홈 화면컴플레인Rolletto Casino - 자체 제외된 플레이어가 새 계정을 개설할 수 있었습니다.

Rolletto Casino - 자체 제외된 플레이어가 새 계정을 개설할 수 있었습니다.

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양: £585

Rolletto Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.10 | 해결 : 2024.07.12
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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이전에 자체 제외되었던 영국 플레이어는 새 계정을 만들고 입금하고 £1200를 얻을 수 있었습니다. 확인을 시도할 때 계정이 차단되었으며 카지노에서는 응답이 없었습니다. 카지노에 연락한 결과 플레이어가 새 계좌를 개설할 수 없어야 한다는 사실이 확인되었습니다. 우리는 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진하여 카지노가 플레이어의 보증금을 환불하는 데 동의하게 되었습니다. 플레이어는 확인 문제를 해결한 후 성공적으로 £585를 받았습니다.

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공공의
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4 개월 전
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나는 이미 자체 제외되었지만 사이트로 돌아가려고 할 때 확인을 요청한 £600 예치금에서 최대 £1200를 얻은 후 다른 계정을 만들고 입금하고 플레이할 수 있었고 아무도 나에게 응답하지 않았습니다! 나는 그 당시 돈을 썼지만 당신에게 도움이 될 수 있는 이 웹사이트를 전혀 몰랐습니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 paulmcewan05님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노에 두 번째 계정을 등록할 때 이름, 성, 이메일 및 거주 국가를 의미하는 동일한 개인 정보를 제공했는지 알려주시겠습니까?

처음으로 Rolletto Casino에서 자체 제외된 날짜를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 나에게 전달해 주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
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4 개월 전
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안녕 베로니카


나는 동일한 세부 정보를 모두 사용했지만 철회했을 때 다른 이메일로 세부 정보를 이메일로 보냈습니다. 그들은 몇 시간 후에 내가 무엇을 했는지 확인해달라고 요청했고 계정은 차단되었고 누구에게서도 답장이 없었습니다! 나는 그것이 paulmc******@***.com 및 paulmc******@*****.com 2개의 계정이라고 확신합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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4 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 2021년에 첫 번째 계정이 폐쇄되었을 때 환불을 받으셨나요?

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4 개월 전
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안녕 베로니카


아니요, 첫 번째 계정이나 두 번째 계정에서는 환불을 받은 적이 없습니다. Paul님 감사합니다.

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4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 paulmcewan05님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 paulmcewan05님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


롤레토 카지노님께,


자체 제외 실패에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 paulmcewan05

귀하의 계정 사용자 이름이나 이메일을 알려주십시오. 말씀하신 계정은 2023년에 폐쇄되었습니다.



친애하는

롤레토 팀

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개인적인
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4 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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4 개월 전
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친애하는 paulmcewan05님,


저는 이 스레드 외부의 카지노 담당자와 연락 중이기 때문에 다른 타이머를 설정하고 있습니다. 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Rolletto Casino 팀에게,


귀하의 카지노 담당자에게 연락했으며 여기에 답변도 제공합니다.


앞서 언급했듯이, 우리는 플레이어가 애초에 다른 계정을 개설할 수 없어야 한다고 생각합니다. 그는 이전과 동일한 정보를 사용했으며 여전히 계좌를 만들고 돈을 입금할 수 있었습니다. 이 경우 승패는 중요하지 않으며 예금을 돌려받을 자격이 있어야 합니다.


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3 개월 전
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안녕하세요, 마이클.


감사합니다. 유일한 것은 그 이후로 새 은행 계좌가 생겼기 때문에 환불이 필요하다는 것입니다. 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 paulmcewan05님,


이 스레드 외부에서 카지노 담당자와 내부 논의를 거친 후 카지노가 귀하가 예치한 £600를 환불할 의사가 있다는 정보를 받았음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다. 또한, 다른 계좌로 결제를 받고 싶다는 사실도 알려드렸고, 확인을 기다리고 있습니다.

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공공의
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3 개월 전
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귀하의 계좌가 개설되어 £600를 인출할 수 있으며 인출을 위해 새 은행 계좌를 추가할 수도 있다는 연락을 받았습니다. 이 프로세스가 완료되면 알려주시면 해당 불만사항을 해결된 것으로 표시할 수 있습니다.

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3 개월 전
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정말 고마워요 마이클


두 계정 모두에 액세스하려고 했지만 현재는 여전히 잠겨 있습니다.

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3 개월 전
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지금 계속할 수는 있지만 철회는 허용되지 않습니다.

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3 개월 전
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안녕하세요, paulmcewan05 님, 이제 귀하의 계좌가 개설되어 자금을 인출하실 수 있습니다. 탈퇴 후에는 귀하의 계정이 영구적으로 차단됩니다.



친애하는

롤레토팀

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3 개월 전
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출금이 차단된 오류를 확인하세요.

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3 개월 전
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친애하는 Rolletto에게 이 작업을 수행해야 하는지 확인하라고 요청합니다. 조언해 주세요.

지금 돈을 보냈습니다. 최대한 빨리 처리해 주세요. 감사합니다 Paul

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공공의
공공의
3 개월 전
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@Dear paulmcewan05 이제 출금을 진행하실 수 있습니다.



친애하는

롤레토팀

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3 개월 전
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이 리뷰를 삭제했습니다. 감사합니다.


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3 개월 전
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감사합니다!


롤레토 팀


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3 개월 전
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안녕하세요 출금이 거부되었나요? 도울 수 있니 ! 주소를 확인하라고 하는데 확인된 것으로 표시되나요? 이메일로 은행 명세서를 보냈는데 어쨌든 지금 두 번이나 거부되었습니다

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3 개월 전
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오늘 은행에 585파운드가 있어서 이제 끝났습니다. SEPA 인출과 관련하여 이 사이트에서 인출할 때 항상 차이가 있습니다. Michal에게 정말 감사합니다. 이 사이트에서는 조금 돌아왔지만 도움이 될 것입니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 paulmcewan05님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,


Casino.Guru의 Michal V


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