영국의 플레이어는 Rolletto에서 75034파운드의 상금을 인출하는 데 지속적인 문제에 직면했으며, 6번의 인출 시도가 거부되었습니다. KYC 프로세스를 완료하고 유효한 카드를 확인했음에도 불구하고 카지노는 몇 달 동안 입금에 사용되지 않은 오래된 카드에 대한 확인을 계속 요청했습니다. 플레이어가 이메일과 라이브 채팅을 통해 KYC 부서에 여러 번 연락한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 해결을 확인한 후 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
저는 최근에 Rolletto의 슬롯 "Big Bass Floats my Boat"을 통해 £750을 획득했습니다. 원래 £200을 인출하려고 했지만 거부되어 다시 시도했습니다. 두 번째 시도에서 KYC에서 저에게 연락하여 돈을 입금한 카드를 확인해야 한다고 말했습니다. 저는 그렇게 했고 확인되었지만 그들은 더 이상 유효하지 않고 약 6개월 동안 입금에 사용되지 않은 다른 카드를 확인하라고 했습니다. 저는 이것이 유효하지 않으며 이전에 확인된 카드(같은 은행 계좌)로 교체되었다고 설명했습니다. 전반적으로 저는 지금까지 6번 돈을 인출하려고 했고 가장 최근의 인출은 £750.34였지만 이 중 모든 것이 거부되었습니다. 모든 확인 마커는 사이트에서 확인된 것으로 체크되어 있으므로 A. 더 이상 유효하지 않고 B. 입금에 사용되지 않은 카드를 확인해야 하는 이유를 이해할 수 없습니다.
친애하는 jacktaylor285님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 카지노가 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 필수적인 프로세스라는 점을 이해해 주십시오. 그들은 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 이것이 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노는 또한 돈을 입금하는 데 사용된 모든 지불 방법에 대한 소유권 증빙을 요청할 수 있습니다. 어제 이메일에서 요청한 대로 PDF 형식의 은행 거래 내역서를 카지노에 보냈습니까? 더 이상 1229로 끝나는 카드가 없으니까요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
친애하는 jacktaylor285님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노.구루
