호주의 한 플레이어는 카지노에서 40달러의 단일 입금에 대해 두 번이나 요금이 청구되었다고 보고했습니다. 그녀가 지원을 요청했을 때, 그녀는 무례하고 부정적인 답변을 받았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 중재를 시도했지만, 카지노의 유효한 라이센스가 없어 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 표시되었고, 카지노의 평가에 영향을 미칠 가능성이 있어, 향후 답변을 장려할 수 있습니다.
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Royal Reels Casino - 플레이어가 중복 입금 문제를 경험합니다.
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블랙 포인트: 40
양: A$40
Royal Reels Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 개월 전
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공공의
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2 개월 전
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그들은 제가 입금한 금액의 두 배를 빼갔고 나머지 40달러는 어디에도 갈 곳이 없었습니다. 제가 고객 지원팀에 연락했을 때 그들은 매우 부정적이고 무례했습니다. 제가 패배자라고 미리 말했던 그 사람과 같은 사람이었는데, 저는 40달러를 한 번 입금했는데 제 은행에서 두 번이나 빠져나갔습니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Cg578529님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Reels Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 그 기간 동안 다른 카지노에 입금한 적이 있나요?
- 카지노에 문제에 대해 직접 질문했을 때 카지노와 소통한 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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Cg578529 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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2 개월 전
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아니요, 저는 그날 다른 카지노에서 플레이하지 않았습니다. 거래 이름은 로얄 릴과 동일합니다. 제가 이 지원 담당자를 통해 연락할 때마다 그들은 매우 무례했습니다. 그들은 저를 패배자라고 부르고 제가 한 번도 이긴 적이 없어서 질투한다고 말했습니다. 저는 불만을 제기했지만 그들은 여전히 매우 무례했습니다. 저는 더 많은 것을 가지고 있지만 이것이 최대치입니다.
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공공의
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2 개월 전
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8월 6일과 7월 19일에 입금한 것도 입금 내역에 기록되나요?
이러한 입금이 성공적으로 이루어지는 모습을 스크린샷으로 공유해 주시겠습니까?
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공공의
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2 개월 전
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인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이 문제에 대해 은행에 연락했고 은행이 실수를 했을 가능성을 배제했는지 확인해 주시겠습니까? 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 개월 전
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네, 은행에 연락해서 이의를 제기할 수 있다고 했는데 양식을 작성해야 하고 로얄 릴에서 더 이상 입금이 안 된다고 했습니다. 제 친구도 이런 일이 있었는데, 거래에 대해 두 번이나 이의를 제기했고 더 이상 입금이 안 되었습니다.
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공공의
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1 개월 전
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Cg578529, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 개월 전
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Cg578529 님께,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
Royal Reels Casino가 아직 플랫폼에 대표 계정을 등록하지 않았기 때문에 스레드에서 직접 응답할 수 없습니다. 저는 이메일을 통해 대표에게 연락했고 현재 귀하의 문제에 대한 답변을 기다리고 있습니다. 저는 이 문제를 에스컬레이션하기 위해 최선을 다할 것이며, 제가 답변을 받는 즉시 모든 개발 사항을 업데이트하겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
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공공의
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1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 개월 전
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Cg578529 님께,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
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