친애하는 카지노 전문가 팀,
분쟁 금액: €2500
2x €500 출금 요청 보류 중
계정에 €1000 크레딧 1개
1x €500 철회 요청(이미지 참조)
상황:
저는 SGCasino에서 총 €4000를 얻었고 그 중 €1500가 이미 지급되었습니다. 결제 후에는 신원과 은행 계좌를 확인해야 했습니다. 내 신원은 즉시 확인되었습니다. 입출금에 사용한 은행 계좌는 온라인 뱅킹이 없기 때문에 가장 친한 친구의 계좌입니다. 그러나 나는 완전한 허가와 구두 승인을 받았습니다. 온라인 뱅킹 서류를 제출한 지 하루 만에 관리자가 제 계좌를 잠갔습니다. 이메일로 요청했는데도 명세서를 받지 못했습니다. 하지만 실시간 지원 직원으로부터 내 돈이 전액 환불될 것이라는 보증을 받았습니다(이미지 참조). 이제 며칠이 지났지만 아무 것도 바뀌지 않았습니다.
이 문제는 (내 관점에서 볼 때) 상당한 금액의 돈을 필요로 하기 때문에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.
Dear Casino Guru Team,
Disputed amount: €2500
2x €500 pending withdrawal request
1x €1000 credit on the account
1x €500 withdrawn request (see image)
Situation:
I won a total of €4000 at SGCasino, of which €1500 has already been paid out. After these payments, I had to confirm my identity and bank account. My identity was immediately confirmed. The bank account that I used for the deposits and withdrawals belongs to my best friend, since I don't have online banking myself. However, I had complete permission and verbal authorization. A day after I submitted the documents for online banking, my account was locked by the admin. I never received a statement, even after requesting it via email. However, I do have assurance from a live support staff member that my money will be fully refunded (see images). Several days have now passed and nothing has changed.
I hope you can help me with this issue, as it involves a significant amount of money (from my perspective).
Liebes Casino Guru Team,
Streitwert: 2500€
2x 500€ offene Auszahlungsanfrage
1x 1000€ Guthaben auf dem Account
1x 500€ zurückgezogene Auszahlung (siehe Bild)
Situation:
Ich habe insgesamt 4000€ im SGCasino gewonnen, wovon 1500€ schon ausgezahlt wurden. Nach diesen Auszahlungen musste ich meine Identität und mein Bankkonto bestätigen. Meine Identität wurde sofort bestätigt. Das Bankkonto welches ich für die Ein- und Auszahlung genutzt habe, gehört meinem besten Freund, da ich selbst kein Online Banking besitze. Jedoch hatte ich die komplette Erlaubnis und mündliche Vollmacht. Einen Tag nachdem ich die Unterlagen für das Online Banking eingereicht habe, wurde mein Account vom Admin gesperrt. Eine Statement, selbst nach Aufforderung per Mail, habe ich nie bekommen. Ich habe aber die Versicherung von einem Live-Support Mitarbeiter, dass ich das Geld komplett zurück bekomme (siehe Bilder). Nun sind einige Tage vergangen und es hat sich nicht getan.
Ich hoffe Ihr könnt mir bei diesem Fall helfen, da es um (aus meiner Sicht) viel Geld geht.
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