미국 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 479달러의 상금을 인출하는 것이 지연된다고 보고했습니다. 2024년 3월 14일 이후 출금이 승인되고 매일 이메일을 받았음에도 불구하고 그녀는 상금을 받지 못했습니다. 더 많은 정보를 요청하자 그녀는 긍정적으로 응답했지만 어떤 질문에 대답했는지는 명확히 밝히지 않았습니다. 응답 시간을 7일 연장했지만 플레이어는 자세한 내용을 제공하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 문제를 더 자세히 조사할 수 없었고 불만사항을 거부해야 했습니다. 이후 해당 플레이어가 탈퇴 문제가 해결되었음을 알려왔으며 이에 따라 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
나는 거의 매일 이메일을 통해 이 카지노에 요청했지만 내 Bitcoin Coinbase 지갑 계정으로 479달러의 인출 상금이 아직 처리되지 않았습니다. 오늘 기준으로 2024년 3월 14일에 출금이 승인되었다고 말한 이후로 상금을 받지 못했고 이 카지노로부터 어떠한 응답도 받지 못했습니다. 아직까지 상금을 받지 못했습니다.
친애하는 Cij196207님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 어떤 질문에 "예"라고 답했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 이는 더 나은 지원을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Cij196207의 요청으로 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 플레이어가 우리에게 다음 이메일을 보냈습니다.
드디어 인출금을 지불했어요
친애하는 Cij196207님께,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베로니카
Casino.Guru
