Seven Casino 리뷰

영국의 플레이어는 베팅 요건을 충족한 후 900유로에 달하는 상금을 몰수당하면서 Seven Casino에서 출금 문제에 직면했습니다. 그는 어떠한 규칙도 위반할 의도가 없었다고 보고했습니다. 플레이어가 문제를 해결하려고 시도했고 불만 처리팀이 카지노와 중재하려고 노력했지만 Seven Casino는 여러 차례 설명 요청에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 카지노가 플레이어의 자금을 몰수하기로 한 결정에 대한 재고 요청에 응답하지 않았기 때문에 불만은 미해결로 표시되었습니다.

독일의 플레이어는 고위험 온라인 포커를 통해 상당한 금액을 얻었지만 이용 약관 위반 혐의로 인해 그의 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 그는 이전에 두 번이나 성공적으로 자금을 인출했으며 전체 KYC 인증을 통과했습니다. 문제를 해결하기 위한 그의 노력과 감소된 지불금을 받아들이려는 의지에도 불구하고 카지노는 계정 폐쇄에 대한 명확한 설명을 제공하지 않았습니다. 우리는 카지노 담당자를 초대하여 결정을 명확히 함으로써 문제를 조정하려고 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조가 없었다면 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 카지노 규제 기관인 Mwali International Services Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.

영국 플레이어는 274,000유로를 얻었고 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 영국 플레이어를 금지하는 카지노 이용 약관으로 인해 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 문제를 전달하려는 모든 시도는 실패했습니다. 플레이어는 등록 중에 올바른 데이터를 모두 입력했으며 영국 플레이어에 대한 제한 사항에 대한 정보를 받지 못했다는 것을 확인했습니다. 불만 처리 팀은 카지노 담당자를 대화에 참여시키려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노에 계속 연락을 시도했지만 우리는 카지노 측으로부터 어떠한 협조도 받지 못했습니다. 카지노는 불만 사항 해결 도구를 제공하지 않거나 ADR 서비스를 참조하지 않는 Anjouan 라이센스에 따라 운영되었기 때문에 의지할 게임 권한이 없었습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 우리는 유사한 상황을 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.

영국의 플레이어는 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 불만 사항을 제출하기 전에 인출을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 또한 플레이어가 응답할 수 있도록 타이머를 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 추가 조사가 불가능했으며 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

스페인 출신의 플레이어는 Seven Casino에서 문제에 직면했습니다. 보너스를 입금하고 플레이한 후 플레이어는 €15,000의 상금을 누적했습니다. 그러나 출금 시도는 차단됐고, 보너스 규정 위반 혐의로 상금도 몰수됐다. 카지노는 플레이어가 불평하겠다고 위협한 후 플레이어의 계정을 폐쇄했습니다. 우리는 문제를 해결하기 위해 카지노와 대화를 시도했지만 응답이 없었습니다. 카지노 라이선스의 유효성이 불확실하므로 플레이어에게 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 기관에 문의할 것을 제안했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다. 만족스럽지 못한 해결 방법에도 불구하고 우리는 비슷한 문제를 피하기 위해 플레이어에게 앞으로는 허가를 받고 등급이 높은 카지노에서만 플레이하라고 조언했습니다.

영국 플레이어는 이메일을 통해 온라인 카지노에서 자체 제외를 요청했습니다. 그러나 카지노는 계좌를 폐쇄하는 대신 보너스를 제공하고 지속적인 도박을 허용했습니다. 해당 플레이어는 요청 이유로 도박을 중단하고 싶다는 의사를 명시했다고 주장했습니다. 우리는 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명했고, 영구 계정 폐쇄를 위한 도박 문제를 암시하는 자체 배제 이유를 명확히 하라고 조언했습니다. 불만사항 해결 시간을 두 번 연장했음에도 불구하고 플레이어는 요청된 설명을 제공하지 못했습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 도움을 드릴 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.

이탈리아 출신의 한 플레이어는 온라인 카지노에서 상금 11,400유로를 압수했으며 자신이 보너스 게임 플레이 조건을 위반했다고 주장했습니다. 2,000유로를 예치했음에도 불구하고 초기 잔액인 200유로만 반환되었습니다. 플레이어는 자신이 승리했을 때 활성 보너스를 가지고 플레이하지 않았다고 주장하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 불만처리팀은 상황 조정을 시도했으나 카지노측은 이들의 문의에 응하지 않았다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.

영국 플레이어가 온라인 카지노 계정에 로그인할 수 없습니다. 계정 소유권 증명에도 불구하고 카지노의 라이브 채팅 지원팀은 계정이 없다고 주장했습니다. 플레이어는 총 £1,157를 계좌에 입금했는데, 계좌가 차단되기 전에 이 금액이 손실되었습니다. 우리는 플레이어의 계좌가 폐쇄되었을 때 실제 현금 자금이 없었기 때문에 우리가 할 수 있는 일은 아무것도 없다는 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.

영국의 플레이어는 3000유로를 입금한 후 보너스를 사용하면서 스핀당 2유로 이상을 베팅했다는 규정 위반 혐의로 출금이 취소되었습니다. 플레이어는 자신의 승리가 더 높은 베팅에서 나온 것이 아니라고 주장하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 카지노는 그의 계정을 확인하고 보너스 제안에서 50유로를 환불했지만 이후 그의 계정을 폐쇄하고 이메일을 금지했습니다. 플레이어는 자신의 승패 내역을 분석하고 모든 예치금을 환불해 달라고 요청했습니다. 그는 또한 카지노가 영국 플레이어를 받아들이는 것이 허용되지 않는다고 주장했습니다. 그러나 우리는 해당 국가의 도박법을 준수하고 카지노 이용 약관을 준수하는 것이 플레이어의 책임임을 분명히 했습니다. 플레이어가 허용된 한도를 초과하여 베팅했음을 확인했기 때문에 우리는 카지노가 그의 상금을 무효화할 권리가 있다고 결론지었습니다. 이후 불만사항은 종결되었습니다.