홈 화면컴플레인Royal Reels Casino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

Royal Reels Casino - 플레이어의 계정이 설명 없이 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 381

양: A$1,000

Royal Reels Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.21 | 해결되지 않은 : 2024.10.22
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

2 주 전
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호주 출신의 플레이어는 출금을 시도한 후 계정 비활성화에 직면했고, 여러 계정에 동일한 은행 계좌를 사용한다는 알림을 받았습니다. 그녀는 단 하나의 계정만 가지고 있다고 밝혔지만, 카지노의 지원은 도움이 되지 않았고, 이용 약관을 위반하지 않은 것에 대한 좌절로 이어졌습니다. 불만 처리 팀은 답변을 위해 카지노에 연락했지만 궁극적으로 카지노와의 소통 부족으로 불만을 '해결되지 않음'으로 종결했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 저는 수년간 카지노에서 플레이해 왔습니다. 출금을 하려고 했는데 여러 계좌에서 동일한 은행 계좌 정보가 사용된다는 이메일을 받았습니다. 출금이 취소되었고 제 계좌가 영구적으로 비활성화되었습니다.

라이브 채팅으로 카지노에 접속했을 때, 제가 만난 헬프 담당자는 전혀 도와주지 않았고, 여러 계정을 가질 수 없다고만 계속 말했습니다. 저는 여러 계정을 가질 수 없다고 말했지만, 제 파트너는 계정이 하나 있고, 저희는 두 명의 다른 사람이고 신원을 확인할 수 있었습니다(제 파트너의 계정은 아직 활성화되어 있음).

저는 이용 약관을 어떻게 위반했는지 알려 달라고 요청했습니다. 그러자 Aly는 채팅을 닫겠다고 말하고 대화를 끝냈습니다.

저는 계정이 하나뿐이므로 이용 약관을 위반한 적이 없습니다.

도와주세요.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 토디브,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Reels Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
  • 당신과 당신의 파트너는 환영 보너스 등 카지노 보너스로부터 혜택을 누렸나요?
  • 보너스를 이용해 상금을 모아보셨나요?
  • 귀하께서는 전적으로 은행 계좌를 사용하여 입금하셨나요?
  • 귀하와 귀하의 파트너는 이전에 카지노에서 검증을 받은 적이 있습니까?

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 토마스,


계정이 2024년 9월 20일 오전 9시경 차단되었습니다.


우리는 보너스에서 인출했지만 전적으로 인출한 것은 아닙니다. 우리는 또한 표준 입금에서도 인출했습니다.


이 출금은 원래 보너스에서 이루어졌지만, 출금할 수 있었으므로 내기가 완료되었을 것으로 추정합니다.


네, 모든 입금은 저희 계좌에서 이루어졌습니다.


Royal reels는 요청하지 않는 한 검증이 필요하지 않습니다. 제 파트너와 저는 기꺼이 그렇게 할 것입니다.


감사합니다

토드



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공공의
공공의
1 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Toddyb. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 토디브,

Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 카지노에 연락을 시도해 보겠습니다.


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공공의
공공의
3 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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카지노에서 이 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에, 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만을 다시 열 수 있습니다.



친애하는 토디브,

상황에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만, 카지노 팀이 응답하지 않아 조사를 계속할 수 없습니다. 이 불만은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. Royal Reels Casino는 라이센스가 없다는 점을 알아두십시오.

궁금한 점이 있거나 추가 지원이 필요하면 알려주세요.

감사합니다, Jozef

jozef.k@casino.guru


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