영국 출신의 한 플레이어는 불만을 제기하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못한 상태였습니다. 불만 처리팀은 지연에 대한 플레이어의 우려를 인지하고, 특히 KYC 인증이 보류 중인 경우 출금 처리에 일반적으로 시간이 걸린다고 안내했습니다. 그러나 초기 문의 이후 플레이어의 답변이 없어 불만은 종결되었습니다. 해당 팀은 플레이어가 추후 불만을 다시 제기할 경우 지원을 제공할 수 있도록 최선을 다했습니다.

벨기에 출신의 한 플레이어는 세븐7 카지노와 문제를 겪었는데, 카지노는 그의 출금 사실을 확인한 후 상금을 압류했습니다. 카지노 측은 그의 계정을 완전히 인증하고 모든 베팅 요건을 충족했음에도 불구하고, 그가 보너스 잔액으로 라이브 카지노 게임을 했다고 주장했습니다. 그는 상금이 실제 돈으로 지급되었으며 인터페이스에 어떠한 제한 사항도 표시되지 않았다고 주장했습니다. 그는 이 부당한 결과를 중재하기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 압류에 대한 설명을 요청하며 문제 해결을 시도했지만, 여러 차례 시도했음에도 불구하고 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 "미해결"로 표시되었으며, 앙주앙 게임 당국(Anjouan Gaming Authority)에 추가 조치를 취할 것을 권고했습니다.

영국의 플레이어는 영국 플레이어를 허용하지 않는다고 말했음에도 불구하고 가입하고 £1,410을 입금할 수 있도록 허용한 카지노에서 문제에 직면했습니다. 신용을 제공하고 출금 기능을 확인한 후 카지노는 플레이어 등록에 대한 인식 부족을 이유로 그녀의 입금을 환불하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않아 더 이상 도움을 줄 수 없었고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.

영국의 플레이어는 베팅 요건을 충족한 후 900유로에 달하는 상금을 몰수당하면서 Seven Casino에서 출금 문제에 직면했습니다. 그는 어떠한 규칙도 위반할 의도가 없었다고 보고했습니다. 플레이어가 문제를 해결하려고 시도했고 불만 처리팀이 카지노와 중재하려고 노력했지만 Seven Casino는 여러 차례 설명 요청에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 카지노가 플레이어의 자금을 몰수하기로 한 결정에 대한 재고 요청에 응답하지 않았기 때문에 불만은 미해결로 표시되었습니다.

독일의 플레이어는 고위험 온라인 포커를 통해 상당한 금액을 얻었지만 이용 약관 위반 혐의로 인해 그의 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 그는 이전에 두 번이나 성공적으로 자금을 인출했으며 전체 KYC 인증을 통과했습니다. 문제를 해결하기 위한 그의 노력과 감소된 지불금을 받아들이려는 의지에도 불구하고 카지노는 계정 폐쇄에 대한 명확한 설명을 제공하지 않았습니다. 우리는 카지노 담당자를 초대하여 결정을 명확히 함으로써 문제를 조정하려고 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조가 없었다면 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 카지노 규제 기관인 Mwali International Services Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.

영국 플레이어는 274,000유로를 얻었고 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 영국 플레이어를 금지하는 카지노 이용 약관으로 인해 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 문제를 전달하려는 모든 시도는 실패했습니다. 플레이어는 등록 중에 올바른 데이터를 모두 입력했으며 영국 플레이어에 대한 제한 사항에 대한 정보를 받지 못했다는 것을 확인했습니다. 불만 처리 팀은 카지노 담당자를 대화에 참여시키려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노에 계속 연락을 시도했지만 우리는 카지노 측으로부터 어떠한 협조도 받지 못했습니다. 카지노는 불만 사항 해결 도구를 제공하지 않거나 ADR 서비스를 참조하지 않는 Anjouan 라이센스에 따라 운영되었기 때문에 의지할 게임 권한이 없었습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 우리는 유사한 상황을 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.

영국의 플레이어는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 불만 사항을 제출하기 전에 인출을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 또한 플레이어가 응답할 수 있도록 타이머를 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

스페인 출신의 플레이어는 Seven Casino에서 문제에 직면했습니다. 보너스를 입금하고 플레이한 후 플레이어는 €15,000의 상금을 누적했습니다. 그러나 출금 시도는 차단됐고, 보너스 규정 위반 혐의로 상금도 몰수됐다. 카지노는 플레이어가 불평하겠다고 위협한 후 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 우리는 문제를 해결하기 위해 카지노와 대화를 시도했지만 응답이 없었습니다. 카지노 라이선스의 유효성이 불확실하므로 플레이어에게 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 기관에 문의할 것을 제안했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 만족스럽지 못한 해결 방법에도 불구하고 우리는 비슷한 문제를 피하기 위해 플레이어에게 앞으로는 허가를 받고 등급이 높은 카지노에서만 플레이하라고 조언했습니다.