캐나다 출신의 플레이어는 $3,900에 달하는 인출을 여러 번 요청했지만 그의 시작 없이 이 모든 요청이 취소된 것을 발견했습니다. 처음에 고객 서비스를 통해 보증을 받은 플레이어는 나중에 카지노로부터 자신의 계좌에서 3,750달러가 공제되었다는 통보를 받았습니다. 이는 아마도 상금이 프리 스핀에서 나온 것이기 때문일 것입니다. 면밀히 조사한 결과, 우리는 이 불만 사항이 부당하다고 판단하여 기각했습니다.
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Rollino Casino - 플레이어의 출금이 취소되고 상금이 압수됩니다.
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양: Can$3,750
Rollino Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 4번의 출금 요청을 했습니다. 첫 번째는 $250이었고, 제 계좌에 약 $350가 있었고 계속 플레이할 수 있도록 $250의 출금을 요청하고 계좌에 $100를 유지하기로 결정했습니다.
얼마 지나지 않아 내 계정에 있는 $100로 Mochimon에서 $2100를 얻은 다음 Fire Strike 2에서 $1500를 얻었고 원래 $250 인출 요청을 취소했습니다. . 그래서 250달러를 취소한 후 각각 1300달러씩 3번의 인출 요청을 했습니다.
출금 요청 후 KYC 인증을 완료했습니다. 나는 이틀을 기다렸고 카지노에서 아무 소식도 듣지 못했기 때문에 온라인 채팅에 메시지를 보냈고 인출 요청이 곧 처리될 것이라고 걱정하지 말라고 들었습니다. 그날 늦게 다시 확인해보니 3개의 요청이 모두 취소된 것을 확인했습니다. 온라인 채팅으로 대화를 나누었을 때 실수로 취소한 것이 틀림없다고 말했습니다. 그들의. 1:1로 취소해야 하는데, 실수로 그렇게 할 수는 없었습니다. 그런 다음 kyc@rollino.co로 이메일을 보내라고 했습니다. 나는 그 직후에 그들에게 이메일을 보냈다.
다음날 모든 KYC 정보를 다시 요청하는 답장을 받았고, 웹 사이트를 통해 이미 완료했다고 말한 다음 완료 증명 스크린샷을 보냈습니다. 그럼에도 불구하고 나는 그들이 요청한 것을 보냈고 프로세스 속도를 높였습니다. 그런 다음 그들은 무료 스핀을 사용하여 이겼기 때문에 내 계정에서 $ 3900 인 경우 $ 3750을 공제했다고 이메일을 보냈습니다. 이것은 거짓말입니다. 내 상금은 프리 스핀에서 얻은 것이 아니며, 내 상금은 모든 베팅 요건이 충족된 지 오래 후에 이겼습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 johnanthonypack님,
불만 사항을 제출하고 관련 스크린샷을 모두 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 이 문제를 해결하기 위해 협력을 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 보너스 내역의 스크린샷을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 마지막 입금 시 프로모션 혜택을 활성화하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
9 개월 전
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플레이어의 추가 코멘트:
저는 John P***입니다. 제 불만 사항과 관련된 모든 정보를 보내드립니다. 하지만 사이트에서는 내 보너스 내역을 볼 수 있는 옵션을 제공하지 않기 때문에 그날부터 내 전체 플레이 내역을 첨부했는데 그것도 완전하지 않은 것 같습니다. 볼 수 있는 스핀이 750개 있어야 한다고 나와 있지만 내가 얻을 때 550으로 설정하면 더 이상 볼 수 없으며 버튼을 클릭해도 아무 일도 일어나지 않습니다. 이에 대해 지원팀에 3번이나 연락하여 기록을 보내달라고 요청했지만 해당 기록에 액세스할 수 없다고 합니다. 또한 내 첫 번째 스핀은 실제 돈 $30.00와 보너스 $11.79로 시작하는 것을 볼 수 있습니다. 이는 무료 스핀을 사용한 후 첫 번째 스핀이었습니다.
타임라인이 어떤 이유에서인지 뛰어다니는 것처럼 보이지만 사이트에는 그렇게 표시되어 있습니다. 고객 서비스에서는 일부 제공업체가 기록을 별도로(하바네로) 보관한다고 해서 해당 파일을 별도로 첨부했습니다. 내 2개의 가장 큰 승리(실용적)뿐만 아니라 카지노의 기록 목록에서는 그것들을 볼 수 없지만 슬롯 게임 자체에서는 내 가장 큰 승리를 볼 수 있으므로 그 스크린샷을 찍었습니다.
모든 베팅 요구 사항을 완료하면 내역에 명확하게 표시되며 보너스 잔액은 0달러가 되고 실제 잔액은 플러스가 됩니다. 이 모든 것이 약간 혼란스러울 것이라고 확신합니다. 하지만 궁금한 점이 있으면 언제든지 문의하세요. 필요한 것이 무엇이든 알려주시기 바랍니다.
시간을 내어 도움을 주셔서 감사합니다, 존
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공공의
공공의
9 개월 전
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빠른 답변을 주신 johnanthonypack님께 감사드립니다. 초기 보너스를 활성화하기 위해 실제 돈을 입금했는지, 아니면 처음부터 무료 프로모션 혜택을 사용했는지 알려주시겠습니까?
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
9 개월 전
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도와주셔서 감사합니다. Interac을 통해 입금했습니다. 여기 내 모든 거래 스크린샷이 있습니다.
. 그리고 웹사이트에서 내 플레이 기록을 볼 때 시간이 UTC로 표시되는 것을 발견했습니다. 하지만 Pragmatic 슬롯에 가서 내 기록을 보면 내 시간(MST)이 됩니다. 그래서 제가 오전 0시 30분 UTC/오전 430분(MST)에 프리스핀으로 게임을 시작했고 오후 7시 30분(UTC/오후 130시 MST)에 $1300에 대한 첫 인출 요청을 했다고 나와 있습니다. 그리고 저는 그 9시간 동안 거의 쉬지 않고 플레이했다고 확신합니다. 따라서 출금 요청을 하기 오래 전에 베팅 요건이 완료되어야 했습니다. 나는 그것을 지적하고 싶습니다.자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
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사과드립니다만, 두 이미지 모두 식별하기에는 너무 불분명해 보입니다. 또한, 게임 세션 시작 시 초기 입금을 했는지, 아니면 나중에 결제 수단 확인을 위한 목적으로만 입금했는지 여부가 아직 확실하지 않습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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플레이어의 추가 코멘트:
안녕하세요,
죄송하지만 이 파일을 닫으시고 진행하시면 됩니다. 나는 카지노의 작은 활자체/이용 약관을 다시 읽고 그것이 어떻게 적용되는지 확인합니다. 그들은 무료 스핀에서 얻은 상금에서 상금을 얻었을 경우 인출할 수 있는 최대 금액을 설정했으며 이는 입금액의 5배입니다. 이 경우 예금 $30 x 5 = $150입니다.
다시 한 번 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. Casino.guru가 플레이어를 위해 함께해주셔서 감사합니다. 이제부터 T&C를 완전히 이해할 것이며 이번이 마지막이기를 바랍니다. 분쟁 해결을 위해 casino.guru에 연락해야 합니다. 다시 감사합니다,
존 P
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