스페인 출신의 플레이어는 Seven Casino에서 문제에 직면했습니다. 보너스를 입금하고 플레이한 후 플레이어는 €15,000의 상금을 누적했습니다. 그러나 출금 시도는 차단됐고, 보너스 규정 위반 혐의로 상금도 몰수됐다. 카지노는 플레이어가 불평하겠다고 위협한 후 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 우리는 문제를 해결하기 위해 카지노와 대화를 시도했지만 응답이 없었습니다. 카지노 라이선스의 유효성이 불확실하므로 플레이어에게 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 기관에 문의할 것을 제안했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 만족스럽지 못한 해결 방법에도 불구하고 우리는 비슷한 문제를 피하기 위해 플레이어에게 앞으로는 허가를 받고 등급이 높은 카지노에서만 플레이하라고 조언했습니다.
안녕하세요. 저는 한 달 전에 Seven.casino에 등록했습니다. 여러 거래에서 손실된 12,900€를 입금했고, 지난주에 90€를 추가로 입금했습니다. 저는 120% 보너스를 수락하여 추가로 198€를 플레이할 수 있게 되었습니다. 나는 그 금액으로 내기를 걸었고 성공했고 288€를 얻었습니다. 이를 통해 저는 또 다른 성공적인 베팅을 하여 총 금액이 1,000€가 되었습니다. 그런 다음 몇 시간 동안 룰렛을 플레이하고 보너스가 공개될 때까지 계속해서 돈을 얻었습니다. 이것이 내 목표였습니다. 보너스가 출시되고 보너스 자금에서 현금으로 전환된 후, 나는 열정적으로 베팅하고 룰렛을 플레이하며 며칠을 보냈습니다. 저는 15,000€를 모을 수 있었고, 이를 각각 5,000€씩 두 부분으로 나누어 인출하고 추가 플레이를 위한 자금으로 5,000€를 유지할 계획이었습니다. 인출 방법을 확인하고 승인하기 위해 신분증, 스페인에서 받은 내 주소를 확인할 수 있는 서류, 이전에 자금을 입금할 때 사용한 카드 사진 등 여러 가지 서류를 요청했습니다. 그들은 마침내 나의 출금 방법을 승인했고 저는 각각 5,000€의 출금 요청을 두 번 제출했고 모든 것이 괜찮아 보였습니다. 그러나 이틀 전에 잠에서 깨어보니 안타깝게도 보너스 플레이에 관한 규칙을 따르지 않았다는 이유로 인출이 취소되었고 내 계좌의 돈이 압수되었다는 이메일을 받았습니다. 나는 이전에 입금한 12,900€ 외에 합법적으로 획득한 15,000€를 사기당했습니다. 상황을 이메일로 보냈는데 무시하더군요. 오늘 저는 소셜 네트워크, 포럼, 오피니언 페이지 및 큐라소의 게임 규제 기관에 공개적으로 불만을 제기하려는 의도를 명시하는 또 다른 이메일을 썼습니다. 이에 대해 그들은 내 계정을 폐쇄하고 모든 것을 차단했습니다.
그러한 규모의 온라인 카지노가 어떠한 결과도 없이 이러한 방식으로 운영되고 사람들을 속일 수 있다는 것은 믿을 수 없을 정도로 실망스럽습니다. 그들이 본질적으로 내 얼굴에 웃고 있기 때문에 무력감이 압도적입니다.
친애하는 루비토리기님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Seven Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
메시지를 보내 줘서 고마워요.
활성화한 프로모션 제안의 스크린샷을 게시해 주시겠습니까?
스포츠 베팅에 먼저 베팅하고 나중에 룰렛을 했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
보너스 베팅이 완료된 후 스포츠베팅과 룰렛에 베팅하셨나요?
좋은 아침입니다. 그들이 나에게 보낸 마지막 보너스의 스크린샷을 첨부합니다. 내가 90e를 입금했고 그들이 나에게 198e를 주었다는 것입니다. 사실 저는 여러 번 베팅을 한 다음 룰렛을 해서 그 보너스를 처음에는 돈이 풀릴 만큼 플레이했습니다. 시간이 걸리고 열심히 플레이해야 하는 보너스 바를 완료할 때까지 보너스로 나왔는데, 몇 시간 후에 보너스 바를 완료하고 돈이 풀려 보너스가 현금 상자로 들어가고 며칠 동안 계속 베팅을 했습니다. 그리고 룰렛 현금화한 돈으로 여러번 큰 배팅을 하고 열심히 룰렛을 해서 15,000e를 벌었는데 인출하러 가니 서류 몇 장과 신분증 사진, 카드 몇 장을 달라고 하더군요. 계정 소유권 문서, 내가 살고 있는 내 주소를 확인하는 공식 문서를 입력했고 마침내 그들은 모든 인출 서류를 수락했고 나는 이미 내 계정을 인출할 준비가 되어 있었습니다.
이전에는 한 달도 안 되어 12,990e에 진입했는데 때로는 보너스가 있고 한 번은 보너스가 없어서 단숨에 모든 것을 잃었습니다. 여기서는 플레이할 수 있고 여기서는 플레이할 수 없다고 아무 말도 하지 않습니다. 모든 것을 잘 검토해 보면 제가 준수하지 못했다고 말하는 포인트에는 제한이 없으며 플레이할 수 있도록 보너스도 제공합니다. 그리고 내가 어디에서 그렇게 하고 있는지 내기를 하세요.
스페인 마드리드에서 인사드립니다. 미리 감사드립니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
이 카지노 규칙을 위반한 사실을 알고 계시다면 조언해 주시겠습니까?
27.2. 보너스 머니 : 베팅(베저링)
보너스 베팅 과정은 이전에 보너스 조건에 설명된 대로 특정 금액에 베팅하는 것을 의미합니다. 본 이용약관을 반드시 읽어보시거나, 필요한 경우 지원 서비스에 문의하시기 바랍니다. 모든 베팅이 고려되는 것은 아닙니다. 테이블 게임(Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino 등)과 다양한 비디오 포커 게임의 베팅은 고려되지 않습니다.
보너스를 베팅할 수 있는 최대 베팅 금액은 2 EUR입니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
나는 어떤 규칙도 어기지 않았고, 내가 이메일에서 말했듯이 그들이 나에게 준 보너스는 내가 평소 게임을 하고 베팅하기 위한 것이었습니다. 나는 여러 예금에서 잃은 €12,900를 입력했고 그들은 아무 말도 하지 않았습니다. 나는 완료했습니다. 보너스와 해당 보너스의 기준이 채워졌고 그 돈이 보너스 돈에서 현금으로 바뀌었습니다. 이 사람들은 완전히 사기꾼입니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Rubitorigi님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 루비토리기님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토한 결과 Seven Casino가 과거에 플레이어 불만 사항을 해결하는 데 그다지 협조적이지 않았기 때문에 귀하의 불만 사항에 대한 결과가 다소 불확실하다는 점을 알려드립니다. 나는 여전히 카지노에 연락하여 도움을 받을 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Seven Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 세븐 카지노,
플레이어가 약관을 위반했다고 주장되는 구체적인 사례와 방법에 대한 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
Michal에게 시간을 내주셔서 감사합니다. 그들은 대답하지 않을 것입니다. 그들은 나에게서 €15,000를 훔쳤을 것입니다. 왜냐하면 예, 예, €12,900를 입금하기 위해 그들은 아무런 문제도 일으키지 않았기 때문입니다. 마드리드(스페인)에서 왔기 때문에 당신은 꽤 무력감을 느꼈습니다. 이런 유형의 주장을 하는 것은 매우 어렵습니다. 운영을 위해 충분한 필터를 통과해야 하는 카지노가 어떻게 이런 플레이어를 자유롭게 사기로 만들 수 있는지 이해가 되지 않습니다. 다시 한 번 감사드립니다.
모두 제일 좋다
친애하는 루비토리기님께,
나는 당신의 관점을 인정합니다. 안타깝게도 예상대로 지금까지 카지노로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다. 나는 그들에게 계속 연락할 것이지만 카지노의 의심스러운 라이센스와 매우 낮은 등급을 고려할 때 그들이 전혀 응답하지 않을 가능성을 무시할 수 없습니다. 불만사항을 추가로 처리하려는 경우 어떻게든 사용할 수 있는 유일한 옵션은 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 기관에 문의하는 것입니다( info@curacaolicensing.com 또는 helpdesk@curacaolicensing.com ) 불만사항을 제출하세요. Seven Casino는 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 라이센스를 보유해야 할 것으로 보이지만 "새로운" 유효성을 확인할 수 없습니다 (2024년 1월 31일까지 유효함). 우리의 표준 절차에 따라 카지노가 응답할 수 있도록 타이머를 그대로 두겠습니다. 하지만 제가 언급한 것처럼 귀하의 불만 사항에 대한 긍정적인 해결 방법은 다소 불확실해 보입니다.
앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는 루비토리기님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. Seven Casino는 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 라이선스를 보유해야 할 것으로 보이지만 그 유효성을 확인할 수 없었습니다 (2024년 1월 31일까지 유효함). 불만 사항을 더 자세히 조사하려면 Curaçao Interactive에 문의하세요. 라이센스(CIL) 권한( info@curacaolicensing.com 또는 helpdesk@curacaolicensing.com ) 불만사항을 제출하세요. 최고의 라이센스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
