VIP 회원이었던 라트비아 출신의 한 플레이어는 카지노의 환불 정책과 강박 도박 지원에 대해 문의한 뒤 설명 없이 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 1100 EUR를 입금한 후 VIP 프로그램에 따라 10% 캐시백을 요청했습니다. 우리는 카지노가 사전 통지 없이 계정을 폐쇄하고 로열티 프로그램에서 플레이어를 제외할 수 있음을 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
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Royal Stars Casino - VIP 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다. 캐시백 요청됨
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양: €110
Royal Stars Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,
그래서...
나는 한동안 이 카지노의 VIP 회원이었으며 전체적으로 엄청난 양의 예금을 투자했습니다.
오늘 저는 환불 정책에 대한 가상의 질문으로 고객 서비스에 연락했고 고객이 도박에 강박적인 경우 어떤 종류의 도움을 제공하는지 물었습니다.
내가 보기에 고객 서비스는 그런 질문에 답변하는 것을 좋아하지 않는 것 같고 그들은 그냥 가서 뚜렷한 이유 없이 내 계정을 폐쇄했습니다.
나는 아무 말도 하지 않았고 문제가 있다고 말한 적도 없었기 때문에 그들은 아무것도 증거가 없었습니다.
제가 이 카지노에서 원하는 것은 어제 총 1100유로를 입금했기 때문에 VIP 프로그램 정책에 따라 6월 14일에 완전히 받을 자격이 있었기 때문에 10% 캐시백을 환불받는 것입니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 알리세두미나,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Stars Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노가 플레이어의 자금을 보류하지 않는 한 언제 어떤 이유로든 플레이어의 계정을 폐쇄하는 상황을 받아들인다는 사실을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
카지노는 플레이어에게 혜택을 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 로열티 프로그램에서 개인을 제외할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 우리는 플레이어 경험에 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항에 대해 고객에게 계속 알리는 것이 중요하다는 것을 이해하지만 이러한 문제에 개입하지 않으며 카지노가 충성도 보상을 받는 사람과 그렇지 않은 사람에 대해 카지노가 스스로 결정을 내릴 수 있도록 허용합니다.
카지노가 귀하의 계정을 일방적으로 폐쇄하는 경우, 이는 더 이상 보너스 형태로 로열티 혜택을 제공할 의무가 없다는 것을 의미합니다.
상황을 이해해 주셔서 진심으로 감사드리며, 더 이상의 도움을 드리지 못한 점 사과드립니다.
귀하의 사례를 뒷받침할 수 있는 다른 상황이 있으면 알려 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 종결하겠습니다.
친애하는,
토마스
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