홈 화면컴플레인Rolletto Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Rolletto Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €4,000

Rolletto Casino
안전 지수:높음
제출: 2022.01.19 | 해결 : 2022.01.24
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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포르투갈의 플레이어는 불완전한 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 동영상을 다시 보낸 후 플레이어는 확인을 완료할 수 있었고 불만 사항이 해결되었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 오후에요.


4일 넘게 셀카 인증을 시도하고 있습니다.

이 과정은 시간이 너무 적게 걸리고 사람들이 마무리 짓는다는 느낌을 주기 때문에 과정을 늦추고 싶어하는 것 같습니다.


어느 쪽이 맞고 그들은 간단하게 할 수있는 계정 인증을하지 않기 때문에 출금을 할 수 없습니다.


나는 몇 달 전에 불만 사항을 읽었고 그들의 변명은 항상 동일하고 항상 교통량이 많기 때문에 불평합니다.


감사 해요

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 알렌텍사스,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오. 불행히도 생각보다 쉽지 않으며 카지노에서 필요한 모든 문서를 수집하고 모든 개인 정보를 확인하는 데 상당한 시간이 소요될 수 있습니다.

셀카 인증이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에서 이미 나머지 문서를 수락했습니까?

가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 오후 크리스티나,


빠른 응답에 미리 감사드립니다. 나는 관련이 있다고 생각되는 기성품을 이메일로 보냈습니다.


이 과정을 제외하고 전체 계정을 확인했습니다. 16일부터 빠진것만 보냈는데 맨날 똑같이 달라고 하더라구요. 거의 SC같다.......


어제 17일과 19일에 그랬던 것처럼 다시 저에게 물었습니다.


확실한 것은 그들의 핑계는 트래픽이 많다는 것입니다. 그러나 어제 저는 엄청나게 쉽게 이메일을 교환했습니다. 어제 그들은 또한 4 일 후에 비디오를 요청했고 다시 셀카를 보냈습니다.

그들은 그들이 일을 처리할 것이라고 말하지만 나는 이 이메일만 받고 그들은 내 계정을 절대 확인하지 않습니다.


감사 해요

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공공의
공공의
2 년 전
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Alentexas의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 아침이에요.


나는 아직도 그들의 수표를 기다리고 있다. 동영상이든 사진이든. 너무 오래 생각합니다.


감사 해요

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 알렌텍사스입니다.


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.


대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Rolletto Casino를 초대하고 싶습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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여보세요. 상황은 동일하게 유지됩니다.


어떻게 그들이 아직 계정을 확인하지 않았을 수 있습니까?

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개인적인
개인적인
2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
2 년 전
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금액이 4000유로로 증가했습니다.

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
2 년 전
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카지노는 이미 KYC를 완료했으며 이미 지불했습니다.


감사 해요

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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 알렌텍사스입니다.


문제가 해결되었다는 소식을 들으니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 도와드리겠습니다.

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