이집트 출신의 플레이어는 무입금 보너스를 청구하고 베팅 요건을 충족한 후 확인 후 계정을 폐쇄했으며 카지노에서는 확인과 관련된 사기 행위를 언급했습니다. 정보를 수집한 후, 우리는 플레이어의 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
입금 보너스를 받지 못했으며 베팅 요건을 충족했습니다.
그리고 인증을 해보니 모든 서류가 접수됐는데 계정을 폐쇄하고 인증 관련 사기 행위를 했다고 하더군요.
친애하는 maxw2191님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
이미 카지노에 제공한 문서를 나열해 주시겠습니까?
카지노에서 받은 이메일을 나에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru 입니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
확인 과정에서 귀하가 제공한 문서를 검토한 결과, 당사 시스템에서는 귀하가 위조된 문서를 사용했다는 명백한 징후를 발견했습니다.
- 신분증에는 편집된 문서 데이터가 포함되어 있으며 이미지 편집기를 사용한 것이 분명합니다.
- 주소 증명 문서에는 이미지 편집기를 사용한 것이 분명하게 포함되어 있습니다.
이러한 활동은 당사의 이용 약관을 직접적으로 위반하는 것입니다(부속서 14.8 참조).
"14.8. 당사는 자체 재량에 따라 상금을 무효화하고, 귀하 계정의 잔액(상금 및 예금)을 몰수하고, 베팅을 취소하고, 계약을 종료하고, 계정 소유자의 서비스 사용을 일시 중지할 권리를 보유합니다. 다음과 같은 경우 해당 계정을 비활성화합니다.
- 계정 소유자가 확인 과정이나 계약이 활성화된 다른 순간에 위조된 문서(사진, 스캔한 문서, 스크린샷 등)를 사용했다고 의심할 만한 합리적인 근거가 있습니다."
그 결과, 모든 플레이어를 위한 플랫폼 보안을 유지하기 위해 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다.
추가 질문이나 우려사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.