Rooli Casino 리뷰

독일 출신 플레이어는 자동 완성 기능에서 잘못된 이름 정보로 인해 신원 확인을 시도했지만, 계정이 폐쇄되었습니다. 이메일로 계정 폐쇄 알림을 받은 후, 240유로의 당첨금은 지급되지 않았습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 플레이어가 제공한 등록 정보의 불일치로 인해 카지노의 계정 폐쇄 결정이 정당하다고 판단했습니다. 따라서 카지노 측은 자체 인증 정책을 준수했다고 주장하며 불만을 기각했습니다.

핀란드 출신의 한 플레이어가 Rooli 카지노에 800유로를 입금하여 1,150유로를 획득했지만, 출금을 시도한 후 계좌가 폐쇄되었습니다. 카지노 측은 플레이어가 이해하지 못하는 "반대 베팅"으로 인해 계좌가 폐쇄되었다고 주장했고, 입금 금액 환불을 거부했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 원활한 소통을 통해 선의의 표시로 플레이어의 총 입금 금액인 800유로를 환불했습니다. 플레이어는 해결에 감사를 표했습니다. 이후 환불 시기를 확인해 달라는 친절한 요청에도 불구하고 플레이어는 아무런 반응을 보이지 않았습니다. 플레이어의 답변 부재로 인해 이 사건은 기각되었습니다.

독일 출신 플레이어는 카지노가 자신의 당첨금을 부당하게 줄였다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 사례를 검토한 결과, 카지노가 보너스 이용 약관을 준수했음을 확인했습니다. 해당 약관에는 보너스 유효 기간 동안 발생한 당첨금에 대한 최대 출금 한도가 포함되어 있었습니다. 결과적으로, 카지노는 이러한 규정에 따라 플레이어의 출금을 제한한 것이 정당한 권리에 따른 조치라고 판단했습니다. 이후 불만 처리팀이 더 이상 도움을 줄 수 없어 해당 불만은 종결되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 어려움을 겪으며 계정 차단을 요청했지만, 카지노 측은 그의 우려를 거듭 일축하고 보너스를 받아 게임을 계속하도록 권유했습니다. 그는 함정에 빠졌다고 생각하여 계속해서 입금을 시도했고, 최소 500유로의 손실을 입었습니다. 카지노 측과 여러 차례 논의 끝에 그의 계정은 결국 폐쇄되었습니다. 불만 처리팀은 그가 도박 문제를 명확하게 명시한 자가 차단 요청서를 제출하지 않았기 때문에 더 이상 도움을 줄 수 없다고 통보했습니다. 자가 차단 요청서는 사건 진행에 필수적이었습니다. 사건은 향후 자가 차단을 적절하게 요청하는 방법에 대한 권고 사항으로 마무리되었습니다.

독일 출신 플레이어는 KYC 절차 이후 계정이 차단되어 당첨금 인출에 어려움을 겪었습니다. 지원팀의 지시에 따라 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고, 차단 조치가 행정적 결정이라는 모호한 답변만 받았습니다. 불만 처리팀은 해당 사건을 검토한 결과, 의도치 않았더라도 허위 개인 정보를 제공한 것은 카지노 규정 위반에 해당한다고 결론지었습니다. 결과적으로, 해당 플레이어의 불만은 종결되었으며, 약관 위반으로 인해 당첨금 인출에 대한 어떠한 지원도 제공될 수 없었습니다.

오스트리아 출신 플레이어는 처음에 1,700유로를 인출하는 데 성공했지만, 신원 확인 요청을 받은 후 980유로를 두 번째로 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 필요한 서류를 제출했음에도 불구하고, 그는 게임 플레이 가능 여부에 대한 추가 문의를 받았고, 사이트에서 실시간 지원을 받을 수 없었습니다. 불만 처리팀이 상황을 중재했지만, 결국 플레이어가 계정 등록 정보와 일치하는 주소 증빙 서류를 제출할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 플레이어의 비협조적인 태도와 표준 KYC 절차를 준수하지 않는 태도로 인해 사건은 기각되었고, 카지노는 규제 요건을 준수한다는 입장을 고수했습니다. 플레이어는 적대적인 태도와 비꼬는 듯한 발언은 환영받지 못하며, 이러한 행동이 지속될 경우 계정 정지 처분을 받을 수 있다는 경고를 받았습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 당첨 후 1,850유로 출금을 요청했지만, 계정이 정지되는 문제에 직면했습니다. 지원팀은 책임감 있는 도박 정책을 이유로 출금을 거부했습니다. 그는 당첨금 대신 소액 입금에 대한 환불을 거부하며 공정한 해결책을 요구했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락하여 명확한 설명을 요청하며 문제 해결을 시도했지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결국 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 관리 위원회(Curaçao Gaming Control Board)에 연락하라는 안내를 받았습니다. 추가 조사 결과, 플레이어의 계정이 여러 계정에 연결되어 있어 카지노 이용 약관을 위반했다는 증거가 발견되어 불만 사항이 부당하다고 최종적으로 기각되었습니다.

캐나다의 플레이어는 Rooli에서 검증된 계정을 가지고 있었지만 보류 중인 0.34817 Ethereum의 출금 요청을 한 후 문제에 직면했습니다. 플레이어가 여러 번 문의했음에도 불구하고 카지노에서 아무런 연락 없이 계정이 비활성화되었습니다. 플레이어가 2주 동안 기다린 후 출금이 수신되었음을 확인했을 때 불만이 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 문제가 해결되었다고 표시했으며 플레이어의 협조에 감사했습니다.