홈 화면컴플레인Roobet Casino - 플레이어가 제한된 국가에서 계정을 만드는 데 성공했습니다.

Roobet Casino - 플레이어가 제한된 국가에서 계정을 만드는 데 성공했습니다.

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양: $1,530

Roobet Casino
제출: 2020.09.13 | 케이스 종결 : 2020.11.10
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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영국 선수는 자신의 국가가 제한된 국가에 등록 되었음에도 불구하고 계정을 등록했습니다.

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정확한 정보를 모두 사용하여 Roobet에 가입했습니다. 얼마 동안 사이트를 사용한 후 Roobet이 영국에서 운영 할 수있는 라이선스가 없다는 소문을 들었습니다.


나는 라이브 채팅에서 대답을 모르는 사람과 대화를 나누고 대신 영국이 웹 사이트 사용을 제한하고 있음을 보여주는 웹 사이트의 TOS에 대해 회부했습니다.


내가 채팅에서 대화를 나누던 그 여성은 자신이 Roobet의 관리자라고 주장하고 사이트의 지리적 제한을 '우회'했다고 주장하면서 내 계정을 잠갔습니다. 내가 사용하지 않았으며 영국의 모바일 네트워크와 영국의 가정용 광대역 네트워크에서 랩톱을 모두 사용했음을 확인 했음에도 불구하고.


그런 다음 그녀가 알지 못하는 UKGC에 정보를 전달할 수 있도록 회사에 대한 세부 정보를 요청했고 내가 가진 질문에 대한 답을 몰라 다른 부서에 연락해야한다고 조언했습니다.


나는 궁극적으로 인출 할 수 없었을 웹 사이트에서 돈을 사용하고 있었고 시스템을 부정하게 사용했다는 비난을 받았습니다. TOS를 위반했기 때문에 환불받을 수 없다는 조언을 받았습니다.


웹 사이트에 입금 된 모든 금액을 전액 환불 받고 싶습니다.

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친애하는 Kieran,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://roobet.com/ :

"이러한 국가에 거주하거나 영주권 또는 임시 거주지를 보유하고있는 사람은 roobet.com에 플레이어 계정을 등록하거나 roobet.com 서비스를 사용할 수 없습니다.

아루바, 오스트리아, 보네르, 큐라 소, 프랑스 령 기아나, 프랑스 령 폴리네시아, 독일, 건지, 지브롤터, 헝가리, 맨 섬, 저지, 리히텐슈타인, 룩셈부르크, 마르티니크, 레위니옹, 슬로바키아, 마 요트, 네덜란드, 미국, 영국 , 덴마크. "

공정한 도박 코덱스에서 매우 중요한 사실을 강조하고 싶습니다.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"올바른 일은 계정 생성 과정에서 제한된 국가를 확인하고 제한된 국가의 플레이어가 등록 및 플레이하는 것을 허용하지 않는 것입니다. 카지노가 제한된 국가에 대해 알고 있고 플레이어의 거주 국가도 알고 있다면이 규칙을 시행하는 것이 큰 문제가 아닙니다.

카지노가 제한된 국가의 플레이어가이 수표를 실행하지 않았기 때문에 게임을 할 수 있도록 허용하는 경우, 그것이 카지노의 실수라고 인정하고 허용해서는 안된다는 사실에도 불구하고 플레이어에게 모든 상금을 지급해야합니다. 플레이어가 규칙에 위배되는 다른 행동을하지 않았다면 먼저 플레이하십시오."

Kieran, 계정을 열 때 위치를 변경하기 위해 VPN (Virtual Private Network)을 사용하지 않았는지 확인을 요청합니다. 이 경우에는 귀하의 확인이 필수적이며 귀하를 곤경에 빠뜨리기 위해 요청하는 것이 아니라 카지노가 자체 규칙을 어떻게 처리하는지 이해하려고 노력하고 있습니다. 계정 확인을 완료했는지 알려주시겠습니까? 신원 증명 및 주소 증명 (아래 참조)을 업로드 했습니까? 상금을 쌓았거나 예금을 모두 잃었습니까?

file

가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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야!


그래서 웹 사이트를 사용할 때 Google로 로그인을 클릭하고

나를 위해 바로 로그인하고 추가 세부 정보를 요청하지 않았습니다. 신분증이나 주소 / ID / 입금 방법에 대한 증명을 요청하지 않았기 때문에 의심스러워지고 채팅에서 물었습니다.


나는 VPN을 사용하지 않았거나 온라인에서 본 어떤 것도 사용하지 않았습니다.


나는 또한 그들이 영국에서 허용 된 것이라고 믿게 만드는 책임있는 게임 섹션에 영국 자선 단체가 있다는 것을 알아 챘습니다.

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친애하는 Kieran,

상금을 쌓았거나 예금을 모두 잃었습니까?

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대부분의 예금을 잃어 버렸지 만 여전히 잔액에 약간의 돈이 있습니다.

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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Kieran. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 키어런.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 카지노에 연락해 보겠습니다.

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안녕하세요 키어런.


우리는 카지노와의 통신 라인을 구축했습니다. 곧 응답 할 것입니다. 타이머를 7 일 연장하겠습니다.

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Kieran & Casino Guru 팀에게,


Kieran에게 유리한 결과를 이메일 주소로 보냈습니다.


감사합니다.

Roobet 팀.


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친애하는 Kieran.


제발, 반응 할 수 있습니까? 문제가 해결 된 것으로 간주 할 수 있습니까?

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며칠 더 기다려주세요.

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안녕하세요 키어런.


물론 타이머를 7 일 연장하고 있습니다. 케이스에 대한 새로운 정보가 있으면 알려주세요.

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안녕하세요 Jozef Krucay,


이메일을 확인 해주세요.

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타이머를 다시 연장해야합니다.

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RooBet에서 답장을받을 수 없습니다.

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친애하는 Kieran.


우리는 카지노와 직접 소통했습니다.


제발, 카지노 명세서를 확인해 주시겠습니까?


Mr. Kieran과 대화를 나눈 후 우리는 그에게 문제의 계좌에 총 NET 입금액을 돌려 보냈고 더 나아가 웹 사이트에 액세스 할 수 없도록 그의 계좌를 잠그는 해결책에 도달했습니다. 이 자금을 보내면 사용자는 다시 한 번 우리 시스템을 우회하여 새로운 계정을 만들었습니다. 그는이 계좌에서 다시 한 번 돈을 잃어 버리고 다시 한번 돈을 갈취하는 이메일을 우리에게 보냈습니다.


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나는 그들이 제공 한 진술에 분명히 동의하지 않는다. 카지노는 나와의 대화를 거부했습니다. 이 계정은 불만 사항이 제출되기 전에 열려 있었고 무시 된 이메일을 통해 전체 정보를 제공했습니다.


나는 강탈에 해당하지 않는 불만에 대한 만족스러운 결과가 무엇인지 그들에게 조언했으며 실제로 이것은 합법적 인 사업에 대한 정상적인 불만 처리 여야합니다.


원래 이메일에 대한 답장으로 6 개의 이메일을 보냈는데 답장을 거부하고 있습니다.

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Roobet Casino 팀에게.


제발, 당신의 주장을 뒷받침하는 증거를 우리에게 전달할 수 있습니까?


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친애하는 Kieran.


나는 당신을 올바르게 이해합니까? Roobet Casino에서 여러 계정을 만드셨습니까?

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나는 2 개의 계정을 가지고 있었다.

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그렇다면 두 번째 계정에서 환불을 받고 잃어버린 진술도 맞습니까?

여러 개의 계정을 보유하는 것은 모든 카지노의 T & C에 엄격히 위배됩니다.

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타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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안타깝게도 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 사건을 거부해야합니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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