일본 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 출금 요청에 어려움을 겪었습니다. KYC 인증을 통과하고 활성 보너스를 사용하지 않았음에도 불구하고 그의 출금은 두 달 동안 지연되었습니다. 그는 카지노 지원팀에 연락했지만 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. 우리는 그를 대신하여 카지노에 개입하고 연락했습니다. 처음에는 카지노 측으로부터 아무런 응답이 없어 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다. 그러나 카지노의 요청에 따라 불만 사항을 재개한 후 플레이어는 자신이 상금을 받았음을 확인했습니다. 카지노 측에서 그에게 연락해 문제를 신속하게 해결했습니다. 결과적으로 우리는 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
7월 12일에 출금 요청을 제출했는데 지원팀에서 관리자에게 문제를 제기했다고 말하면서 문제가 중단되었습니다. 9월 26일에 다시 지원을 요청했지만 여전히 같은 답변을 받았습니다.
친애하는 카시오,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스로 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
인출이 지연되는 이유에 대한 설명이 포함된 통신을 카지노로부터 받으셨나요?
카지노에서 받은 통신 내용을 제 이메일( tomas@casino.guru )로 보내주세요.
필요한 정보를 제공해 주신 casio님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 카시오,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Sherbet Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청의 현재 상태가 무엇인지, 그리고 언제 처리될 것으로 예상되는지 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
감사합니다.
나탈리아
친애하는 카시오,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com 또는 해당 웹사이트 http://www.gaming-curacao.com/ 의 "연락처" 버튼을 통해)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
