러시아의 플레이어는 온라인 카지노에서 암호화폐를 통해 3000달러를 입금했습니다. 그녀의 계좌 잔액이 $3800에 도달한 후 카지노는 그녀의 계좌를 차단하고 확인을 위한 문서를 요청했습니다. 필요한 서류를 제공하고 친구가 1년 전에 동일한 장치를 사용하여 플레이했음을 분명히 밝혔음에도 불구하고 그녀의 계정은 폐쇄되었으며 자금은 반환되지 않았습니다. 카지노는 계정 폐쇄 이유로 학대를 언급했습니다. 우리는 카지노가 동일한 장치에서 두 개의 다른 계정을 사용하는 것을 금지하는 이용 약관에 따라 행동했다고 결론지었습니다. 따라서 더 이상 도움을 드릴 수 없으며 불만사항을 종료해야 했습니다.
2024년 1월 21일 카지노에서 계좌를 개설하고 암호화폐를 이용해 3000달러를 입금했습니다. 조금 플레이했더니 잔액이 3800달러가 되었습니다. 그 후 내 계정이 차단되었고 문서를 요청 받았습니다. 서류를 보냈어요. 그 후 카지노 담당자가 카지노에 다른 계정이 있는지 물었습니다. 나는 다른 계정이 없지만 내 친구는 1년 전에 같은 컴퓨터로 이 카지노에서 플레이했습니다. 그 후 내 계좌가 폐쇄되었고 그들은 내 돈을 돌려주지 않았습니다. 나는 어떤 보너스도 받지 못했습니다. 그들은 내가 어떤 규칙을 위반했는지 알려주지 않았습니다. 돈을 돌려받을 수 있도록 도움을 요청합니다.
안녕하세요 잡스님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Rollbit Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 귀하의 문서가 승인되었습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
동일한 장치에서 2개의 다른 계정을 플레이하는 것은 엄격히 카지노 약관에 위배되며 카지노에서 귀하의 계정을 차단할 수 있다는 점에 유의하십시오.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
서류를 보낸 후 영상통화가 됐습니다. 검증 결과를 통보받지 못했습니다. 카지노에서 나에게 마지막으로 보낸 편지는 2월 2일에 내 계정이 남용으로 인해 폐쇄되었다는 내용이었습니다. 그 후 카지노는 나에게 대답하지 않습니다.
안녕하세요 잡스님,
불행하게도 동일한 장치에 2개의 다른 카지노가 사용되었다는 사실만으로도 카지노가 계정을 차단하고 플레이어로부터 얻은 모든 상금을 무효화하기에 충분합니다.
항상 그러한 상황이 발생할 수 있으므로 다른 사람이 귀하의 장치에서 플레이하는 것을 허용하지 마십시오(또는 같은 가족의 보너스를 사용하는 경우에도 마찬가지).
카지노는 이용 약관에 따라 모든 조치를 취했으므로 불만 사항을 종료해야 합니다.
이 경우 저희가 더 많은 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다.
문안 인사,
건강 상태
