영국의 플레이어는 VPN을 사용하여 온라인 카지노에서 플레이했으며 장치 변경 및 계정 이메일 액세스 손실로 인해 $1,100의 계정에 액세스할 수 없었습니다. 카지노는 플레이어가 계정 폐쇄로 이어질 수 있다는 우려로 이 계정에 대해 KYC를 요청했습니다. 플레이어는 VPN 사용 허가를 구하지 않고 여러 계정을 생성하지 않았으며 이는 카지노 이용 약관에 위배된다는 점을 인정했습니다. 우리는 VPN 사용과 여러 계정 생성이 카지노 정책을 위반했다는 사실을 플레이어에게 알렸고, 상금을 압수할 수 있는 근거를 제공했습니다. 플레이어는 상황을 이해하고 도움에 감사했지만 플레이어의 행동이 카지노 규칙을 위반했기 때문에 우리는 불만을 거부해야 했습니다.
좀 복잡한 문제가 있습니다. 약간의 뒷이야기. 나는 많은 수의 롤비트 계정을 가지고 있습니다. 이제 FAQ에는 악의적인 이유로 사용되지 않는 경우 대체 계정이 허용된다고 나와 있습니다. 나는 단지 계좌마다 운이 다르다고 믿는 도박 중독자일 뿐입니다. 나는 스포츠 베팅을 한 적도 없고 보너스(rollbit에는 그런 기능이 없음)를 이용하거나 내 자신과의 전투를 시도한 적도 없습니다.
이제 내 계정 중 하나에서 더 이상 사용되는 이메일에 액세스할 수 없습니다. 즉, Gmail 계정이고 비활성으로 인해 내 IP가 더 이상 인식되지 않고 로그인할 수 없습니다. 이것은 Rollbit이 원하는 문제입니다. Rollbit에 로그인하는 데 사용되는 새 장치를 확인하십시오. 실제 이메일은 확인되었지만 새 장치는 확인되지 않았습니다.
현재 계좌에 제가 접근할 수 없는 $1100가 있습니다. 해당 계좌에 입금된 모든 금액이 내 은행 계좌에서 왔다는 것을 증명할 수 있지만, paybis 및 수은/간단 스왑과 같은 암호화폐 거래소를 사용합니다(따라서 실제 지갑은 없음).
저도 영국 출신이고 VPNS를 사용해 플레이하고 있습니다. 나는 이것이 허용되지 않는다는 것을 알고 있지만 결코 문제가 되지 않았습니다. Rollbit은 내 로그인 기록에 있기 때문에 그것이 내가 로그인하는 곳이라는 것을 잘 알고 있습니다. 그리고 1년 반 동안 계속해서 입금, 플레이, 인출 및 수만 파운드의 손실을 허용했습니다.
지금 이 계정에 대해 kyc를 완료하라는 요청을 받고 있지만 이로 인해 계정이 폐쇄되고 내 돈에 접근할 기회가 없을 것이라고 확신합니다.
여기서 제가 할 수 있는 일이 있나요? 아니면 불행한 손실을 감수해야 하나요? 나는 그들이 나에게 입금하고 플레이할 수 있는 수만 달러에 대해서는 관심이 없고 단지 하나의 계좌에 있는 $1100에만 관심이 있습니다. 감사합니다
친애하는 johnjoe1990x님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한 영국은 제한된 국가( 여기 )에 나열되어 있습니다.
귀하가 아루바, 호주, 벨기에, 보네르, 쿠라카오, 키프로스, 덴마크, 에스토니아, 프랑스, 독일, 헝가리, 이란, 이라크, 이탈리아, 네덜란드, 사바에 거주하는 경우 웹사이트에 등록하고 서비스를 이용할 수 없습니다. , 슬로바키아, 스페인, 세인트마르턴, 스타티아, 터키, 아랍에미리트, 미국 또는 미국 종속국, 영국 . 당사는 자체 재량에 따라 앞서 언급한 관할권 이상의 다른 국가의 고객을 거부할 권리를 보유합니다.
마지막으로, 대부분의 온라인 카지노에서는 플레이어가 하나의 계정만 가질 수 있도록 허용합니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
아니요, VPN 사용 권한을 요청하지 않았지만 계정을 활성화하지 않은 채 계정을 만들고 있었습니다. FAQ에서 대체 계정이 허용된다는 것을 확인했고 허용되는 계정 수에 대해서는 질문하지 않았습니다.
안녕하세요 johnjoe1990x님,
일반 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
정의
본 이용약관의 목적상:
계정은 귀하가 당사 서비스 또는 서비스 일부에 액세스할 수 있도록 생성된 고유한 계정을 의미합니다.
나는 이 정의가 플레이어에게 둘 이상의 계정을 개설하는 것에 대해 명시적으로 경고하지 않을 수 있다는 점에 동의합니다. 그러나 단일 계정을 갖는 것은 대부분의 온라인 카지노에서 표준 절차입니다. 금지 사항을 인지하지 못한 채 여러 계정을 생성했을 가능성을 고려하더라도 귀하가 해당 국가의 IP 차단을 알고 있었다는 것은 분명합니다. 귀하는 해당 국가의 플레이어를 수용하는 대체 카지노를 찾는 대신 IP 차단을 우회하기 위해 VPN을 사용하기로 결정했습니다. 귀하가 귀하 국가의 플레이어가 등록하는 것을 방지하고 귀하의 상금을 압수할 정당한 근거를 제공하는 카지노의 조치를 고의로 위반했다고 추론하는 것이 합리적입니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
