도박 문제를 겪고 있던 독일 출신 플레이어는 국가 자체 금지 조치에도 불구하고 Rooli Casino에 등록하고 플레이할 수 있었습니다. 플레이 도중 플레이어는 1700유로를 잃었고 잃어버린 금액을 되찾기 위해 도움을 요청했습니다. 해당 플레이어는 자신의 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않았으며 입금하고 잔액을 모두 잃기 전에 자체 퇴출을 요청하지 않았다고 인정했습니다. Curacao가 발행한 유효한 Antillephone 라이센스에 따라 운영되고 있던 카지노는 독일 OASIS 등록부에 접근할 수 없었기 때문에 플레이어의 도박 중독을 인식하지 못했습니다. 이러한 이유로 인해 손실된 금액을 돌려달라는 플레이어의 요청이 거부되었습니다.
여러분, 안녕하세요,
당신이 잘 지내길 바랍니다. 불행하게도 나는 어제 나에게 극도의 위협이 될 수 있는 심각한 재발을 경험했습니다. OASINS 제한이 있다는 것을 이해했음에도 불구하고 온라인 카지노 "Rooli1"에 성공적으로 등록할 수 있었습니다. 단 20분만에 1700유로를 아쉽게 잃었습니다.
이 상황은 내가 집을 잃을지 여부를 결정할 수 있기 때문에 특히 나에게 놀라운 일입니다. 따라서 이 1700유로를 회수할 수 있는 기회가 있는지 궁금합니다.
나는 이미 서비스 팀에 연락했고 그들은 그러한 결정을 내릴 권한이 있는 감독자에게 내 요청을 에스컬레이션했습니다. 그럼에도 불구하고 걱정스럽고 긍정적인 해결을 기대합니다.
친애하는 Stevstevii에게,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 했는지 알려주시겠어요? 귀하의 계정이 완전히 확인되었습니까?
Rooli Casino에 도박 중독에 대해 알리고 자체 출입 금지를 요청하셨나요? 있다면 정확한 날짜를 알려주세요. Rooli Casino에서 자체 출입금지 요청을 한 후 입금하셨나요, 아니면 그 이전에 입금하셨나요?
카지노는 Curacao에서 발행한 유효한 Antillephone 라이선스에 따라 운영된다는 점을 명심하세요. 독일 라이센스가 없습니다. 즉, 카지노는 OASIS 등록부에 접근할 수 없습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 먼저 빠른 답변 진심으로 감사드립니다.
이 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 했는지에 대한 질문입니다. 나는 그저께 그곳에 등록했고 곧바로 €200를 입금했습니다. 잠시 후 €500, 그리고 €1000가 됩니다. 확인이 이루어지지 않았습니다. 재발 등록 후 24시간 이내에 연락하시면 환불받을 수 있다는 이용약관을 읽었기 때문에 24시간 이내에 지원팀에 연락했는데, 다른 직원이 먼저 저에게 '그럴 수 없다'고 메일을 보냈습니다. 환불 요청이 보이지 않습니다. 그때 이미 내 병에 관해 연락을 드렸어요. 그때 나는 스스로 배제되지 않았습니다. 이제 불행하게도 나는 재발했습니다. 그렇지 않으면 내 아파트를 잃게 될 것이기 때문에 당신이 나를 도와주길 바랍니다. 그 돈은 3개월치 집세를 연체한 돈이었어
베로니카에게,
여러분 모두가 최선을 다하고 있다는 것을 알고 있으며 진심으로 감사드립니다. 그럼에도 불구하고 오늘이 벌써 2024년 4월 4일이라 시간이 너무 짧습니다. 사실 어제 늦어도 집세 세 개를 다 냈어야 했어요. 이제 예고 없이 해고가 이미 우편으로 전달된 것 같아 두렵습니다. 또한, 채팅에서 첫 번째 환불을 요청한 후 내 고객 계정이 즉시 폐쇄되었다는 카지노의 라이브 채팅 알림을 받았습니다. 채팅 속 고객 담당자에 따르면 고객 계정이 폐쇄된 경우 환불 요청 처리가 불가능한 것으로 보입니다. 나는 당신이 나를 도울 수 있기를기도하고 희망합니다.
귀하가 직면하고 있는 어려움에 대해 알게 되어 정말 유감입니다. 어려운 상황인데 공감이 되네요.
귀하께서 도박 문제를 카지노에 알리고 나서야 자진 퇴출을 요청하셨다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 플레이 중 입금을 했는데 잔액을 모두 잃어버리셨나요?
친애하는 베로니카
이 글을 쓰기가 힘들지만 여러분께 솔직하게 말씀드리고 싶습니다. 나는 전체 예치금인 1700의 지분을 모두 잃었고 플레이하기 전에 별도로 이 카지노에 직접 자기 배제를 요청하지 않았습니다.
그러한 재발의 순간에는 내 행동을 완전히 통제하기가 어렵고 이것이 제가 다시 게임을 시작하게 된 이유입니다. 나는 일반적으로 Oasis에 등록되어 있지만 재발 후 처음 24시간 이내에 카지노에 연락하여 환불을 요청했습니다. 안타깝게도 모든 입금은 귀하의 재량에 따라 이루어지기 때문에 환불이 불가능하다는 소식을 들었습니다.
재발한 사람은 완전한 통제력이나 재량권을 갖지 못하는 경우가 많다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 도박 중독은 아마도 인식된 질병으로 분류되지 않을 것입니다.
카지노 뒤에는 분명한 양심을 가지고 결정을 내릴 수 있어야 하는 사람들이 분명히 있습니다. 카지노는 나와 같은 질병을 앓고 있는 사람들을 적극적으로 보호하는 경우에만 정말 훌륭하다고 설명할 수 있습니다.
나는 실수를 저질렀다는 것을 알고 있지만, 이 상황으로부터 배우고 계속 회복 과정에 집중하기로 결심했습니다.
저에게 조언이나 지원이 있으시면 매우 감사하겠습니다.
친애하는
스티븐
친애하는 Stevstevii님, 최근 경험에 대해 솔직하게 연락해 주셔서 감사합니다. 이러한 도전에 맞서기 위해서는 용기가 필요합니다. 여러분의 개방성을 높이 평가합니다. 재발의 결과에 직면하는 것이 얼마나 어려운지 상상할 수 있습니다. 재발은 회복의 일부이며 진행 상황을 정의하지 않는다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 자신의 행동을 인정하고 지원을 구하는 것은 치유를 향한 중요한 단계입니다.
저희의 자체 배제 지원 도구 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 귀하의 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 동시에 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도 도박이 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다 https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
불행하게도 귀하는 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않았고 입금 및 플레이 잔액을 모두 잃기 전에 자체 출입 금지를 요청하지 않았기 때문에 귀하가 입금액을 돌려받는 데 도움을 드릴 수 없습니다. 카지노는 독일에서 유효한 OASIS 등록부에 접근할 수 없기 때문에 귀하의 도박 중독을 인식하지 못했습니다.
죄송합니다. 앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다
베로니카
