영국 플레이어는 Rolletto의 신원 확인 절차에 문제가 있습니다. 이메일, 주소, 은행카드 등을 확인했음에도 불구하고 운전면허증, 여권 등 신분증 제출이 아무런 설명 없이 거부됐다. 플레이어의 수많은 시도에도 불구하고 문제는 해결되지 않은 채 남아 있습니다. 플레이어의 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.
안녕하세요,
최근 Rolletto.com에 가입하여 많은 금액을 입금했는데 이제 상금을 인출하고 싶은 시점에 이르렀습니다.
주소 증명서, 은행 카드와 함께 이메일 주소를 확인했지만 이유에 대한 설명 없이 원래 신분증(운전 면허증)이 거부되었습니다. 마침내 Rolletto로부터 이메일을 받고 셀카를 포함한 여권 사진을 업로드했는데 지금까지 여러 번 이 작업을 수행했지만 각각 거부되었습니다. 이메일을 보냈음에도 불구하고 왜 거부되었는지에 대한 명확한 설명을 아직 받지 못했으며 이제 새로운 업로드가 즉시 거부되는 시점에 이르렀습니다.
방금 도움을 요청하기 위해 이메일을 한 번 더 보냈으며 적시에 해결되지 않으면 불만을 제기하겠다고 말했습니다.
도와주세요.
이씨
친애하는 sportsbilly77님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
Rolletto에서 철회 절차를 진행하면서 발생한 문제에 대해 듣고 유감입니다.
이러한 세부정보를 제공해 주시면 조사하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
[관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하는 옵션 petronela.k@casino.guru ]
안녕하세요 페트로넬라님,
불만사항을 공개해 주셔서 감사합니다.
저는 Roulette의 대표자 몇 명(KYC@Rolletto.com을 통해)으로부터 운전 면허증이 충분하지 않다는 이메일을 받았습니다. 이에 저는 여권과 셀카 사진도 올렸는데 역시 거절당한 것으로 보입니다. 참고: Rolletto 링크를 통해 더 나은 사진을 직접 로드하려고 하면 첨부 파일이 자동으로 거부되거나 단순히 업로드되지 않습니다. 즉, 항상 처리 중인 것처럼 보이지만 처리되지는 않습니다.
어제 나는 그들의 라이브 채팅에 몇 번 메시지를 보냈습니다. 한 명은 제가 이미 알고 있던 운전 면허증을 제출할 수 없다고 말했고, 다른 한 명은 제 사진이 아직 검토 중이므로 support@Rolletto.com 주소로 연락해야 한다고 말했습니다. 결국 단일 이메일로 KYC 및 지원 이메일 주소를 이메일로 보냈습니다. 지원 주소의 누군가가 나에게 다시 와서 KYC 담당자에게 연락하라고 말했습니다. 나중에 KYC를 통해 엘리야가 다시 와서 내 여권 사진이 거부되었으며 JPEG 버전을 업로드해야 한다고 말했습니다.
웹사이트에 해당 문서를 업로드하는 데 문제가 있어서 이메일 응답에 사진을 첨부하기로 결정했습니다. 어젯밤 9시쯤에 메일이 발송됐는데 아직 답변이 없네요.
운전면허증(다른 형태의 정부 신분증)이 왜 충분하지 않은지는 확실하지 않지만 처음부터 여권을 업로드하지 않은 것이 문제인 것은 분명합니다. 그럼에도 불구하고 나는 여권 제출물을 업로드하고, 질의하고, 수정하기 위해 여러 번 시도했으며 이 모든 것이 훨씬 더 빨리 수정될 수 있었음에도 불구하고 Rolletto 측의 지연 전술처럼 느껴집니다.
나는 모든 이메일 통신 내용을 기록하고 예방 조치로 내 계정 세부 정보의 스크린샷을 찍었습니다. 답변에 도움이 된다면 기꺼이 공유해 드리겠습니다.
이씨
추가 업데이트. 내 여권 사진을 Rolletto에게 이메일로 보냈음에도 불구하고 그들은 응답하여 웹사이트에 업로드하라고 요청했는데, 이미 설명했듯이 작동하지 않는 것 같습니다. 그럼에도 불구하고 여러번 시도한 끝에 사진을 올렸습니다. 이 작업을 거의 즉시 수행했음에도 불구하고 5시간이 지나도록 아무런 응답을 받지 못했습니다.
별도로 이메일로 다시 연락을 드렸으나 답변을 받지 못했습니다.
이것은 그들이 내가 현금화하는 것을 막기 위해 물건을 끌어내려고 하는 것처럼 느껴집니다.