이탈리아의 한 플레이어가 이메일과 채팅을 통해 자체 제외 및 계정 폐쇄를 요청했지만 계정은 여전히 열려 있습니다. 자체 배제를 시도한 후 그녀는 1600유로를 추가로 입금하고 손실을 입었으며 환불을 요청했습니다. 카지노의 응답이 보류 중입니다. 합리적인 기간 내에 플레이어의 계정이 폐쇄되면서 불만 사항이 해결되었습니다.
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Rollino Casino - 플레이어의 자체 제외 요청이 구현되지 않았습니다.
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양: €1,600
Rollino Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
7 개월 전
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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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어제 아침에 저는 이메일을 통해 게임 계정을 즉시 폐쇄하고 무기한 자체 제외를 요청했습니다. 또한 운영자에게 채팅을 통해 즉시 자진 퇴출 조치를 적용해 줄 것을 촉구했습니다.
내 계좌는 여전히 열려 있는 것으로 보이며 추가로 €1600를 입금하고 손실을 입었고 이에 대해 환불을 요청했습니다.
카지노는 계속 응답하지 않습니다.
나는 필사적이다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 carsix79님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Rollino Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 요청한 지 얼마나 지나서 다시 카지노에 입금하셨나요? 라이브 채팅으로도 카지노에 연락하셨나요?
자체 제외 처리는 카지노가 플레이어 계정 내에서 수동으로 자체 제외를 설정하지 않는 한 즉시 처리되지 않고 최대 며칠이 걸릴 수 있습니다. 카지노 직원은 매일 여러 요청을 받고 거기에 앉아 모든 이메일을 바로 확인하지 않기 때문에 처리 시간이 있으며 플레이어는 이를 존중해야 하므로 자체 금지 요청 직후에 이루어진 입금은 자격이 없습니다. 환불하다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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계정이 이미 확인되었습니다.
네, 저도 자제 요청을 하기 위해 이메일로 자제 요청을 한 뒤 약 한 시간쯤 뒤에 채팅에 연락했습니다.
자체 출입 금지 요청 후 12~13시간 후에 €1600를 지불했습니다. 입금 스크린샷에 보이는 시간은 다른 시간대에 비해 2시간 늦습니다.
카지노가 문제 플레이어가 즉시 탈퇴할 수 있도록 하는 시스템을 구현하지 않는 경우 최소한 이메일을 통해 즉시 요청을 처리할 수 있어야 합니다. 그러므로 나는 이러한 정당화를 받아들이지 않습니다. 왜냐하면 이러한 일들은 농담할 일이 아니며 카지노의 심각한 결점이기 때문입니다.
토요일에 캐시백에 관한 이메일을 보냈을 때 그들은 한 시간도 안 되어 응답을 받았습니다.
이제 24시간이 지났지만 내 계정은 여전히 자체 제외되지 않습니다.
당신이 저를 도와줄 수 있는지 말해주세요. 왜냐하면 당신이 그들의 편에 서고 싶어하는 것 같으니까요.
편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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첫 번째 이메일을 받은 순간부터 이용약관에 따라 지정된 시간 내에 24시간 이내에 마감이 이루어졌습니다.
특히:
14.1. 귀하가 당사 또는 기타 제3자에게 빚진 채무가 없는 경우, 귀하는 언제든지 24시간 이내에 통지하여 귀하의 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 종료할 수 있습니다. 귀하의 결정을 알리려면 고객 서비스( support@rollino.co )에 문의하세요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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그리고 실제로 귀하는 제가 자체 제외 요청을 한 지 정확히 24시간 후에 계정을 폐쇄하셨습니다.
이런 우연이! 나한테서 돈을 더 모으려고 특별히 지체하고 있었다고 생각하면 안 되겠죠?? 24시간을 모두 사용하셨습니다..
하지만 즉시 자체 제외 요청이 포함된 이메일을 받은 후 채팅을 통해 지원팀에 연락하여 작업을 요청했는데 그럼에도 불구하고 귀하는 내 계정을 열어 두었습니다.
당신이 어느 정도 양심과 충성심을 가지고 있다면, 당신이 나의 자기 금지 요청을 처리하는 데 지연이 있었던 것에 대해 €1600 또는 적어도 그 중 상당 부분을 환불해 주십시오.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 carsix79님,
위에서 설명했듯이, 어느 누구도 연중무휴로 플레이어 요청을 기다리고 즉시 처리하지 않습니다. 카지노는 합리적인 기간 내에 귀하의 계정을 제외시켰으므로 귀하의 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
해당 요청을 처리하는 데 최대 3일이 소요될 수 있으므로 제외 요청 직후 입금된 금액은 전적으로 플레이어의 책임입니다.
우리가 당신을 도와드릴 수 있는 다른 것이 있나요?
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공공의
공공의
7 개월 전
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예, 플레이어의 요청 시 자동으로 계정이 즉시 자체 제외되는 시스템을 구현하지 않았기 때문에 그렇게 해야 합니다.
그 사람들이 9시간 동안 내 이메일을 읽지 않았나요? 그럴 수도 있지만 이러한 경우 책임은 항상 카지노에 있습니다.
그것이 공정하고 정직한 카지노라면 손실된 금액의 최소 절반을 나에게 환불해 줄 것입니다.
하지만 나는 당신이 상관없이 항상 그들의 편이라는 것을 알고 있습니다..
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 carsix79님,
그것은 측면에 관한 것이 아니라 공정성에 관한 것입니다. 카지노 직원이 매일 수천 개의 이메일을 받는 수천 명의 플레이어가 있기 때문에 거기 앉아서 당신에게만 답장을 보낼 것이라고 기대할 수는 없습니다. 온라인 카지노뿐만 아니라 모든 단일 회사에는 이메일 처리 시간이 있습니다.
귀하의 계정은 합당한 기간 내에 폐쇄되었으므로 이제 불만사항도 해결된 대로 폐쇄될 것입니다.
나중에 또 다른 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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