이탈리아의 한 플레이어가 Rollbit 카지노 웹사이트에서 문제가 발생했다고 보고했습니다. 260달러를 입금했는데 X-crash 게임 중에 오작동이 발생하여 잔액이 증가했음에도 불구하고 출금할 수 없었습니다. 지원팀은 문제가 없다고 주장했습니다. 플레이어가 제공한 게임 플레이 세부 정보와 거래 내역을 검토한 결과, 베팅 결과에 영향을 미치는 불공정한 활동이나 기술적 결함이 있는 것으로 확인되지 않았습니다. 결과적으로 불만은 거부로 표시되었고, 추가 증거 없이는 추가 조사를 수행할 수 없다는 통보를 받았습니다.
오전 12시 23분에 260달러를 입금했습니다.
롤빗
동전 던지기를 했는데 모든 게 순조로웠어요. X- Crash를 하기로 했어요. 문자 그대로 Crash에 베팅을 했는데 자동 출금 1.04배였고, 출금을 클릭했는데 '배팅한 내역을 찾을 수 없음'이라고 나와요. 잔액이 늘어나는 것만 보였고 출금도 안 됐어요. 인터넷 속도는 200mps였고, 구글은 잘 작동했어요. 모든 게 괜찮았어요. 지원팀에 문의했는데 아무 문제가 없다고 했어요.
친애하는 형사님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 스크린샷이나 비디오와 같은 지원 증거, 정확한 사고 시간과 관련된 모든 커뮤니케이션과 함께 게임 기록을 전달해 주시겠습니까? veronika.f@casino.guru ? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요?
뒷받침하는 증거가 없다면 카지노 측과 대면하는 것이 사실상 불가능하므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
저는 롤빗에서 12:23에 이 게임을 했습니다. 물론 제가 플레이할 때는 녹화가 되어 있지 않습니다. 그런 일이 일어날 거라고는 전혀 예상하지 못했고, 원인을 찾으려고 한 후에도 게임을 하지 않았습니다. 충돌이 발생한 원인을 찾았는데 베팅을 찾을 수 없다는 메시지가 표시되었고 베팅을 하기 위해 8초가 걸렸습니다. 베팅을 했을 때 베팅이 수락되었고 그 8초 이내에 자동 출금을 1.04배로 설정했지만 출금되지 않았고 수동으로 출금하려고 했을 때 단순히 '배팅을 찾을 수 없음'이라는 메시지가 표시되었습니다.
저도 지금 같은 일을 시도해 보았는데 다행히 비디오가 있는데 여기에 업로드할 수 없어요. URL을 삽입하라고 되어 있는데 뭔지 모르겠어요.
지원팀은 문제가 클라이언트 지연이라고 먼저 주장한 다음 재빨리 부인했습니다. 저는 Trust Pilot에 리뷰를 게시했고 그들은 재빨리 리뷰를 플래그로 보고했으며 이메일을 보내라고 했지만 지금은 응답이 없습니다. 저는 Curacao 게임 위원회에 불만을 제기했지만 그들은 불만을 듣지도 않기 때문에 답변하지 않을 것 같습니다. 저는 이 사건을 Black Hat World와 x에 게시할 것입니다.
내가 그들에게 비디오를 보여줬을 때 그들은 내가 베팅하기 전에 자동 청구를 설정했다고 말했고 나는 수동으로 시도했을 때 현금화할 수 없다고 말했는데 그것은 내 장치나 사이트 클라이언트 지연에 문제가 있다고 했습니다.
저는 쿠라사오 게임 위원회에 연락했고 그들은 라이선스가 무효하며 라이선스 없이 운영되고 있다고 말했습니다. 그래서 저는 그들에게 클라이언트 지연 보고서를 보여달라고 요청했고 그들은 문제가 없다고 말하며 주제를 바꾸려고 했습니다.
영상을 제공해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 이 영상의 잔액은 0인데, 이것이 베팅이 발견되지 않은 이유일 수 있습니다.
조사를 진행하려면 상금을 받지 못한 라운드의 ID와 Excel 형식의 카지노 게임 내역이 필요합니다. 카지노에 이 문서를 요청하여 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru 일단 받으면.
라이센스와 관련하여, 이 카지노는 Curaçao e-Gaming이 아닌 Curaçao Gaming Control Board(GCB) 에서 발급한 보류 중인 라이센스를 가지고 있습니다.
협조해 주셔서 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.
이메일을 보내주시고, 요청하신 게임 플레이 세부 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
귀하가 제출한 정보를 철저히 검토한 결과, 불공정한 활동의 징후는 발견되지 않았습니다. 게임 플레이는 승패 베팅이 섞여 있으며, 거래 내역에는 불규칙성이나 의심스러운 결과가 없습니다.
안타깝게도, 귀하의 베팅 결과에 영향을 미칠 수 있는 기술적 결함을 보여주는 비디오나 추가 증거가 없기 때문에 이 문제를 더 조사할 수 없습니다.
결과적으로 이 불만은 이제 거부됨으로 표시됩니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 기꺼이 도와드리겠습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
카지노 구루 불만 해결 센터
