홈 화면컴플레인ShinyWilds Casino - 언급되지 않은 게임 제한으로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

ShinyWilds Casino - 언급되지 않은 게임 제한으로 인해 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 312

양: €1,300

ShinyWilds Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.09.30 | 해결되지 않은 : 2023.10.24
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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독일 출신의 플레이어는 입금 보너스로 베팅 요건을 충족한 후 약 €1,300를 얻었습니다. 그러나 그가 베팅에 기여하지 않은 것으로 추정되는 게임을 했다는 사실을 알리지 않았으므로 당첨이 취소되었습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하는 데 필요한 모든 정보와 스크린샷을 제공했습니다. 저희가 카지노 측에 연락하여 문제를 해결하려고 노력했음에도 불구하고, 카지노 측에서는 아무런 응답이 없었습니다. 따라서 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curacao Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 이전에 입금된 보너스를 사용하여 이 카지노에서 승리하고 상금을 받았습니다.

저는 또 입금하고 보너스를 받고 약 €1300를 얻었으며 베팅 요건을 충족했습니다. 필요한 베팅과 내가 진행한 진행 상황을 보여주는 진행률 표시줄이 있었습니다. 캐셔 섹션에는 보너스가 베팅으로 표시되어 지불을 요청할 수 있었습니다. 이제 베팅에 기여하지 않는 게임을 했기 때문에 모든 것이 취소되었습니다. 하지만 이에 대해 전혀 통보를 받지 못하여 게임을 플레이하고 보너스를 적용할 수 있었습니다. 다른 플랫폼에서는 최소한 이 경우 알림을 받거나 해당 게임을 플레이할 수 없습니다.

그것은 대략 사기에 가깝고 그러한 상금을 지불할 필요가 없도록 최소한 고의적인 속임수입니다. 이에 대해 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.

감사합니다,

모세

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 모펫,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 보너스 플레이가 제한된 게임을 차단해야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 생각합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스를 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅하도록 허용해서는 안 됩니다. 도박. 그것은 이상적인 시나리오가 될 것입니다. 또 다른 허용 가능한 방법은 플레이어가 제한된 게임에 액세스할 때 활성 보너스가 있는 동안에는 이 게임을 플레이할 수 없다는 점을 적어도 플레이어에게 경고하는 것입니다.

제한된 게임에 액세스할 때 소프트웨어에서 경고를 받은 경우 알려주시겠습니까?

관련 통신문을 전달하려는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요

답변 주셔서 감사합니다.

안타깝게도 저는 적용 가능한 제한 사항에 대해 전혀 알지 못했습니다. 반대로 판매 진행 상황을 보여주는 막대가 표시되었습니다. 여기에서는 조건을 충족할 수 있도록 모든 게임의 모든 베팅이 계산되었으며 크레딧은 실제 돈으로 전환되었습니다. 그런 다음 지불금을 요청할 수 있었지만 취소되었습니다. 이용약관에 명시된 목록을 참고하여 작성하세요. 이는 너무 혼란스러워 개별 게임을 인식하는 것이 거의 불가능합니다. 열심히 검색해봐도 제가 플레이하던 머니트레인3 게임이 목록에 없네요. 제 생각에는 의심스러울 경우 큰 상금을 지불할 필요가 없도록 플레이어를 의도적으로 속인 것 같습니다... 따라서 이는 사기에 가깝습니다. 그리고 너무 답답해서 운영자님의 지적을 꼭 바랍니다...

당신의 헌신에 감사드립니다


부록에

이용약관 스크린샷,

내 거래와

채팅 기록

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Mophet님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 모펫,

귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 ShinyWilds Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 모펫,

기술적 문제로 인해 카지노에 올바르게 알림이 전달되지 않았습니다. 우리는 오류를 제거했으며 카지노가 곧 응답하기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 모펫,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 어떻게 응답했는지 알려주세요(peter.m@casino.guru). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로


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