독일 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 과정이 지연되는 것을 경험했습니다. 처음에 플레이어는 €2500를 인출했고 €1500는 이미 이체되었습니다. 카지노는 대기 중인 인출이 48시간 이내에 처리되었으며 이용 약관에 따라 게임 제공업체의 확인을 기다리고 있음을 확인했습니다. 플레이어는 나중에 추가로 €3000를 지불할 준비가 되었다고 보고했습니다. 카지노는 초기 인출 €2500 중 플레이어가 €2000를 받았다고 응답했습니다. 플레이어가 불만 사항을 종료하도록 요청한 후 이에 따라 불만 사항이 종료되었습니다.
출금이 지연되고 있습니다. 더 이상 응답이 없습니다. 대기 시간이 49시간 이상입니다. 이용 약관에 따라 최대 처리 시간은 48시간입니다.
친애하는 markus8619님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
이전 불만 사항 의 대상이었던 카지노에서 2000€를 인출했는지 설명해 주시겠습니까?
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
1500이 이체되었으나 이제 머뭇거림이 있어 수표를 요청합니다(미납된 2500 인출에 대해). 다만, 결제는 약관에 따라 이루어져야 합니다.
친애하는 markus8619님께,
온라인 지원을 통해 귀하에게 명시한 바와 같이 귀하의 보류 중인 2,500 EUR 금액의 인출은 이용 약관에 따라 48시간 이내에 성공적으로 처리되었습니다.
당사 재무 부서의 처리에 이어 당사 위험 부서에서 추가 게임 공급자 확인을 요청했습니다. 게임 제공자 응답은 15.01.24에 수신될 예정입니다.
T&C 36번 항목에 따르면:
- 인출하기 전에 인출된 금액이 플랫폼에서의 적절한 활동의 결과인지 확인하기 위해 사용자의 활동과 잔액에 대한 자세한 알고리즘 및 수동 검사가 수행됩니다.
또한 9.2항에 대한 T&C의 내용은 다음과 같습니다.
- 카지노의 통제 범위를 벗어난 기술적인 이유로 출금 조건을 준수하지 않은 경우에는 책임을 지지 않습니다.
우리는 재무 부서에 후속 조치를 취했으며 게임 제공업체 확인이 완료되면 귀하의 인출이 즉시 실행되도록 설정되었음을 확인할 수 있습니다.
월요일에 재무 부서로부터 업데이트를 받게 될 것입니다.
여러분의 협조에 감사드리며, Rollino에서 플레이하면서 긍정적인 경험을 하시길 바랍니다.
감사합니다,
롤리노 팀
나는 계속해서 답변을 기다리고 있습니다. 3000유로 결제 가능합니다. 지금까지 아무 일도 일어나지 않았습니다. 여기서 도움이 더 필요해요
친애하는 Markus8619님,
총 2,500 EUR(초기 문의)의 보류 중인 인출 5건 중 오늘 귀하는 2,000 EUR를 받으셨습니다. 오늘 실행 예정이었던 500 EUR의 또 다른 출금 요청이 귀하 측에서 취소되었습니다.
그 외에도 귀하는 총 총액 3,000 EUR의 새로운 인출 요청을 시작했으며 그 중 불과 1시간 전에 요청한 금액은 2,000 EUR입니다. 이러한 인출은 현재 재무 부서에서 고려 중입니다.
실행 일정이 정해지면 재무 부서에서 업데이트해 드리니 안심하시기 바랍니다.
친애하는,
롤리노 팀
