로 인해 카지노에서 제외되었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 2024년에 로그인하여 수천 유로의 예금을 적립하고 상금을 인출했습니다. 그런 다음 그는 플레이어 보호를 준수하지 않는다는 이유로 입금액에서 인출 금액을 뺀 금액을 환불해 달라고 요청했습니다. 그러나 추가 조사에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 추가 조사가 불가능하다는 이유로 불만 사항이 거부되었습니다.

코네티컷 출신의 플레이어는 미성년자임에도 불구하고 신분증 확인을 거치지 않고 Rollbit에 가입하고 플레이했습니다. 그는 의료비로 쓰려고 했던 상당한 금액의 돈을 잃어 가족들에게 큰 고통을 안겨주었습니다. 카지노는 그의 의사소통 시도에 응답하지 않았습니다. 우리는 카지노가 일반적으로 출금 요청이 있을 때만 신원을 확인했으며 플레이어가 미성년자 등록을 통해 약관을 위반했다고 설명했습니다. 이 사건은 우리의 능력 밖의 법적 문제와 관련되어 있고 면허 및 지방 당국의 개입이 필요했기 때문에 종결되었습니다.

에스토니아 출신의 플레이어는 4월 7일에 Rollbit Casino에 영구 자체 배제를 요청했습니다. 그러나 거의 일주일이 지난 후에도 그는 여전히 자신의 계정에 액세스할 수 있었고 지속적인 플레이로 인해 $672.65의 손실을 입었습니다. 플레이어는 도박 문제나 중독 등 자체 출입 금지 절차의 핵심 요구 사항인 자체 출입 금지 사유를 카지노에 제공하지 않았습니다. 카지노는 4월 13일 플레이어에게 확인을 요청했지만 즉시 제공되지 않았습니다. 결과적으로 카지노는 플레이어를 배제하거나 손실된 자금을 환불할 의무가 없었습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 추가 문의에 응답하지 않아 불만이 결국 거부되었습니다.

러시아의 플레이어는 온라인 카지노에서 암호화폐를 통해 3000달러를 입금했습니다. 그녀의 계좌 잔액이 $3800에 도달한 후 카지노는 그녀의 계좌를 차단하고 확인을 위한 문서를 요청했습니다. 필요한 서류를 제공하고 친구가 1년 전에 동일한 장치를 사용하여 플레이했음을 분명히 밝혔음에도 불구하고 그녀의 계정은 폐쇄되었으며 자금은 반환되지 않았습니다. 카지노는 계정 폐쇄 이유로 학대를 언급했습니다. 우리는 카지노가 동일한 장치에서 두 개의 다른 계정을 사용하는 것을 금지하는 이용 약관에 따라 행동했다고 결론지었습니다. 따라서 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 불만사항을 종료해야 했습니다.

남아프리카공화국 선수는 스포츠베팅으로 승리를 누적하는데 성공했으나, KYC 절차로 인해 출금이 불가능했습니다. 요청된 모든 단계의 요구 사항을 충족했음에도 불구하고 플레이어의 계정은 잠금 해제되지 않았으며 설명 없이 상금이 제거되었습니다. 우리는 조사를 돕기 위해 플레이어로부터 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 문제를 더 이상 조사할 수 없었고 불만사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

캘리포니아 출신의 플레이어는 온라인 카지노의 슬롯 게임이 불공평하다는 인식에 대해 불만을 제기했습니다. 그는 도박꾼이라는 표적이 생겼다고 느꼈고 카지노가 이러한 문제를 알고 있었다고 주장하면서 환불 및 사이트 제외를 요청했습니다. 우리는 카지노 게임의 특성상 승패가 함께 존재한다는 사실을 플레이어에게 설명한 바 있으며, 어떠한 불공정한 행위에 대한 증거도 없이 어떠한 조치도 취할 수 없습니다. 또한 도박 문제로 인해 자진 퇴출을 요청한 적이 있는지 물었습니다. 그러나 해당 플레이어는 주어진 시간 내에 당사의 문의에 응답하지 않았으며, 이로 인해 당사는 플레이어 측의 정보 부족 및 협조 부족으로 인해 불만 사항을 거부하게 되었습니다.

태국 선수는 Rollbit에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 Rollbit에 의해 여러 계정을 유지하고 있다는 비난을 받았지만, 그는 자신의 이메일을 비즈니스 파트너와 공유했기 때문에 이를 반박했습니다. $4000에서 $5000에 이르는 그의 상금이 압수되었습니다. 플레이어에게 질문하고 응답 시간을 연장하는 등 상황을 이해하려고 노력했습니다. 그러나 플레이어의 대응이 미흡하여 조사를 진행할 수 없었고, 신고를 기각할 수밖에 없었습니다.

노르웨이 출신의 이 플레이어는 Rollbit에서 14,800달러를 얻었지만 그가 여러 계정을 가지고 있다는 카지노 측의 비난 때문에 상금을 인출할 수 없었으나 이를 부인했습니다. 성공적인 검증 과정 후에도 카지노는 여전히 그의 자금에 대한 접근 권한을 거부하고 추가 논의를 중단했습니다. 플레이어는 자신의 가족 중 누구도 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들지 않았다고 주장했습니다. 상황을 조정하려는 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 다중 계정 주장에 대한 증거를 제공하지 못했습니다. 해당 플레이어는 자신의 상금이 전적으로 스포츠 베팅을 통해 얻은 것임을 확인했습니다. 우리 팀은 스포츠 베팅 및 이와 관련된 잠재적인 다중 계정 전략에 대한 충분한 통찰력이 부족했기 때문에 카지노의 조사 결과를 해석하고 사건을 공정하게 판단할 수 없었습니다. 따라서 우리는 불만사항을 종결해야 했습니다.

태국에 거주하는 독일 국적의 플레이어는 신원 확인이 어려워 계정이 차단되었습니다. 스위스 정보를 사용하려는 시도에도 불구하고 그는 독일 여권으로 인해 문제에 직면했습니다. 그의 폐쇄 계좌에는 약 €1,250가 있었습니다. 해당 선수는 태국 거주를 증명하기 위해 필요한 서류를 제출할 수 있었던 것으로 알려졌습니다. 반면, 카지노는 플레이어가 이름과 주소 제출이 필요한 기본 레벨 1 KYC 인증을 완료하려고 시도하지 않았다고 주장했습니다. 또한 해당 선수의 계정은 스포츠 베팅 관련 문제 및 규정 위반으로 인해 폐쇄되어 어차피 신원 확인이 불가능합니다. 당사의 전문 분야를 벗어난 스포츠 베팅 플레이와 관련된 주장으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

가나 출신의 선수는 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 출금 요청을 제출했지만 상금을 받지 못했습니다. 우리는 그에게 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청량이 많아 출금 처리에 시간이 걸릴 수 있다고 조언했으며 불만 사항을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 제안했습니다. 또한 14일 후에도 상금을 받지 못한 경우 지원을 제공했습니다. 하지만 플레이어가 후속 메시지에 응답하지 않아 의사소통 부족으로 불만 사항이 종료되었습니다.

팔라우 출신의 선수는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그 당시에는 결제가 처리되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언했습니다. 또한 플레이어의 응답 타이머를 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

영국의 플레이어는 VPN을 사용하여 온라인 카지노에서 플레이했으며 장치 변경 및 계정 이메일 액세스 손실로 인해 $1,100의 계정에 액세스할 수 없었습니다. 카지노는 플레이어가 계정 폐쇄로 이어질 수 있다는 우려로 이 계정에 대해 KYC를 요청했습니다. 플레이어는 VPN 사용 허가를 구하지 않고 여러 계정을 생성하지 않았으며 이는 카지노 이용 약관에 위배된다는 점을 인정했습니다. 우리는 VPN 사용과 여러 계정 생성이 카지노 정책을 위반했다는 사실을 플레이어에게 알렸고, 상금을 압수할 수 있는 근거를 제공했습니다. 플레이어는 상황을 이해하고 도움에 감사했지만 플레이어의 행동이 카지노 규칙을 위반했기 때문에 우리는 불만을 거부해야 했습니다.

독일의 플레이어는 Rollbit.com이 독일에서 더 이상 합법적으로 운영되지 않음에도 불구하고 자신의 플랫폼에서 계속 입금하고 플레이할 수 있도록 허용했다고 보고했습니다. 그는 제한을 우회하기 위해 VPN을 사용하지 않았으며 약 250달러를 잃었으며 환불을 요청했습니다. 우리는 플레이어의 우려를 이해하지만 플레이어가 제한된 국가 출신이라는 이유로 카지노가 합법적인 상금 지급을 거부하는 경우에만 개입할 수 있다고 플레이어에게 설명했습니다. 우리는 카지노가 특정 국가에 대한 라이센스를 취득하도록 강요할 권한이 부족했습니다. 플레이어의 지속적인 주장에도 불구하고 우리는 그의 손실을 복구하는 데 도움을 줄 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

슬로베니아 선수와 그녀의 남자친구는 둘 다 Rollbit에 계정을 가지고 있었습니다. 유효한 신분증을 제공하고 KYC 절차를 완료했음에도 불구하고 Rollbit은 거래 한도를 회피하려 한다고 비난하고 자금 공개를 거부했습니다. 플레이어와 그녀의 남자친구는 동일한 IP 주소, 장치 및 전자 지갑을 공유했기 때문에 카지노가 두 명의 사용자를 구별하는 기능이 복잡해졌습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 결국 거부되었습니다.

약 $7,000 USD를 보유하고 있던 카지노에서 계정 금지를 당했던 세르비아 플레이어가 문제를 해결했습니다. 카지노는 그녀가 여러 계정을 만들어 규칙을 위반했다고 비난했지만 그녀는 이를 부인했습니다. 그녀는 모든 거래와 베팅이 자신에 의해 이루어졌다는 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했습니다. 처음에는 카지노 측에서 더 이상의 의사소통을 거부했음에도 불구하고 플레이어의 끈질긴 노력으로 인해 돈이 반환되었습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

크로아티아 출신의 플레이어는 과거에 성공적으로 인출했음에도 불구하고 자신의 계정이 인출이 제한되었다고 보고했습니다. 그는 자신의 계정이 인증되었으며 보너스를 사용하지 않았음을 확인했습니다. 불만 처리 팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만사항은 '미해결'로 표시되었으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 플레이어는 자신의 상금을 회수할 수 있는 방법으로 카지노인 Gaming Curacao를 규제하는 게임 당국에 불만을 제기하라는 권고를 받았습니다.