홈 화면컴플레인Rollino Casino - 플레이어는 상금을 보너스 돈으로 분류하는 것에 대해 질문합니다.

Rollino Casino - 플레이어는 상금을 보너스 돈으로 분류하는 것에 대해 질문합니다.

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양: €80

Rollino Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.12.02 | 케이스 종결 : 2023.12.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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포르투갈 출신의 플레이어는 €25를 입금하고 200% 보너스를 받았습니다. 당첨 후 출금을 시도한 결과, 계좌 잔고 전체가 보너스 머니로 분류된 것을 발견했습니다. 플레이어는 예치된 자금이 이제 보너스로 표시되는 이유에 대해 의문을 제기했습니다. 이에 대해 우리는 카지노의 보너스 이용 약관에 플레이어가 보너스를 활성화하면 예치된 자금과 보너스 금액이 단일 잔액으로 합쳐지도록 규정하고 있다고 설명했습니다. 또한 우리는 보너스 베팅 요건이 충족될 때까지 일반적으로 상금 인출이 제한된다는 점을 플레이어에게 알렸습니다. 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고 플레이어는 당사의 메시지에 응답하지 않았으며 당사는 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 사이트에 등록하고 초기에 €25를 입금했고 그 대가로 200% 보너스를 받았습니다.

그래서 저는 €75로 게임을 시작해서 €55가 될 때까지 플레이했습니다. 그런 다음 게임을 바꾸기로 결정했습니다. 첫 번째 또는 두 번째 라운드에서 €0.20로 총 €77를 얻었습니다. 이로 인해 약 €130가 남았습니다. 출금을 결정했을 때 프로필에 전체 금액이 보너스 금액으로 표시되어 있는 것을 발견했습니다! 내 질문은: 내가 예치한 돈을 쓰지도 않았는데 어떻게 이것이 가능합니까?

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 CarlosOliveira.76님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 어떤 특정 보너스를 활성화하고 플레이하셨나요?
  • 이 특정 카지노의 첫 번째 보너스였나요?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

그동안 일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


8. 고객은 보너스 베팅 요건을 충족하기 전에 출금을 요청할 수 있습니다. 이 경우 보너스 머니와 그 파생 상품은 모두 플레이어 잔액에서 제거되고 나머지 자금은 인출할 수 있습니다.
9. 활성화된 보너스를 사용할 때 인출 가능한 금액을 먼저 사용한 다음 보너스 금액을 사용해야 합니다.
10. 모든 보너스는 베팅 요건이 충족되기 전에 취소될 수 있습니다.


플레이어가 프로모션 제안을 활성화하면 예치된 자금과 보너스 금액이 단일 패키지로 병합되는 것이 일반적입니다. 상금 인출은 일반적으로 보너스 자금으로 플레이를 시작했는지 또는 실제 현금으로 플레이를 시작했는지에 관계없이 관련 보너스 베팅 요구 사항이 충족될 때까지 제한됩니다. 나는 이 설명이 문제를 해결한다고 믿습니다. 안타깝게도 누적 상금을 인출하려면 보너스 베팅을 완료해야 합니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 CarlosOliveira.76님,


Petronela가 설명했듯이 보너스 제공을 선택할 때 예치된 자금과 보너스 금액은 단일 잔액/패키지로 병합됩니다. 이는 다음과 같이 명확하게 명시된 보너스 T&C에서도 분명하게 드러납니다.

8. 고객은 보너스 베팅 요건을 충족하기 전에 출금을 요청할 수 있습니다. 이 경우 보너스 머니와 그 파생 상품은 모두 플레이어의 잔액에서 제거되고 남은 자금은 인출할 수 있습니다.

9. 활성화된 보너스를 사용할 때 인출 가능한 금액을 먼저 사용한 다음 보너스 금액을 사용해야 합니다.

10. 모든 보너스는 베팅 요건이 충족되기 전에 취소될 수 있습니다.


이것이 귀하의 질문에 대한 답변이 되기를 바랍니다.

앞으로도 Rollino Casino에서 즐거운 경험을 하시길 바랍니다.


감사합니다,

롤리노 팀

편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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CarlosOliveira.76 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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