Royal Stars Casino 리뷰

스웨덴의 플레이어는 출금 요청을 취소한 후 Royal Stars에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 처음에 스티키 보너스로 50유로를 입금하여 잔액이 433유로에 도달했지만 Royal Stars는 5배 출금 한도가 적용되었다고 주장하며 그의 잔액에서 현금을 인출했습니다. 그는 보너스가 취소된 후 보너스 제한이 적용되지 않았어야 했으며 제거된 자금을 반환해 달라고 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 보너스 조건을 적용한 것이 옳다고 결론 내렸으며, 무배팅 보너스의 최대 출금 한도가 적용되었다고 지적했습니다. 카지노가 입장을 더 명확하게 전달할 수 있었지만 플레이어의 상금에 대한 조정은 보너스를 청구할 때 합의한 기존 규칙과 일치했습니다. 불만은 이후 종결되었습니다.

라트비아의 플레이어는 100유로를 입금하고 베팅 요건이 없는 보너스로 플레이하여 입금액의 최대 5배까지 인출이 가능했습니다. 그러나 카지노는 보너스를 취소하고 플레이어에게 원래 예치금만 남겨두었습니다. 플레이어는 이전에 카지노에서 게임을 했던 친구로부터 장치를 구입했지만 인터넷 연결을 공유하지 않았다고 설명했습니다. 카지노는 두 계정 모두 동일한 IP 주소와 전화번호가 사용되었으며, 두 계정 모두 동일한 보너스를 사용했다는 증거를 제공했습니다. 이러한 위반으로 인해 우리는 카지노가 계정을 폐쇄하고 상금을 몰수하기로 한 결정이 정당하다고 판단하여 불만 사항을 종결했습니다.

VIP 회원이었던 라트비아 출신의 한 플레이어는 카지노의 환불 정책과 강박 도박 지원에 대해 문의한 뒤 설명 없이 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 1100 EUR를 입금한 후 VIP 프로그램에 따라 10% 캐시백을 요청했습니다. 우리는 카지노가 사전 통지 없이 계정을 폐쇄하고 로열티 프로그램에서 플레이어를 제외할 수 있음을 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

폴란드 출신의 플레이어는 카지노가 보너스 남용을 주장한 후 압수된 보너스 상금 중 776유로를 받았고, 초기 입금액인 168유로만 돌려받았습니다. 플레이어는 이러한 주장에 이의를 제기하고 도움을 구했습니다. 조사 결과 플레이어는 카지노 규칙 내에서 허용된 기능만 사용했으며 외부 도구는 사용하지 않은 것으로 나타났습니다. 카지노 측은 해당 사안을 다시 자세히 검토한 뒤 당초 결정을 재고해 압수된 상금을 지급하기로 합의했다. 플레이어는 결제 수신을 확인했으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

라트비아의 플레이어는 자신의 카지노 계좌에 자금을 입금하려고 할 때 문제에 직면했습니다. 그는 자신의 계정을 차단해 달라고 요청했고 3일 후에 자금이 다시 입금되었습니다. 그러나 카지노의 재무 부서는 플레이어가 입금에 사용하지 않은 암호화폐 지갑 번호를 요청했습니다. 우리는 카지노의 암호화폐 지갑 요청과 후속 조치에 대해 플레이어에게 질문했습니다. 플레이어가 요청을 확인했지만 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 조사를 더 이상 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.

러시아 출신의 플레이어는 암호화폐 입출금이 예기치 않게 제한되자 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 자국에서 은행 송금을 사용할 수 없었고 여러 번 시도했지만 카지노 재무 부서와 문제를 해결하지 못했습니다. 플레이어는 또한 카지노에서 제공하는 다른 익숙하지 않은 지불 시스템을 통해 자신의 상금에 접근할 수 없었습니다. 그러나 이것이 우리의 개입 때문인지 카지노 자체의 행동 때문인지는 확실하지 않지만 문제는 결국 해결되었습니다. 이제 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.

온타리오 출신의 플레이어는 확인 문제로 인해 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 필요한 서류를 제출하려는 수많은 시도에도 불구하고 카지노는 서류를 받지 못했거나 서류가 불분명하다고 주장했습니다. 플레이어는 검토를 위해 카지노와의 서신을 불만 처리 팀에 전달했습니다. 카지노는 이 문제가 이메일 클라이언트 문제로 인한 것일 수 있다고 제안했으며 플레이어에게 문서를 지원 이메일로 보내거나 채팅을 통해 업로드할 것을 권장했습니다. 좌절감을 느끼고 카지노가 부정직하다고 믿는 플레이어는 인출 추구를 중단하기로 결정하고 대신 자신의 경험을 자세히 설명하는 리뷰를 남기고 싶었습니다. 불만 처리 팀의 추가 지원 제안에도 불구하고 플레이어는 불만 처리를 종료하기로 결정했습니다.