에스토니아 출신의 플레이어는 4월 7일에 Rollbit Casino에 영구 자체 배제를 요청했습니다. 그러나 거의 일주일이 지난 후에도 그는 여전히 자신의 계정에 액세스할 수 있었고 지속적인 플레이로 인해 $672.65의 손실을 입었습니다. 플레이어는 도박 문제나 중독 등 자체 출입 금지 절차의 핵심 요구 사항인 자체 출입 금지 사유를 카지노에 제공하지 않았습니다. 카지노는 4월 13일 플레이어에게 확인을 요청했지만 즉시 제공되지 않았습니다. 결과적으로 카지노는 플레이어를 배제하거나 손실된 자금을 환불할 의무가 없었습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 추가 문의에 응답하지 않아 불만이 결국 거부되었습니다.
안녕,
4월 7일에 나는 Rollbit 지원팀에 편지를 보내 내 계정을 영구적으로 자체 제외하라고 말했습니다.
그러나 거의 일주일이 지난 4월 13일에도 여전히 로그인이 가능했고 추가로 $672,65를 잃었습니다.
나만 그런 걸까요, 아니면 불가능해야 하는 걸까요? 나는 불필요한 돈을 잃어버린 것 같아서 조치를 취하고 자제했지만 계정을 차단하지 않았으며 오늘 밤에 집에 돌아와 중독에 굴복했습니다.
불법적인 느낌.
도울 수 있니?
안녕하세요 actiqdino 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다. 만약 그렇다면 특정 상황에서만(청약 기간이 지나면 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 계좌를 개설할 수 없습니다).
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕,
자체 제외를 요청했습니다. 내 계정을 영구적으로 자체 제외해야 한다는 내용의 이메일을 보냈습니다(스크린샷 첨부).
그러나 분명히 그들은 내가 두 번째 이메일에서 원하는 것을 이미 확인한 후에 '확인'하는 또 다른 이메일을 작성하도록 요구했습니다.
이게 정말 허용되는 연습인가요? 제가 본 적이 없는 은밀한 작은 이메일을 보내 제가 자가 퇴출을 원한다는 것을 다시 확인해달라고 요청했습니다.
저는 4월 13일에 다시 썼음에도 불구하고 15분 전(깨달고 다시 썼을 때)까지 아직 자기 배제를 하지 않았다는 사실을 여러분께 알려드리고 싶습니다. 메일 스레드의 첨부된 스크린샷을 참조하세요. 이것이 카지노에서 정말 괜찮은 행동인가요? 지난 번 이후로 더 많은 자금을 잃지 않았습니다.
안녕하세요 actiqdino 님,
귀하가 제공한 스크린샷을 기반으로 카지노는 4월 13일에 귀하가 확인을 요청하지 않았지만 며칠 후에 답변을 드렸습니다. 도박 문제나 중독에 대해서는 아무 언급도 하지 않았는데, 이는 자체 출입금지이기 때문에 카지노는 귀하를 출입금지하거나 환불할 의무가 없기 때문입니다.
귀하의 계정이 폐쇄되었으므로 지금 추가로 도움을 드릴 수 있는 것이 있습니까?
