헝가리의 플레이어는 신분증, 주소 증명, 입금 증명 및 소득 세부 정보를 포함한 검증을 위한 과도한 문서 요청으로 인해 RomanCasino에서 자금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그들은 카지노가 임대 소득에 대한 유효한 계약이 있음에도 불구하고 인출 처리를 피하기 위해 이러한 요구를 하고 있다고 믿었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 추가 조사를 할 수 없었고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다. 사건을 재개한 후 카지노는 보너스 오용 및 공모와 관련된 약관 위반으로 인해 계정이 폐쇄되었고 상금이 몰수되었다고 밝혔습니다. 결과적으로 제공된 증거에 따라 불만 처리 팀은 불만을 기각했습니다.
안녕하세요, 저는 Romancasino에서 출금하려고 했고 그들은 추가 서류를 요구했습니다. 하지만 그것은 끔찍했습니다. 그들은 신분증과 주소 증빙, 입금 증빙 및 자금 증빙, 지난 3개월 동안의 소득, 저는 부동산을 가지고 있으며 다른 사람들에게 임대해 주고 그들이 저에게 돈을 지불하고 있으며 모든 세부 사항이 포함된 공식적이고 유효한 계약이 있는데 왜 그들은 그것이 정부에서 나온 것이 아니라고 말하면서 그것을 수락하지 않으려고 합니까?
물론 이것은 정부에서 한 것이 아닙니다. 헝가리 정부는 이런 일을 한 번도 하지 않았습니다. 모든 세부 사항을 담은 계약을 하고 서명을 받았다면 자동으로 100% 유효하지만 그들은 이해하지 못하고 이를 수락하지 않습니다.
또한 저는 그들에게 그렇게 많은 금액을 입금하지도 않았는데 왜 그들이 이것을 묻는지 모르겠습니다.
(저는 이전에 부동산을 매각했을 때 저축한 것도 있는데, 그들은 3개월 분의 자금 증빙 서류를 요구했습니다. 왜 3개월 분만인지 모르겠습니다. 모두가 저축을 하고 있고, 제가 부동산을 매각한 지 2~3년이 되었지만, 규모가 더 큽니다)
그들은 그냥 돈을 내고 싶지 않아서 이런 미친 짓을 하는 거겠죠.
또한 문서를 귀하에게 보낼 수 있습니다. 이메일만 주시면 됩니다.
감사합니다
친애하는 마르톤줄리안,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Martonjulian님, 회신해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요. 답변이 늦어져서 죄송합니다.
나는 오늘 그들로부터 이 이메일을 받았습니다
보너스로 돈 한푼도 못 벌었으니까 그들이 무슨 말을 하는지 모르겠어요. 
몇 가지 질문을 허락해 주시면 전체 상황을 완벽히 이해할 수 있을 것 같습니다.
또한 귀하와 카지노 간에 기타 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 이를 다음으로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
감사합니다.
불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.
우리는 Martonjulian의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
마지막으로 연락한 이후로 소식이 있었나요?
Martonjulian, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 마르톤줄리안 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 로마 카지노의 대표자들이 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
친애하는 Roman Casino 님 ,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 출금 및 검증이 지연된 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
친애하는 마르톤줄리안 !
`이 문제를 우리의 주의를 끌게 해주셔서 감사합니다.
철저한 조사 끝에 계정이 폐쇄되었고, 이용 약관에 따라 상금이 몰수되었음을 유감스럽게 알려드립니다. 당사 기록에 따르면 플레이어의 게임 플레이는 보너스 오용에 관한 규칙을 위반했으며, 특히 부당하게 현금화를 확보하거나 보너스 기능을 이용하려는 관행에 관여한 것으로 나타났습니다. 여기에는 베팅 요건이 충족될 때까지 무료 스핀이나 보너스 기능과 같은 게임 라운드를 지연하거나 보너스 기능이 여전히 사용 가능한 상태에서 새 입금을 수행하는 것이 포함됩니다.
또한, 당사 약관은 플레이어 공모 및 게임 플레이에 참여하기 위해 자동화된 도구나 프로그래밍된 장치를 사용하는 것을 금지합니다. 귀하 계정의 활동은 이러한 제한된 관행에 해당하는 것으로 간주되어 귀하의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수되었습니다.
우리는 이 결과가 실망스러울 수 있다는 것을 이해하지만, 규제된 카지노로서 우리는 모든 사용자에게 공정한 플레이를 보장하기 위해 규칙을 고수할 의무가 있습니다. 이 결정에 대해 추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우 언제든지 문의해 주십시오.
쿠보님께,
해당 문제에 관해 자세한 내용을 담은 이메일을 보냈으니 확인해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
로마 카지노
친애하는 Roman Casino 님 ,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 마르톤줄리안 ,
카지노에서 제공한 증거는 공모 의심을 뒷받침합니다. Casino Guru는 가족을 카지노에 초대하는 것을 이용 약관의 직접적인 위반으로 간주하지 않지만, 이 전략이 여러 카지노 공급업체에서 사용되었다는 명확한 징후가 있습니다. 이러한 패턴을 감안할 때, 귀하의 행동이 선의로 수행되었다고 믿기 어렵습니다.
이것이 당신이 기대했던 결과가 아닐 수도 있다는 점은 알고 있습니다. 하지만 현재 입수된 정보에 근거하여 볼 때, 이것이 적절한 결정이라고 믿습니다.
앞으로 비슷한 문제가 발생하지 않으려면 가족 구성원을 포함하는 추천이나 그들의 추천 코드를 사용하지 않는 것이 좋습니다.
따라서 귀하의 불만을 기각해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다
쿠보
