그리스의 플레이어는 카지노 경영진이 자신의 계정에 있는 모든 보너스나 로열티 포인트를 무기한 비활성화했기 때문에 좌절감을 느꼈습니다. 그의 친구들보다 더 많은 예금을 가지고 있음에도 불구하고 그는 이 문제에 대해 명확한 설명을 듣지 못했습니다. 우리는 카지노가 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있으며 보너스를 제공할 의무는 없다는 점을 그에게 조언했습니다. 플레이어는 이 행동의 이유를 이해해야 한다고 주장했습니다. 그러나 카지노가 실제 자금을 보류하지 않았기 때문에 우리는 문제를 더 이상 진행하지 않기로 결정하고 불만 사항을 거부했습니다.
처음에는 이 카지노에서 모든 것이 매우 명확하고 훌륭했고 라이브 채팅에서 알린 대로 경영진이 이유 없이 내 계정에 대한 모든 보너스나 충성도 포인트를 영원히 비활성화하는 것을 보았습니다. 나는 그들이 어떻게 이런 결정을 내리게 되었는지 여러 번 물었지만 그들은 무엇이 문제인지 명확하게 대답하지 못했습니다. 내 친구 중에는 보너스 문제 없이 이 카지노에서 플레이하는 친구가 몇 명 있는데 그들은 모든 보너스를 정상적으로 사용할 수 있습니다. 그런데 이건 불공평해요. 왜냐하면 제가 그 사람들보다 예금을 더 많이 가지고 있는데 이유 없이 제 계좌에만 문제가 있으니까요.
친애하는 alexandros_botas님,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하가 직면하고 있는 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 보너스 특권을 취소한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이가 의심되거나 의심스러운 활동에 참여하거나 특별한 이유가 없는 경우 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리를 보유합니다.
카지노는 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스를 받을 수 있는 특권은 언제든지 통지 없이 제한되거나 철회될 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 플레이어에게 새로운 제한 사항을 알리는 것이 이상적이지만, 안타깝게도 이는 표준 관행이 아닙니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보를 자유롭게 제공해 주세요. 그러나 그렇지 않을 경우, 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부해야 할 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 이해해 주셔서 감사드리며 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
나는 아무것도 잘못하지 않았습니다. 처음에는 몇 달 동안 모든 보너스와 로열티 포인트가 승인되고 활성화되었습니다. 그런 다음 이유 없이 모든 것을 영원히 비활성화합니다. 내 계정과 다른 계정의 차이점에 대해 설명하고 싶습니다. 내 계정에 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있습니다.
안녕하세요 alexandros_botas님,
진심으로 사과드리며, 카지노 측에서 실제 자금을 보류하지 않았다면 더 이상 이 문제에 대한 조사를 진행하지 않을 것입니다. 카지노가 귀하의 보너스 특권을 철회한 이유를 이해하려는 귀하의 바람을 이해합니다. 그러나 이는 전적으로 카지노의 재량에 달려 있으며 실제 자금이 관련되지 않으면 더 이상 추구하지 않을 것입니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
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