RoyalGame Casino 리뷰

독일 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다렸지만, 안타깝게도 아직 지급받지 못했습니다. 플레이어의 계정은 모두 인증되었으며, 문제는 출금과 관련된 기간 한정 보너스에 있었습니다. 저희는 플레이어에게 계정 인증이나 출금 물량 폭증으로 인해 지연될 수 있으므로 최소 14일은 기다려 달라고 안내해 드렸습니다. 하지만 플레이어는 이후 도박으로 자금을 모두 소진한 후 이의 신청을 철회했고, 환불이나 추가 조치가 불가능하여 해당 건은 종결 처리되었습니다.

독일 출신 플레이어는 2주 전에 출금을 요청했지만, 카지노에서 거래 완료로 표시했음에도 불구하고 자금이 그의 은행 계좌에 입금되지 않았습니다. 그는 계속해서 명확한 설명을 요청했지만, 카지노에서 문제를 조사 중이라는 답변만 받았습니다. 플레이어가 문제가 만족스럽게 해결되었음을 확인한 후, 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다. 저희는 이 문제 해결에 도움을 드릴 수 있어 기뻤습니다.

독일 출신의 해당 플레이어는 불만을 제기하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 상황과 관련된 여러 차례의 문의와 안내에도 응답하지 않았다는 점을 확인했습니다. 결과적으로 소통 부족으로 불만은 종결되었지만, 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

독일의 한 플레이어는 이미 신분증과 체크카드 정보를 제공했음에도 불구하고 카지노에서 신용카드 앞면과 뒷면 사진을 추가로 요구하여 본인 인증에 문제가 발생했습니다. 이 요구 사항으로 인해 플레이어의 인증이 중단되었습니다. 저희는 카지노 측과 소통하여 필요한 서류를 명확히 하고, 플레이어에게 Revolut 앱에서 요청된 공식 카드 소유권 확인 서류를 PDF 형식으로 제출하도록 안내했습니다. 플레이어가 신용카드 사진을 포함한 모든 요구 서류를 제출한 후, 카지노는 플레이어의 계정을 인증하고 출금을 처리하기 시작했습니다. 플레이어는 총 1,500유로에 달하는 금액을 여러 차례에 걸쳐 지급받았고, 카지노는 계정 인증을 완료했다고 확인했지만, 계정 상태 표시는 변경되지 않았습니다. 모든 인증 문제가 해결되고 출금이 문제없이 재개되면서 해당 문제는 해결되었습니다.

오스트리아 출신 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 하지만 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 저희는 플레이어의 지연에 대한 우려를 인지하고 출금 처리 기간 동안 기다려 달라고 안내했습니다. 권장 기간이 지나도 플레이어의 답변이 없자, 저희는 추가적인 연락이 없어 불만 사항을 종결하겠다고 전달했습니다. 플레이어는 추후 연락을 계속하고 싶다면 다시 불만 사항을 제기할 수 있습니다.

그리스 출신의 한 플레이어가 RoyalGame.com 카지노에 불만을 제기했습니다. 내부 검토 후 출금 요청이 성공적으로 처리되었지만, 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 카지노는 "행정 결정"을 이유로 약 5,000유로의 당첨금을 몰수했습니다. 그는 자금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 카지노가 플레이어의 계정을 다시 개설하고 잔액을 복구해 주면서 문제가 해결되었고, 잔액은 4,970유로로 확인되었습니다. 플레이어는 몇 가지 기술적 문제를 해결한 후 자신의 은행 계좌로 자금을 인출했습니다. 해당 불만 사항은 불만 처리팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.