스페인 출신의 플레이어는 30,000€ 이상을 입금했고 2월 2일부터 1,500€를 인출하려고 했습니다. 그녀는 출금 요청이 처리되지 않아 답답해했고, 보너스를 제공하는 이메일을 계속 받았습니다. 우리는 플레이어에게 출금 처리에 최대 14일이 걸릴 수 있으며 KYC 인증 또는 높은 출금 요청으로 인해 지연될 수 있음을 안내했습니다. 응답 타이머를 연장했음에도 불구하고 플레이어와의 의사소통 부족으로 인해 불만 사항을 거부해야 했습니다. 우리는 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다.
+30000€를 입금했고 이제 1500€를 인출하고 싶지만 2월 2일 이후로 인출이 처리되지 않았습니다. 내가 받는 것은 더 많이 입금하도록 권유하는 보너스가 포함된 이메일뿐이지만, 내가 원하는 것은 인출뿐입니다.
그들은 1500€의 인출만 허용하는데, 이는 이례적인 일입니다. 내 계좌에 돈이 있는 경우 인출하는 데 얼마나 걸리나요? 그들은 아마도 내가 돈을 잃기를 바라고 있을 것입니다!
친애하는 Esterv 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
출금요청이 많은건 제 문제가 아니니 빨리 들어가셔도 문제는 없습니다.
2월 2일 출금 요청을 하셔서 모든 것이 정확하다고 말씀하셨고 오늘 6일 만에 확인을 요청하셨습니다.
인출일당 €1,500 한도에 대해 어떻게 말씀하시나요? 당신은 그것을 해결해야합니다. 이제 각 인출 후 14일까지 기다리나요? 정말 부끄러운 일이군요
