퀘벡 출신 플레이어는 필요한 모든 KYC(고객확인제도) 인증을 완료했음에도 불구하고 몇 달 동안 상금을 인출할 수 없었습니다. 그는 다른 계좌에 대한 정보 요청을 반복적으로 받았지만, 해당 계좌는 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측의 협조 부족으로 문제를 해결할 수 없었습니다. 카지노 측은 "무반응 정책"에 따라 이미 여러 건의 사건이 종결된 상태였기 때문입니다. 결과적으로 불만은 미해결로 종결되었고, 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다. 플레이어는 이러한 지속적인 문제로 인해 Rollbit Casino를 이용하지 않도록 권고받았습니다.
Rollbit Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 972
양: USD₮9,611
Rollbit Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rollbit Casino에서 발생한 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 가족 구성원 중 누군가 또는 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
- KYC 검증을 언제 통과하셨는지 알려주시겠어요? 구체적으로 어떤 서류를 제출하셨나요?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 축적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어분들께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
5 개월 전
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1. 아니요, 제 가족 중 누구도 계정을 생성한 적이 없고 웹사이트에서 동일한 IP 주소를 사용한 적도 없으며 VPN을 사용한 적도 없습니다.
2. KYC 인증을 통과할 때 운전면허증 사진을 제출했습니다.
3. 활성화된 보너스 없이도 상금을 누적했습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 플레이어 여러분,
안타깝게도 이 불만 사항을 더 이상 처리할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로는 카지노 측에 연락하여 설명을 요청하겠지만, 이 건은 "무반응 정책"으로 10건 이상이 종결 처리된 상태입니다. 이는 카지노 측이 저희와 협조할 의사가 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 고객님의 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평점에 영향을 미칠 것입니다. 이 해결책이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해하지만, 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식에 변화를 가져올 수 있습니다.
유감스럽게도 Rollbit Casino가 문제 해결을 위한 저희의 중재 시도를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행으로 보이므로 다른 선택의 여지가 없습니다. 저희가 협상을 시도 했지만 실패한 사례들을 모두 확인해 주시기 바랍니다.
여러 차례 이메일을 보냈고, 라이브 채팅 담당자 및 제휴사 팀원들과도 소통을 시도했습니다. 하지만 안타깝게도 불만이 점점 커지면서 문제 해결을 위한 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Rollbit Casino를 이용하지 마시기를 강력히 권고드립니다. 제가 더 많은 도움을 드릴 수 있다면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
나탈리아
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