홈 화면컴플레인RTbet Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

RTbet Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: zł17,000

RTbet Casino
제출: 2024.08.19 | 케이스 종결 : 2024.09.08
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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폴란드 출신의 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해결 기간을 연장하여 도움을 주려고 했지만, 플레이어는 후속 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 플레이어와의 소통이 부족하여 불만이 기각되었습니다.

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안녕하세요, 안타깝게도 RTBET 카지노에 문제가 있습니다. 게임을 시작할 때 이 카지노에 문제가 있었지만 채팅에서 해결되었습니다. 돈을 인출하고 싶은데 지금은 계속 무시당하고 매번 "지연되어 죄송하지만 돈은 안전하니 걱정할 것 없습니다"라는 말을 듣습니다. 카지노는 3영업일 이내에 돈을 인출하겠다고 선언했는데, 오늘은 일반적으로 7영업일째인데도 활성 인출에서 1페니도 인출되지 않았습니다. 저에게는 미지급 청구서를 지불하고 단순히 생활비를 충당할 수 있는 정말 많은 돈입니다. 이 카지노에서 보너스나 그런 것을 받은 적이 없습니다. 도와주세요.

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matisz님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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이해합니다. 하지만 오늘의 계정 이후로 그들이 하는 말을 하나도 믿지 못합니다. 재무부가 제 지불을 처리할 수 없다고 하고 언제 처리될지 모른다고 합니다.

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안녕하세요 matisz님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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matisz 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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