영국의 플레이어는 Rollino 카지노에 500€를 입금하고 돈을 얻었으며 최대 500€를 인출하려고 했습니다. 카지노는 플레이어가 지분 요구 사항을 충족하지 못했다며 요청을 취소했습니다. 추가 게임 플레이 후에도 스테이크 수는 일관되지 않게 낮게 유지되었습니다. 플레이어는 또한 최대 인출 한도인 500€에 대해 불만을 표시했습니다. 우리의 개입 후 플레이어는 두 번의 거래에서 1000€를 인출하고 나머지 223€를 요청했습니다. 결국 플레이어는 잔액의 완전한 인출을 확인했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었으며 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.
안녕,
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 저는 영국에 거주하고 있지만 신규 고객으로서 2024년 7월 4일에 Rollino Casino에 은행 예금을 통해 500€를 입금했습니다(여기에 입력한 모든 통화는 유로화입니다). 보너스를 받지 않았으며 내 정보를 확인했습니다. 계정. 게임을 하고 승리하여 잔액을 1205€로 가져왔는데, 최대 인출 금액이 500€까지만 허용된다는 것을 알았습니다. 그리고 암호화폐를 선택해야 했습니다.
그래서 내 암호화폐 지갑으로 500€의 인출을 요청했지만 그들은 요청을 취소했습니다. 고객 지원 채팅에서 이유를 물었을 때 그들은 출금하기 전에 초기 입금액의 5배를 스테이킹해야 하며 지금까지 1962/2500€만 스테이킹했다고 말했습니다. 그래서 저는 게임으로 돌아가서 카운트를 잃기 전까지 80번 넘게 10€의 베팅 금액을 플레이했고 잔고는 다시 1223€로 돌아왔습니다. 그런 다음 나는 채팅으로 돌아가 내가 걸었던 금액을 확인해달라고 요청했고 이번에는 그들이 내가 1107/2500€만 걸었다고 말했습니다. 이전에 들었던 것보다 훨씬 적고 매우 명백히 잘못된 것입니다.
두 번째 문제는 제가 인출할 수 있는 최대 한도가 500€라는 것입니다. 전체 잔액인 1223€가 아니라 지금 당장 하고 싶은데 Rollino가 저를 공정하게 대하고 있지 않다고 생각하기 때문에 하루라도 빨리 인출하고 싶습니다. 이 문제를 직접 해결하는 것은 불가능하므로 도와주세요. 추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다. 많은 감사를 드립니다.
안녕하세요 Cyndi32님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Rollino Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정 내 어딘가에서 베팅 내용을 볼 수 있습니까? 귀하의 전체 베팅 내역을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 닉,
제 불만 사항을 조사해 주셔서 감사합니다. 귀하의 질문에 대한 나의 답변은 다음과 같습니다.
1) 2024년 7월 4일 영국 여권과 은행 명세서를 통해 완전히 확인했으며, 이는 등록한 날과 같은 날입니다.
2) 내 베팅 내역 페이지를 다운로드하여 최대한 빨리 전달하겠습니다. 이 작업을 수행하는 데는 며칠이 걸릴 수 있습니다. 길이가 최소 50페이지 이상일 수 있고 모든 작업을 한 번에 수행할 수 있는 방법이 없기 때문입니다. 데스크톱 버전의 페이지에서도 마찬가지입니다. 내 노트북에 있어.
3) 이와 관련하여 고객 지원 채팅과 나눈 두 번의 대화는 모두 어제 있었고 그 이후로 연락한 적이 없습니다.
많은 감사를 드립니다.
안녕하세요 Cyndi32님,
지난 주에만 그들에게 연락하고 베팅 내역을 전달했기 때문에(그래서 확인하고 처리해야 했습니다), 마지막 게시물 이후 사건이 에스컬레이션된 적이 있는지 알려주실 수 있습니까? 그래도 그렇지 않다면 우리가 개입하려고 노력할 것입니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
네, 제발 개입해 주시면 좋겠습니다. Lio라는 계정 관리자가 나에게 게임을 더 플레이하도록 권유하기 위해 대기 잔액에 대해 이메일을 보냈지만 나는 이메일에 응답하지 않았거나 더 이상 플레이하지 않았습니다. 그 외에는 그들로부터 아무 소식도 듣지 못했고 유일한 의사소통은 내가 이미 당신에게 말한 것뿐이었습니다.
고객 지원팀이 같은 줄을 계속해서 반복하기 때문에 문제를 에스컬레이션하지 않았고 아무데도 얻을 수 없다는 것을 깨달았습니다. 불행하게도 그들은 잔액 인출을 매우 어렵게 만드는 카지노 중 하나인 것 같습니다. 그래서 저는 돈을 추구하기 위해 무엇을 해야 할지 파악하기 전에 상황을 악화시키고 싶지 않았으며, 또한 그들에 대해 가지고 있는 다른 우려 사항도 있습니다. 즉각적이지는 않습니다.
그래서 요약하자면, 잔액, 플레이 이력 등 기타 모든 사항은 제가 이메일로 보냈을 때와 동일하게 유지됩니다. 이것이 도움이 되기를 바랍니다. 이제 이 문제를 해결하기 위해 해당 업체에 연락해 보시기 바랍니다. 감사해요
마음을 담아.
안녕,
죄송합니다. 다음 내용을 오해한 것 같습니다.
"안녕하세요 Cyndi32님,
저번주에야 연락해서 배팅내역을 전달해주었으니까(그래서 확인하고 처리를 해야만 하더군요)..."
아니요, 이는 잘못된 내용입니다. 내 계정에서 내 게임 내역을 볼 수 있으며, 내 게임 내역에 액세스하기 위해 누구에게도 연락하거나 이야기하지 않았습니다. 나는 단순히 페이지를 PDF로 다운로드했는데, 이것이 내가 할 수 있는 유일한 방법인 것 같았습니다. 원하시면 내 계정에 표시되는 페이지의 예시 스크린샷을 이메일로 보내드릴 수 있습니다.
안녕하세요 Cyndi32님,
여러 PDF가 아닌 형식의 게임 기록이 필요합니다. 카지노에 직접 전체 게임 기록을 요청하는 것이 좋습니다. 여러 PDF를 분석하는 것은 비현실적이라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 여러 파일을 처리할 때 게임 결과를 정확하게 계산하는 것은 매우 어렵습니다. Excel에서 몇 번의 간단한 클릭을 사용하는 대신 계산 프로세스가 수동으로 이루어집니다. 상상할 수 있듯이 모든 사용자로부터 게임 내역을 여러 PDF 형식으로 수신한다면 파일을 시간순으로 정렬하고 수동으로 베팅을 계산하는 데 상당한 시간이 소비됩니다. 우리의 주요 목표는 파일 정리에 과도한 시간을 소비하지 않고 온라인 카지노 문제를 중재하는 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 닉,
이것이 그들이 게임 기록을 플레이어에게 제공하는 방법입니다. 유용한 형식으로 내보낼 수 있는 옵션은 없으며 여러 페이지의 게임 거래만 있을 뿐입니다.
계정 관리자에게 Excel 문서로 이에 대해 물어볼 것입니다. 그들이 거절하면 페이지를 수동으로 복사/붙여넣을 수 있습니다.
이해 해주셔서 감사 해요.
안녕하세요 닉,
업데이트가 있습니다. 베팅이 더 이상 문제라고 말하지 않기 때문에 게임 기록이 더 이상 필요하지 않다고 생각합니다. 500€에 대한 새로운 요청을 했고 이번에는 다음 정보를 받으면 처리하겠다고 말했습니다(저는 이미 확인되었으며 자금 지불을 위한 비트코인 계정 참조가 있다는 점을 염두에 두십시오).
"- 다음 정보가 포함된 개인 온라인 은행 프로필 스크린샷:
• 은행계좌번호 / IBAN(국제은행계좌번호)
• 은행 ID / BIC(은행 식별 코드)
• 수취인의 상세 주소(우편번호, 거리, 도시, 국가)
또한 귀하의 은행 정보(IBAN, BIC, 수취인의 세부 주소)를 서면 형식으로 기재해 주십시오. "
전체 이메일을 전달해 드리겠습니다. 이제 은행에서는 보안상의 이유로 스크린샷을 허용하지 않으며, 어쨌든 그들이 요청한 모든 정보가 포함된 단일 계좌 페이지가 없습니다. 별도의 페이지에 있습니다. 나는 요청된 모든 세부 사항을 보여주는 성명으로 응답했습니다. 그리고 나는 그들이 요청한 대로 그들을 위해 그것을 썼습니다.
정말 끔찍한 고객 경험입니다. 제가 알고 싶은 것은 전체 잔액(단지 500€가 아님)을 인출할 수 있는 방법입니다. 한 가지씩이 아니라 한 번에 모두 알려줄 수 있습니까?
감사해요.
안녕하세요 닉,
또 다른 업데이트가 있습니다. 저는 비트코인 지갑으로 1000€(2x 500€ 거래)를 인출했고 아직 남아 있는 223€를 요청했습니다. 아직 완전히 해결되지는 않았지만 적어도 움직이고 있습니다. 그들에게 말을 걸면 도움을 주셔서 감사합니다. 지금은 열어두어도 될까요? 감사해요.
