Roobet Casino - Player는 책임감있는 도박 관행에 대해 우려를 표명했습니다.

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양: $2,000

Roobet Casino

안전 지수:평균 이상 제출: 2020.12.03 | 케이스 종결 : 2020.12.07

케이스 종결 우리의 평결

다른

거부됨

사례 요약

3 년 전

오리지날번역

플레이어는 자신의 계정을 폐쇄 해달라고 요청했지만, 어쨌든 자신의 계정에 액세스 할 수 있었기 때문에 우려합니다. 플레이어는 카지노에 직접 자기 배제를 요청하지 않았으므로이 사건을 거부해야했습니다.

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공공의

mironkoprev

초보

공공의

3 년 전

오리지날번역

몇 번의 패배 후 나는 채팅에 가서 "내 계정을 영구적으로 폐쇄 해주세요"라고 말했는데, 이는 클라이언트가 도박 문제를 겪고있을 수 있고 카지노가 즉시 조치를 취해야하기 때문에 일반적으로 위험 신호를 나타냅니다. 그 결과 사람이 구멍 아래로 더 내려갑니다. 그러나 그들은 단지 나에게 이메일을 보내라고했습니다.

따라서 계정을 영구적으로 폐쇄 해 달라는 이메일을 보내지 만, 며칠 만에 마감 된 월별 및 주간 캐쉬백을 통해 저에게 상환 해 주시기 바랍니다.

안타깝게도 카지노는이 조치를 취하지 않았고 그 동안 나는 여전히 계정에 액세스 할 수 있었고 거의 2K USD를 더 잃을 수있었습니다.

그 후 나는 그들에게 다시 이메일을 보내 그들이 왜 이런 행동을 취하지 않았는지 묻고, 이것이 일어나도록 허용하고 책임감있는 도박 조치의 부족을 보상하기 위해 저를 보상했습니다.

그들은 나에게 답장을했다고 주장하며 (내 정크 폴더에있는 이메일 인 것 같음) 캐시백을 신청할 수 있도록 며칠이 지나면 내 계정을 닫을 수 있다고 말했습니다. 그들에게 다시).

나는 카지노가 문제를 더 심각하게 받아들이고 요청을 처리 했어야한다고 느낀다. 그 후에 그들은 캐시백을 일찍 지불 할 수 없다고 설명하고 그 캐시백을 받기 위해 내가 직접 계좌를 다시 개설 해달라고 요청했을 수 있었다.

나는 카지노가 책임감있는 도박 인식과 관련하여 옳은 일을하지 않았기 때문에 이러한 손실과 스트레스에 대해 나를 보상해야한다고 생각합니다.

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

3 년 전

오리지날번역

친애하는 Miron,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 계정 을 해지 하거나 자동으로 제외 하는 두 가지 옵션이 있으며 다음 과 같은 차이점이 있습니다.

계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다. 이 요청을 처리하는 데 더 많은 일이 소요될 수 있으며 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄하지 않도록 설득 할 수 있습니다.

반면에 자기 배제 는 그렇습니다 . 플레이어가 성공적으로 자체 배제를 수행하면 카지노는이 계정을 다시 열지 않거나 특별한 상황에서만 동의합니다. (냉각 기간이 지나고 중독 / 도박 문제가있는 플레이어는이 작업을 수행 할 수 없습니다.) 플레이어는 자신의 도박 문제를 명확하게 표현해야합니다.

카지노의 책임감있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음을 발견했습니다.

"자기 배제 :

귀하가 도박 중독 진단을 받거나 다른 이유로 도박을 피하려고하는 경우, 저희는 귀하에게 좋지 않은 일을하지 않도록 도와 드리고자합니다. "자체 배제"란 귀하가 모든 도박 서비스에서 귀하 자신의 선택에 따라 귀하를 배제하는 것을 의미합니다. 이 제외는 일정 시간 동안 취소 할 수 없습니다. 도박에서 스스로를 배제하고 싶다면, 우리의 지원에 메시지를 보내고 6 개월에서 5 년 사이의 기간을주십시오. 또한 앞으로의 모든 단계와 필요한 사항을 설명해 드릴 것입니다.

이메일 : support@roobet.com"

직접 자기 배제를 요청하지 않으신 것 같아서이 경우 카지노가 제대로 진행된 것 같지만 카지노에 보낸 메시지 (계정 해지 요청)를보고 싶습니다. 확신 할 수 있습니다.

당신과 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru로 보내 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

Dear Miron,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Please note, there are 2 options – to close the account or to self-exclude and here is the difference:

Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player. It can take more days to process this request and the casino can try to persuade you to not close your account.

On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees either not to open this account ever again, or only under special circumstances. (After cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem). The player has to clearly express his gambling problem.

I checked the responsible gambling section of the casino and I found this:

"Self-Exclusion:

In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span between 6 months and 5 years. They also will explain to you all future steps and what is needed from you.

email: support@roobet.com"

It seems that you didn’t ask for self-exclusion directly, so I believe the casino proceeded correctly in this case, but I would like to see the message, that you sent to the casino (the request to close the account), so I can be sure.

Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

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공공의