홈 화면컴플레인Royal Reels Casino - 플레이어는 자신의 계정을 잠금 해제할 수 없습니다.

Royal Reels Casino - 플레이어는 자신의 계정을 잠금 해제할 수 없습니다.

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양: A$160

Royal Reels Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.09 | 케이스 종결 : 2023.12.24
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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호주의 플레이어는 자신의 계정이 잠겨서 다시 액세스할 수 없다고 보고했습니다. 불만 처리 팀은 해당 플레이어에게 연락하여 계정 등록, 확인, 플레이한 게임에 대한 자세한 내용을 문의했습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 해당 선수는 구단의 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었으며, 이로 인해 문제에 대한 추가 조사나 잠재적인 해결이 불가능해졌습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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맞춤형 서비스 라이브 채팅 및 이메일 내 물건을 가져가라는 응답을 받지 못했습니다.

내 계정이 잠겨 있지만 더 이상 해당 계정에 액세스할 수 없습니다. 어떻게 변경하나요?

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 lachlankemp92님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
11 개월 전
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lachlankemp92 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로, 우리는 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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