바이에른 출신의 한 플레이어는 한 달 전 사바스핀(Savaspin)에서 출금 요청을 했지만, 여러 차례 확인 서류를 제출한 후 어려움을 겪었습니다. 이전에 두 번 출금에 성공했음에도 불구하고 카지노 측은 그의 은행 계좌 내역서를 계속해서 거부했고, 이로 인해 그는 600유로의 상금을 찾으려다 좌절과 절박함을 겪었습니다. 불만 처리팀이 개입하여 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 했고, 결제 서비스 제공업체 측의 기술적 오류가 발견되어 결국 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 새로운 출금 요청이 성공적으로 처리되었으며, 자금이 은행 계좌에 입금될 때까지 기다리라는 안내를 받았습니다. 이후 플레이어의 답변이 없어 불만 사항은 종결되었습니다.

페루 출신 플레이어는 4월부터 계좌 확인에 어려움을 겪었습니다. 카지노 측에서 급여 명세서와 은행 명세서를 제출했음에도 불구하고 소득 증빙 서류 제출을 지속적으로 거부했기 때문입니다. 당첨금 출금 요청은 2025년 5월부터 보류 중이었으며, 그는 출금을 피하기 위해 확인 절차가 의도적으로 복잡하게 설계되었다고 생각했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 하여 최종적으로 플레이어의 서류가 승인되었음을 확인했습니다. 기술적인 문제가 해결된 후, 플레이어는 출금을 요청할 수 있었고, 출금은 성공적으로 처리되었으며, 자금 수령을 확인했습니다.

노르웨이 출신의 한 플레이어는 7주 전에 사바스핀에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 거의 두 달 전에 정기적인 확인을 완료했음에도 불구하고, 그는 카지노와 관련 없는 개인 정보를 포함한 추가 서류를 요청대로 계속 제출했습니다. 오랜 소통과 동일한 서류에 대한 반복적인 요청 끝에, 결국 플레이어의 계좌가 확인되었고, 총 7개월 만에 상금을 인출할 수 있었습니다. 불만 처리팀이 개입하여 문제 해결을 지원하고 플레이어가 자금을 받을 수 있도록 지원했습니다.

스페인 출신 플레이어는 Savaspin.com에서 1,164유로를 인출할 수 없었습니다. 자금이 한 달 넘게 동결되어 추가 확인 요청이 계속되었기 때문입니다. 여러 차례 공식 서류를 제출했지만, 모두 정당한 사유 없이 거부되어 그는 자금에 접근할 수 없게 되었습니다. 민원 처리팀은 해당 플레이어와 카지노 간의 서신을 검토한 결과, 카지노가 그의 수입원을 확인하지 못한 것은 자금세탁방지 규정을 위반한 것으로 판단했습니다. 따라서 이 사건에 대한 추가 지원이 불가능하여 민원은 종결되었습니다.

이 플레이어는 Savaspin에서 검증된 독일 플레이어였으며, 도박 문제로 인해 계정 폐쇄와 상금 환불을 요청했습니다. 그러나 그는 로그인이 차단되었고, 독일 플레이어는 허용되지 않는다는 메시지를 받았으며, 도움 요청에 대한 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 Savaspin이 준수한 각 개별 카지노에서 자체 배제 절차를 따라야 한다고 결정했습니다. 결과적으로 블랙리스트에 대한 충분한 증거가 부족하여 불만이 기각되었습니다.