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Roobet Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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Roobet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.11.03 | 케이스 종결 : 2021.12.10
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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캐나다에서 온 플레이어는 추가 설명 없이 계정이 차단되었습니다. 계정이 차단된 이유는 플레이어가 제한된 영역에서 카지노에 액세스했기 때문에 계정에 인출 가능한 잔액이 없었기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 Roobet의 온라인 카지노에서 꽤 오랫동안 게임을 했고, $2500의 King Roo 대상에 뽑히게 되었다는 이메일을 받았습니다. 물론 이 상품을 받기 위해 내 Roobet 계정에 로그인을 시도했습니다. "계정 잠김"이라는 오류 메시지가 계속 표시되어 로그인할 수 없습니다. 내 계정이 잠긴 이유를 모르겠는데, $2500 보너스를 받고 계속 플레이할 수 있도록 잠금을 해제하고 싶습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 ncrandall77,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 되었고 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠습니까? 과거에 이 카지노에서 성공적인 인출을 받은 적이 있습니까?

카지노에서 이메일을 받기 전의 활성 잔액이 0이었다는 것을 올바르게 이해합니까?

모든 관련 커뮤니케이션을 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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3 년 전
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안녕하십니까,

내 계정은 2021년 5월쯤부터 활성화되었습니다. 2단계 인증 절차를 완료했으며 계정을 등록한 연초에 계정이 다시 확인되었습니다. 문제 없이 지갑에 자금을 성공적으로 입출금할 수 있었습니다. 약 2주 전부터 내 계정이 잠겨 있다는 주장으로 인해 내 계정에 로그인조차 할 수 없었습니다.

내가 기억하는 한 계정 잔액은 0에 가까웠지만 월별 레이크백에 액세스할 수 있게 된 직후 계정이 잠겼으므로 나도 청구할 계획이었습니다.

적시에 연락해 주셔서 감사합니다!

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공공의
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3 년 전
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ncrandall77님, 답변해주셔서 감사합니다. King Roo에 당첨되었음을 알리는 이메일을 전달해 주시겠습니까?

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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이 이메일 주소에서 프로모션 제안을 받은 적이 있습니까?


file


Roobet Casino( roobets .rewards )의 공식 이메일 주소가 아닌 것 같습니다.

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공공의
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3 년 전
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그 이메일에서 다른 프로모션 제안을 본 적이 없지만 일반 프로모션 이메일과 별도의 이메일을 사용하여 보상을 보내기 때문이라고 생각했습니다. 그래서 사기였다고 생각하시나요? 그렇다면 여전히 내 계정을 다시 활성화해야 합니다.

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공공의
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3 년 전
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이메일을 보낸 사람은 카지노 자체가 아니라 제3자였다고 생각합니다. 카지노에서 보유하고 있는 자금이 없는지 확인해 주시겠습니까? 매우 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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계좌에 돈이 좀 있었어요. 나는 또한 내가 청구하기를 고대하고 있던 상당한 월간 레이크백을 받았습니다. 둘 다 계정에 갇혀 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 ncrandall77님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 ncradall77입니다!


이제부터 당신의 불만을 처리하겠습니다. 상황을 설명하고 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 Roobet Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다. 또한 앞서 언급한 이메일 주소 'roobet.rewards@gmail.com'에 대한 의견도 여쭤보고 싶습니다. 달리 입증되지 않는 한 이 주소는 의심스러운 주소로 간주될 수 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요!


불행히도 이메일이 Roobet에서 온 것이 아님을 확인할 수 있습니다. 모든 Roobet 이메일은 @roobet.com으로 끝납니다. 누군가 이 고객의 계정을 피싱하려고 시도했다는 소식을 듣게 되어 유감입니다.


또한 플레이어가 제한된 영역에 있는 것으로 확인되어 계정이 잠겨 있습니다. 계정에 잠겨 있는 자금은 기꺼이 보내드릴 수 있지만 이와 관련하여 보낼 자금이 없습니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 루벳 카지노 관계자 여러분,


플레이어의 계정이 잠긴 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 제한된 국가 내에서 캐나다를 찾을 수 없으며 플레이어는 캐나다 출신이어야 합니다.

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공공의
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3 년 전
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마틴, 이메일 주소를 알려주세요. 증거를 제공하게 되어 기쁩니다. 감사합니다!

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공공의
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3 년 전
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친애하는 루벳 대표님께,


제 이메일 주소는 'martin.d@casino.guru'입니다.

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공공의
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3 년 전
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늦어서 죄송합니다. 이메일로 증거자료를 보냈습니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 ncrandall77!!


Roobet Casino에서 받은 문서를 검토한 결과 제한된 영역에서 귀하의 계정에 액세스하여 추가 문제가 발생한 것으로 보입니다.

따라서 Roobet 대표에게 계정 영구 차단이 적절한 해결책인지 묻고 싶습니다. 플레이어에게 알리고 상황이 다시 발생하지 않는다면 앞으로 계정을 차단할 이유가 없습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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예, 제한된 영역에서 로그인하기 때문에 계정을 잠근 상태로 유지하는 것이 적절합니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 ncrandall77입니다!!


이 사건과 관련된 모든 정보를 수집한 결과, 더 많은 도움을 드리기 위해 할 수 있는 일이 있음을 알려드리게 되어 유감입니다.

유감스럽게도 귀하가 받은 보너스 메시지가 포함된 이메일은 합법적이지 않았고 귀하의 계정에 인출 가능한 잔액이 남아 있지 않으며 제한된 카지노의 액세스로 인해 귀하의 계정을 차단하기로 결정하여 저희가 할 일이 없습니다. .

협조에 감사드리며 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 도와드리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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