영국의 플레이어는 입금한 자금으로 이긴 후 2주 동안 1,000파운드를 인출하기를 기다리고 있었습니다. 계정 검증을 성공적으로 통과했고 이전에 더 적은 인출을 받았음에도 불구하고 현재 요청은 고객 지원에서 일반적인 응답과 함께 '진행 중'으로 표시되었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀으로 확대되었지만 카지노와 여러 번 소통을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종결되어 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤으며 Savanna Wins Casino의 평판이 좋지 않다는 사실이 지적되었습니다.
저는 올해 7월에 계좌를 개설했고 총 약 1,500파운드를 입금했습니다. 계좌 확인을 성공적으로 통과했습니다. 8월 29일에 250파운드를 출금 요청했고 이틀 만에 제 은행 계좌에 입금되었는데 정말 대단했습니다. 10월 7일에 250파운드를 입금했고 1,000파운드를 이겼습니다. 250파운드를 성공적으로 출금한 것과 같은 방법으로 같은 계좌로 1,000파운드를 출금 요청했지만 아직 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서 3번이나 업데이트를 요청했지만 진행 중이라는 듯한 일반적인 답변을 계속 받았고 인내심을 가져야 합니다. 출금을 요청한 날부터 계좌에 '진행 중'으로 표시되고 있습니다. 보너스가 아닌 제가 입금한 돈으로 1,000파운드를 이겼고 라이브 블랙잭과 룰렛을 했습니다. 이 사이트에서 이전에 보너스로 플레이한 적은 있지만 문제의 250~1,000파운드 동안은 플레이한 적이 없습니다. 그 외에 무엇을 해야 할지 잘 모르겠습니다. 저도 여기에서 거의 동일한 상황을 보았지만 제 경우는 약간 다릅니다. 이미 검증을 통과하고 성공적으로 인출했기 때문입니다. 그들은 지불이 은행 지연을 포함하여 7-21 영업일이 걸릴 수 있다고 말하지만 아직 그들이 돈을 보냈다는 증거를 보지 못했습니다. 여기에 조언이 있으면 좋겠습니다. 감사합니다.
친애하는 Gb123님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하와 카지노 고객 지원 간의 지불 지연에 대한 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
10월 7일에 입금한 250파운드로 라이브 룰렛과 블랙잭만 플레이했다고 이해했는데 맞나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
아직 더 진행하지 못했습니다. 어떤 이유에서인지 스크린샷을 업로드할 수 없어서 이메일로 보냈습니다. 그리고 네, 저는 입금한 250으로 라이브 블랙잭과 룰렛만 했습니다. 보너스는 활성화되거나 사용되지 않았습니다. 라이브 채팅에서 조언한 대로 기다렸지만 인내심을 가지라고만 들었습니다. 카지노가 유효한 라이선스를 보유하지 않아서 지금 제 선택권이 무엇인지 걱정입니다.
Gb123, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 귀하를 위해 봉사할 것입니다. 그러나 Savanna Wins Casino에서 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만이 여러 건 있음에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
친애하는 Gb123님,
저는 카타리나이고, 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 사과드립니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외에 Savanna Wins Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
친애하는 Gb123님,
죄송하지만, 카지노로부터 해당 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다.
일반적으로 어떤 종류의 합의에 도달하기 위해서는 세 당사자(플레이어, 카지노, 중재자) 모두가 긴밀하게 소통해야 합니다. 안타깝게도 그렇지 않았고 우리는 이 문제를 해결하려는 시도에서 홀로 남겨졌습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만 사항을 해결되지 않은 상태로 종료하면 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것이고, 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
아시다시피, Savanna Wins Casino는 저희로부터 '매우 나쁜 평판 2'을 받았습니다. 즉, 저희는 플레이어에게 이 카지노를 선택하지 말 것을 권장하고 싶습니다. 저는 최소한 '매우 좋은 평판'을 받은 카지노만 선택하기를 강력히 권장합니다. 저희 웹사이트에서 저희가 추천하는 카지노 목록을 확인할 수 있습니다. 이런 문제가 다시는 발생하지 않기를 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
