호주 출신의 플레이어는 출금을 시도한 후 계정 비활성화에 직면했고, 여러 계정에 동일한 은행 계좌를 사용한다는 알림을 받았습니다. 그녀는 단 하나의 계정만 가지고 있다고 밝혔지만, 카지노의 지원은 도움이 되지 않았고, 이용 약관을 위반하지 않은 것에 대한 좌절로 이어졌습니다. 불만 처리 팀은 답변을 위해 카지노에 연락했지만 궁극적으로 카지노와의 소통 부족으로 불만을 '해결되지 않음'으로 종결했습니다.
안녕하세요, 저는 수년간 카지노에서 플레이해 왔습니다. 출금을 하려고 했는데 여러 계좌에서 동일한 은행 계좌 정보가 사용된다는 이메일을 받았습니다. 출금이 취소되었고 제 계좌가 영구적으로 비활성화되었습니다.
라이브 채팅으로 카지노에 접속했을 때, 제가 만난 헬프 담당자는 전혀 도와주지 않았고, 여러 계정을 가질 수 없다고만 계속 말했습니다. 저는 여러 계정을 가질 수 없다고 말했지만, 제 파트너는 계정이 하나 있고, 저희는 두 명의 다른 사람이고 신원을 확인할 수 있었습니다(제 파트너의 계정은 아직 활성화되어 있음).
저는 이용 약관을 어떻게 위반했는지 알려 달라고 요청했습니다. 그러자 Aly는 채팅을 닫겠다고 말하고 대화를 끝냈습니다.
저는 계정이 하나뿐이므로 이용 약관을 위반한 적이 없습니다.
도와주세요.
친애하는 토디브,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Reels Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요 토마스,
계정이 2024년 9월 20일 오전 9시경 차단되었습니다.
우리는 보너스에서 인출했지만 전적으로 인출한 것은 아닙니다. 우리는 또한 표준 입금에서도 인출했습니다.
이 출금은 원래 보너스에서 이루어졌지만, 출금할 수 있었으므로 내기가 완료되었을 것으로 추정합니다.
네, 모든 입금은 저희 계좌에서 이루어졌습니다.
Royal reels는 요청하지 않는 한 검증이 필요하지 않습니다. 제 파트너와 저는 기꺼이 그렇게 할 것입니다.
감사합니다
토드
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Toddyb. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.