오스트리아 선수가 자가격리를 요청했지만 바로 활성화되지는 않았다. 안타깝게도 플레이어가 올바른 이메일 주소로 요청을 보내지 않았습니다. 이는 카지노 측의 실수가 아니었으며 이후 다른 요청에 따라 그의 계정이 폐쇄되었기 때문에 우리는 결국 불만을 거부했습니다.
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Roobet Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요구합니다.
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양: $2,337
Roobet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.9
Roobet Casino의 안전 지수는 7.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 Roobet에 이 사건을 제기하기 위해 카지노 전문가 플랫폼과 같은 ADR을 사용하라는 지시를 받았습니다.
roobet에 처음 입금한 후 나는 내기를 잃는 속도가 매우 빠르다는 것을 깨달았고, 계속하면 이것이 나를 매우 중독되게 만들 것이라는 것을 알았습니다. 나는 roobet 채팅에 연락했고 그들은 내가 roobet에 이메일을 보내야 한다고 말했습니다.
그런 다음 roobet에 이메일을 보냈지만 여전히 응답이 전혀 없습니다. 이로 인해 내 계정을 중지하고 폐쇄하려는 모든 노력에도 불구하고 사이트에 계속 입금하고 플레이하면서 중독이 심해졌습니다. 입금하지 않을 자신을 믿을 수 없고 카지노가 아무런 조치도 취하지 않았다는 것을 알고 있기 때문입니다.
이것은 매우 비윤리적이며 저를 공황 발작과 우울증에 걸리게 만들었습니다. 여러 LTC 입금에서 $2000 이상을 입금한 후 라이브 채팅을 요청하면 잔액이 부족할 때마다 보너스를 받을 자격이 있다고 말하고 무료 베팅이 완료되면 계속해서 추가 입금을 할 것입니다.
나는 이것이 일어날 것이라는 것을 알고 roobet과 협력하여 내 계정을 폐쇄하기 위해 모든 조치를 취했으며 그들은 이메일 팀이 유일한 연락 지점이라는 말을 하지 않았습니다.
그들은 중독된 도박꾼이 스스로 배제하는 것을 막았을 뿐만 아니라 내가 계속 입금할 수 있게 해 주었고 무엇보다도 정신 건강을 매우 악화시켰습니다. 내가 오늘 roobet에 모든 것을 명확히 하고 환불을 받아야 하는 이유를 증명하도록 요청했을 때 그들은 어떻게든 모든 입금 후 즉시 내 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
이것은 매우 나쁘고 비윤리적이며 환불을 요청하고 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Daiividhyseni,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 책임감 있는 도박 섹션을 확인했고 다음을 발견했습니다.
"자기 배제:
도박 중독 진단을 받았거나 다른 이유로 모든 도박 서비스를 멀리하려고 한다고 가정해 보십시오. 이 경우 특히 도박 서비스가 귀하에게 해가 될 경우 귀하가 도박 서비스를 중단하도록 도와드리고자 합니다. "자기 배제"는 귀하가 자신의 선택에 따라 모든 도박 관련 서비스에서 자신을 배제하는 것을 의미합니다. 귀하, 회사 또는 제3자 파트너는 특정 조건이 충족되지 않는 한 정해진 시간 동안 이 제외를 취소할 수 없습니다. 모든 도박 관련 서비스에서 자신을 스스로 제외하려면 Roobet 지원 팀에 메시지를 보내면 즉시 제외됩니다. 자체 금지 기간으로 6개월에서 5년 사이의 기간을 제공하십시오.
또한, 당사의 Roobet 지원팀은 모든 향후 단계와 귀하에게 필요한 사항을 설명할 것입니다. Roobet 지원팀이 가능한 한 쉽고 빠르게 처리할 것입니다. 자체 배제는 귀하의 계정에 대한 중요한 제한이므로 다른 사람이 귀하를 대신하여 요청하지 않도록 귀하가 확신해야 합니다. 저희 팀이 귀하에게 도움이 될 수 있다면 기꺼이 도와드리겠습니다. 이 정책의 연락처 섹션 하단에서 연락처 세부 정보를 찾을 수 있습니다.
자체 금지는 선택한 기간 동안 영구적이라는 점을 명심하십시오. 귀하가 책임감 있는 도박을 허용하는 정신 상태에 있는지 확인하기 위해 귀하의 정신 상태를 평가하는 여러 단계의 과정을 완료하지 않는 한 귀하 자신의 보호를 위해 제외를 취소할 수 있고 취소하지 않을 것입니다. 이 평가에는 며칠이 소요된다는 점을 이해해 주십시오. 또한 회사의 직원은 귀하가 도박 서비스에 다시 참여할 정신 상태에 있는지 여부를 단독 재량으로 판단하고 다시 액세스 권한을 거부할 수 있습니다. 회사 직원에게 잘못된 정보를 제공하거나 재도박을 하여 발생하는 모든 피해 및 손실에 대한 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다. 이러한 평가는 e스포츠를 포함하여 확률 게임, 기술 게임, 위험 게임 및 스포츠 베팅에 국한되지 않고 도박 서비스에 참여하는 결과에 대해 생각할 시간을 갖기 위해 필요합니다. 도박 충동 또는 자발적인 결정.
자체 금지 기간 동안 귀하는 새 계정을 만들거나 웹 사이트의 모든 서비스에 액세스할 수 없습니다. 자체 금지 기간 동안 웹사이트에서 새 계정을 만들거나 웹사이트에서 제공되는 도박 서비스에 참여하려는 모든 시도는 약관을 위반하는 것입니다. 그러면 원래 계정과 새로 만들거나 사용한 계정이 영구적으로 금지됩니다."
또한 이 섹션에 다음 연락처 이메일이 명시되어 있음을 확인했습니다.
"연락하다
질문, 문제, 제안, 문제 또는 피드백이 있는 경우 언제든지 Roobet 지원 팀 및 Roobet 규정 준수 팀에 문의하십시오.
이메일: support@roobet.com
이메일: CS@roobet.com "
Gmail 이메일 주소로 요청을 보낸 이유를 설명해 주시겠습니까? 또한, 카지노에서 귀하의 계정을 차단하기까지 자기 퇴출을 요청한 후 몇 시간/일이 경과했습니까?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
나는 내 전화로 재생합니다. 이메일을 보내라는 말을 듣자마자 이메일 링크를 클릭하면 자동으로 야후가 열리고 이메일을 보내게 됩니다. cs@roobet.com가 아닌 csroobet@gmail.com로 이메일을 보낸 것을 방금 확인했습니다. 그러나 다시 한 번 이것은 이 카지노에서 나를 배제하는 것이 엄청나게 복잡하다는 것을 보여줍니다. 새 이메일 주소를 작성하기 위해 이메일 링크를 직접 클릭했습니다.
나는 내 인생에서 링크를 클릭하는 수천 개의 이메일을 보냈으며 이 카지노를 제외하고는 이런 상황이 전에 일어난 적이 없습니다.
오늘 내 계정이 차단되었습니다. 그러나 이것을 내가 입금한 것과 처음에 제외 지원을 요청했을 때와 혼동하지 마십시오. 1월 12일에 요청했는데 지원이나 실시간 채팅 모두 조치를 취하지 않았습니다. 내가 오늘 물어보고 분쟁을 해결하기 위해 제3자 ADR(Casino-guru)을 사용하고 있다고 말하면 즉시 계정을 차단할 수 있습니다. 첫 입금 후 12일에 물어보면 왜 안 할까요? 이게 불가능하다고 하는데 오늘 이메일도 안 보내서 했다고? 그래서 그들은 12일에 나를 차단할 수 있는 옵션이 있지만 그렇게 하지 않기로 선택했습니다. 이것은 비윤리적이며 내 정신 건강에 엄청난 고통을 야기했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, Daiividhyseni. 1월 12일에 요청을 보낸 후 2,337달러(분쟁 금액)를 입금한 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
그것은 사이트에 대한 총 예금이었습니다. 나는 최근에 이메일을 보내 카지노에서 기꺼이 $427.85의 초기 예치금을 수락한다고 말했습니다. 최근 roobet에 보낸 이메일에서 나는 roobet에 자기 배제 및 도박 문제를 제기한 후 입금한 1910달러에 합의하겠다고 말했습니다.
모든 이메일을 kristina.s@casino.guru 로 전달했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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음, 책임감 있는 도박 섹션의 하이퍼링크가 올바르게 작동하므로 이 불만 사항을 게시할 때 테스트했습니다. 또한 실시간 채팅 지원팀에서 책임감 있는 도박 섹션(내 첫 번째 메시지에 인용됨)에 나열된 이메일 주소 중 하나로 이메일을 보내도록 요청한 것을 확인했습니다.
다음은 헬프데스크 섹션 이며 하이퍼링크도 올바릅니다.
하이퍼링크를 클릭했을 때 하이퍼링크가 잘못되었다는 것을 증명할 수 있는 기회가 있습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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여기서 문제를 발견했습니다. csroobet@gmail.com에서 이메일을 받았습니다. roobet과 대화하면 피싱 링크가 포함된 스팸 이메일인 것처럼 보입니다. 그들이 내가 roobet 계정이 있다는 것을 어떻게 알았는지 모르겠습니다. 하지만 12일에 해당 이메일을 보낼 때 내 야후가 자동으로 이메일 주소를 입력했습니다.
첫째, 그것이 올바른 이메일이 아니라는 것을 알았다면 그 이메일을 보내지 않았을 것입니다. 그것은 정직한 실수입니다.
그러나 여기서 가장 큰 문제는 roobet 라이브 채팅이 12일에 내 계정을 차단하지 않았다는 것입니다. 19일에 다시 연락했을 때 그들은 계정에서 즉시 차단을 활성화할 수 있었습니다.
이것은 정말 부끄러운 일입니다. 그들은 저와 같은 사람들이 자신의 계정을 차단하는 것을 가능한 한 어렵게 만들려고 의도적으로 노력하고 있습니다. 제 질문은 19일에 같은 질문을 다시 했을 때 12일에 계정이 차단되지 않은 이유는 무엇입니까? 말이 되지 않죠? 처음에는 이메일을 보내고 즉시 계정을 잠글 수 있지 않으면 아무것도 할 수 없다고 어떻게 말할 수 있습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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1월 12일 내가 roobet 라이브 채팅에 대화한 후 roobet에 이메일을 보냈을 때 링크를 클릭하면 드롭다운이 있었지만 csroobet@gmail.com에 대해서만 있었습니다. 당시에는 일종의 피싱 이메일이었고 자체 제외 요청을 보냈습니다.
cs@roobet.com는 casinoguru에서 이 사건을 열고 실수를 깨달은 후 roobet에 주고받은 이메일 때문에 지금에서야 팝업되었습니다.
그럼에도 불구하고 주요 문제는 동일한 라이브 채팅이 19일에 저를 차단했을 때 1월 12일에 저를 차단했어야 한다는 것입니다. 그들은 이메일을 받지 못했다고 하지만 19일에 여전히 나를 차단할 수 있었기 때문에 그들은 내가 12일에 매우 취약한 상황에 있다는 것을 알았고 내가 스스로 제외하지 않으면 더 입금할 것이라는 것을 알았습니다. 그래서 그들은 그냥 놔두고 자기들에게 좋을 때 나를 차단했어
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 당신의 관점을 이해하지만 이것이 카지노의 실수가 아니라는 것을 당신이 이해한다고 확신합니다. 도박 중독으로 인해 계정을 스스로 차단하고 싶다고 실시간 채팅에 명확하게 언급하지 않으신 것으로 확인됩니다. 그럼에도 불구하고 귀하는 귀하의 계정을 폐쇄하는 방법에 대한 매우 간단하고 명확한 지침(올바른 이메일 주소 포함)을 받았고, 유감스러운 실수로 잘못된 이메일 주소로 이메일을 보냈습니다.
지원팀에 다시 문의하신 후 그동안 계정이 폐쇄되었기 때문에 이 경우 귀하의 불만 사항을 더 이상 진행하고 카지노에 예치금 환불을 요청할 수 없습니다. 정말 돕고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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