그리스 출신의 플레이어는 2024년 8월 16일에 500유로를 인출했고, 다음날에도 500유로를 인출했지만, 두 거래 모두 완료되지 않은 채 검토 중이었습니다. 검증이 필요하지 않은 검증되지 않은 계정이 있었음에도 불구하고, 그는 카지노에서 자동 응답만 받았습니다. 불만 처리 팀에 연락한 후, 플레이어는 의사소통 증거를 제공했고, 추가 조사를 거쳐 18일 후에 상금이 성공적으로 지급되었습니다. 이 문제는 해결된 것으로 표시되었고, 플레이어는 받은 지원에 감사를 표했습니다.
카지노 전문가 팀 여러분,
저는 그리스의 플레이어이고 2024년 8월 16일에 은행 카드로 500유로를 인출했고 그 다음날 500유로를 더 인출했습니다. 그 이후로 저는 여전히 카지노에서 거래가 완료되기를 기다리고 있습니다(상태는 아직 검토 중입니다). 상금은 활성화된 보너스에서 나오지 않았고 제 계정은 검증되지 않았습니다(계정을 검증할 필요가 없습니다). 저는 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락했지만 항상 같은 자동 답변을 받습니다.
도와주실 수 있나요?
감사합니다,
안토니스
사랑하는 아델라톨라 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 게임 내역이 확인되었고, 카지노에서 출금이 승인되었지만, 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
사랑하는 베로니카,
답변 감사합니다. 저는 아직 상금을 받지 못했고, 첫 출금 요청을 제출한 지 14일이 지났습니다.
또한, 이 카지노에서 출금 요청을 하는 것은 처음이며, 모든 상금은 슬롯 게임에서 얻은 것입니다(활성화된 보너스는 없습니다).
지원팀은 같은 답변을 했습니다. 인내심을 가져주시면, 출금 요청에는 아무런 문제가 없으며 지불은 받을 것입니다. 하지만 요청이 많아서 지연이 발생하고 있습니다.
미리 귀하의 지원에 감사드립니다.
안토니스
답변해 주셔서 감사합니다. 조사를 진행하기 전에 귀하와 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 귀하의 사례와 관련이 있을 수 있는 다음 주소로 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
안녕하세요 베로니카,
제 불만과 관련된 스크린샷 몇 장을 보냈습니다. 더 많은 정보나 새로운 스크린샷이 필요하면 알려주세요.
따뜻한 인사를 전합니다.
안토니스
adelatollas, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
카지노 전문가 팀 여러분,
방금 자금을 받았습니다. 두 출금 모두 18일을 기다린 후 완료되었습니다. 여러분의 지원에 정말 감사드립니다.
모두 제일 좋다,
안토니스
사랑하는 아델라톨라 여러분,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카타리나
카지노.구루
