독일 출신의 이 플레이어는 2023년 초 큰 손실을 입은 후 자살 위협으로 인해 카지노에서 제외되었습니다. 그럼에도 불구하고 그는 2024년에 로그인하여 수천 유로의 예금을 적립하고 상금을 인출했습니다. 그런 다음 그는 플레이어 보호를 준수하지 않는다는 이유로 입금액에서 인출 금액을 뺀 금액을 환불해 달라고 요청했습니다. 그러나 추가 조사에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 추가 조사가 불가능하다는 이유로 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
2023년 초 큰 손실을 입은 후 지원 창구에서 자살 위협으로 인해 카지노에서 제외되었습니다.
그 직전에 저는 30일 후에만 출금할 수 있는 NFT에 당첨되었습니다.
NFT를 인출할 수 있도록 30일 후 짧은 시간 동안 계정을 다시 열고 Rollbit에 의해 다시 폐쇄된다는 것이 지원팀과 합의되었으며 NFT를 인출하는 데 필요한 금액만 충전할 수 있었습니다. , 더 많이 충전했다면 내 계정이 폐쇄되었을 것입니다.
2024년에 나는 재발을 겪었고 여전히 내 Rollbit 계정에 로그인하여 수천 유로를 입금하고 상금을 인출할 수 있었습니다.
플레이어 보호 규정을 준수하지 않아 제외된 이후 해당 기간 동안 입금액에서 인출한 금액(따라서 손실된 금액)을 제외하고 예치한 금액을 돌려드립니다.
친애하는 Leknug 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
도와 주셔서 감사합니다.
NFT를 인출한 후 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었다는 사실을 카지노에서 알렸습니까?
아니요, 카지노에서는 이런 일을 하지 않았습니다.
현재 귀하의 카지노 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?
예, 계정에 대한 액세스는 아직 작동 중입니다.
언제 계정을 다시 개설하셨나요?
NFT 출금을 위해 2023년 2월 4일에 계좌가 개설되었으나 다시 폐쇄되지 않았습니다.
인사말
레크너그
Leknug님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하가 직접 출입 금지를 요청하지 않았거나 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
최근에 이 문제를 카지노와 논의한 적이 있습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
